Service Center Team Leader

hace 4 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Adecco A tiempo completo

BUSCAMOS TALENTOS,

EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDO

**Aim of the job**:
**Responsibilities**
- Serve as a single first point of contact for the customer and system users for solution service and support, including participation / contribution to Customer meetings (related to Customer support and service).
- Coordination with the local Field Service & Support and local IT Support teams to ensure that all corrective maintenance activities (reported as incidents in Incident Management) are fulfilled in a timely and efficient manner
- Ensure that SLAs (with the Customer) and OLA (with other SICPA internal parties who provide support service to local entity) are met and that issues are escalated appropriately and resolved in a timely manner.

**_Service Management _**
- Implement, oversee and ensure the adoption, adherence and compliance to SICPA defined Service Management processes (e.g. Incident Management, Problem Management, Change Management, Solution Monitoring, etc.), SOPs (Standard procedures) and related tools (e.g. ServiceNow) by various local teams (e.g. Field Service & Support team, IT Support team, Quality team, etc.) who uses these services.
- Management of work on incidents, problems and change requests, including planning and coordination with the customer, country stakeholders (who request the changes), the local Field Service & Support and local IT Support teams and global/central support teams (who provide support for advanced L2 and L3 support).
- Training _
- Organise and coordinate solution-related trainings for the customer and taxpayer system users
- Organise and coordinate Service Management related trainings for the local team.
- Team Leadership & Management _
- Manage the Service Centre team human resources life cycle.
- Develop and maintain a positive, cooperative, and productive working relationship between the Service Centre team, the local Field Service & Support and IT Support teams, and other internal and external teams.
- Reporting _
- Act as the coordinator for the local team in any Customer support related meetings (e.g. weekly/bi-weekly Support meeting with Central Support)
- Escalate on any urgent or critical issues to OCS manager and global/central support teams. Prepare necessary reports on Customer Service performance, which are used to support regular (e.g. monthly or quarterly) local management Customer Service Performance review and also used for regular Customer meeting (e.g. review SLA performance, support issues). These meeting will be scheduled by OCS manager or local management.

**Requirements**:

- College degree or technical training in a relevant field, or equivalent combination of training, and/or experience
- Minimum 2 years’ experience leading a service center / technical helpdesk team
- ITIL
- English B1

¿QUE TE OFRECEMOS?
- Jornada laboral full time
- Beneficios de interés
- Relacion de dependencia

**REGÍSTRATE EN ADECCO EMPLEO Y DA EL PASO QUE NECESITAS**

**WWW.EMPLEO.ADECCO.COM.AR/#/REGISTRO
Somos **Adecco Argentina **una compañía con más de 30 años de experiência que conecta empresas con talentos, brindando soluciones integrales de Recursos Humanos y **buscamos talentos, COMO VOS**

**_Nuestro compromiso, es la #diversidad e #igualdad _**_de oportunidades somos una empresa inclusiva. Cuando sos parte de nuestros procesos, solo cuentan tus méritos, logros y capacidades, lo hacemos pensando en vos como persona. _
- El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece. _
- Ciudad de Buenos Aires: ley de búsqueda laboral equitativa - Ley 6471_

  • Customer Service Team Leader

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Comenzamos un 2024 a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Service Team Leader para nuestro equipo de Customer. Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas...

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Call Center RM A tiempo completo

    Te estamos buscando Importante Call Center de Ramos Mejía Se encuentra en la busqueda de un Team Leader (Líder de equipo de ventas) REQUISITOS -Marcado perfil comercial, compromiso, ambición y responsabilidad. Experiencia en ventas telefónicas, y en liderazgo de equipos (Comprobable y excluyente) Buen manejo de herramientas informáticas, buena dicción...

  • Team Leader

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Call Center RM A tiempo completo

    Te estamos buscando Importante Call Center de Ramos Mejía Se encuentra en la busqueda de un Team Leader (Líder de equipo de ventas) REQUISITOS -Marcado perfil comercial, compromiso, ambición y responsabilidad. Experiencia en ventas telefónicas, y en liderazgo de equipos (Comprobable y excluyente) Buen manejo de herramientas informáticas, buena dicción...

  • Service Center Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Adecco A tiempo completo

    BUSCAMOS TALENTOS,EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDOAim of the job:Responsibilities Serve as a single first point of contact for the customer and system users for solution service and support, including participation / contribution to Customer meetings (related to Customer support and service). Coordination with the local Field Service & Support and local IT...

  • Team Leader Service Desk

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.** We are currently looking for a...

  • Service Desk Team Leader

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.** We are currently looking for a...

  • Team Leader Service Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **En #Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del rubro digital a nível mundial. Una empresa donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, experimentando un ambiente dinámico y en pleno crecimiento.** Actualmente buscamos profesionales para el role de **Team Leader de Service Desk o Help...

  • Team Leader Contact Center

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    X-28 Alarmas continúa creciendo día a día como un referente en sistemas de seguridad electrónica y es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestro Departamento de Contact Center. ¿QUÉ BUSCAMOS? Joven profesional que cuente con al menos 2 años de experiência laboral previa liderando equipos de trabajo en...

  • Team Leader de Call Center

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Automóviles San Jorge S.A. A tiempo completo

    Automóviles San Jorge se encuentra en búsqueda de Team leader para call center. Modalidad presencial, de lunes a viernes (full time) para sucursal ubicada en CABA. Sera el responsable de las siguientes tareas: - Organizar y coordinar el equipo de trabajo. - Comunicar los objetivos. - Gestionar el progreso del proyecto. Somos una Empresa Argentina con más...

  • Team Leader Service Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.We are currently looking for a Team...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Comenzamos un 2024 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Service Team Leader para nuestro equipo de Customer.Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes,...

  • Tls Platinum Argentina Team Leader

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Amex A tiempo completo

    **TLS Platinum Argentina Team Leader** American Express is looking for a Team Leader for its Premium Membership Travel and Lifestyle Services, who will be responsible to lead a team of experienced travel professionals who provide exceptional services, particularly at the high and luxury lifestyle segment. Our customers expect flawless service and look for...

  • Service Desk Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.We are currently looking for a...

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Amex A tiempo completo

    **Y**ou Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you...

  • Team Leader Service Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.We are currently looking for a Team...

  • Team Leader Service Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    En #Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del rubro digital a nível mundial. Una empresa donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, experimentando un ambiente dinámico y en pleno crecimiento.Actualmente buscamos profesionales para el role de Team Leader de Service Desk o Help Desk.¿Qué...

  • Team Leader Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    X-28 Alarmas continúa creciendo día a día como un referente en sistemas de seguridad electrónica y es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestro Departamento de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Joven profesional que cuente con al menos 2 años de experiência laboral previa liderando equipos de trabajo en...

  • Team Leader Customer Service

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Amex A tiempo completo

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create...

  • Team Leader de Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Automóviles San Jorge S.A. A tiempo completo

    Automóviles San Jorge se encuentra en búsqueda de Team leader para call center. Modalidad presencial, de lunes a viernes (full time) para sucursal ubicada en CABA.Sera el responsable de las siguientes tareas:Organizar y coordinar el equipo de trabajo. Comunicar los objetivos. Gestionar el progreso del proyecto.Somos una Empresa Argentina con más de 38...

  • Team Leader Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    X-28 Alarmas continúa creciendo día a día como un referente en sistemas de seguridad electrónica y es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestro Departamento de Contact Center. La posición ofrece un horario de trabajo de 10 a 20 horas, de lunes a viernes, presencial, en nuestra Casa Central ubicada en la...