Service Center Team Leader

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Adecco A tiempo completo
BUSCAMOS TALENTOS,

EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDO

Aim of the job:

Responsibilities

  • Serve as a single first point of contact for the customer and system users for solution service and support, including participation / contribution to Customer meetings (related to Customer support and service).
  • Coordination with the local Field Service & Support and local IT Support teams to ensure that all corrective maintenance activities (reported as incidents in Incident Management) are fulfilled in a timely and efficient manner
  • Ensure that SLAs (with the Customer) and OLA (with other SICPA internal parties who provide support service to local entity) are met and that issues are escalated appropriately and resolved in a timely manner.

_Service Management _

  • Implement, oversee and ensure the adoption, adherence and compliance to SICPA defined Service Management processes (e.g. Incident Management, Problem Management, Change Management, Solution Monitoring, etc.), SOPs (Standard procedures) and related tools (e.g. ServiceNow) by various local teams (e.g. Field Service & Support team, IT Support team, Quality team, etc.) who uses these services.
  • Management of work on incidents, problems and change requests, including planning and coordination with the customer, country stakeholders (who request the changes), the local Field Service & Support and local IT Support teams and global/central support teams (who provide support for advanced L2 and L3 support).
  • Training _
  • Organise and coordinate solutionrelated trainings for the customer and taxpayer system users
  • Organise and coordinate Service Management related trainings for the local team.
  • Team Leadership & Management _
  • Manage the Service Centre team human resources life cycle.
  • Develop and maintain a positive, cooperative, and productive working relationship between the Service Centre team, the local Field Service & Support and IT Support teams, and other internal and external teams.
  • Reporting _
  • Act as the coordinator for the local team in any Customer support related meetings (e.g. weekly/biweekly Support meeting with Central Support)
  • Escalate on any urgent or critical issues to OCS manager and global/central support teams. Prepare necessary reports on Customer Service performance, which are used to support regular (e.g. monthly or quarterly) local management Customer Service Performance review and also used for regular Customer meeting (e.g. review SLA performance, support issues). These meeting will be scheduled by OCS manager or local management.

Requirements:

  • College degree or technical training in a relevant field, or equivalent combination of training, and/or experience
  • Minimum 2 years' experience leading a service center / technical helpdesk team
  • ITIL
  • English B1

¿QUE TE OFRECEMOS?

  • Jornada laboral full time
  • Beneficios de interés
  • Relacion de dependencia

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Somos
Adecco Argentina una compañía con más de 30 años de experiência que conecta empresas con talentos, brindando soluciones integrales de Recursos Humanos y
buscamos talentos, COMO VOS

_Nuestro compromiso, es la #diversidad e #igualdad __de oportunidades somos una empresa inclusiva. Cuando sos parte de nuestros procesos, solo cuentan tus méritos, logros y capacidades, lo hacemos pensando en vos como persona. _

  • El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece. _
  • Ciudad de

Buenos Aires:
ley de búsqueda laboral equitativa - Ley 6471_

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Comenzamos un 2024 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Service Team Leader para nuestro equipo de Customer.Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes,...

  • Team Leader Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    X-28 Alarmas continúa creciendo día a día como un referente en sistemas de seguridad electrónica y es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestro Departamento de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Joven profesional que cuente con al menos 2 años de experiência laboral previa liderando equipos de trabajo en...

  • Team Leader de Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Automóviles San Jorge S.A. A tiempo completo

    Automóviles San Jorge se encuentra en búsqueda de Team leader para call center. Modalidad presencial, de lunes a viernes (full time) para sucursal ubicada en CABA.Sera el responsable de las siguientes tareas:Organizar y coordinar el equipo de trabajo. Comunicar los objetivos. Gestionar el progreso del proyecto.Somos una Empresa Argentina con más de 38...

  • Tls Platinum Argentina Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    TLS Platinum Argentina Team LeaderAmerican Express is looking for a Team Leader for its Premium Membership Travel and Lifestyle Services, who will be responsible to lead a team of experienced travel professionals who provide exceptional services, particularly at the high and luxury lifestyle segment.Our customers expect flawless service and look for a unique...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.**With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a...

  • Team Leader Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Team Leader Productores

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    IOLer se busca Team Lead de Productores Somos IOL invertironline, una empresa Fintech, y queremos sumar al nuestro equipo una persona que auma el rol de Team Leader de Productores quien reportará directamente al Country Manager de ArgentinaDesafíos del puesto:Como Team Leader de Productores tendrás a cargo el desarrollo del equipo de productores. Siendo...

  • Team Leader de para Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina De Elizalde Gestión del Talento A tiempo completo

    Las principales responsabilidades del puesto serán: Colaborar en la profesionalización del área Diseñar y mejorar procesos Generar acciones que lleven a una mejora del clima de trabajo. Generar canales de comunicación efectivos Diseñar e implementar capacitaciones internas Implementar encuestas de clima y trabajar sobre los resultadosCompañía de...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Readymind A tiempo completo

    Consultora de TI se encuentra en la búsqueda de un perfil Team Leader de Soporte Técnico Nível 2, quien brindará tareas de coordinación de mesa de ayuda y técnicos de nível 1.A su cargo tendrá la gestión de equipo técnico, la administración de la mesa de ayuda, contacto directo con los Directivos de la compañia.Se requiere experiência no...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Suma 3 Consultores A tiempo completo

    En Suma 3 Consultores RRHH nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader con experiência en medios digitales para nuestro cliente OMD Argentina. Nos enfocamos en profesionales egreasdos de las carerras de Publicidad, Marketing, entre otras.Personas dimamicas, comprometidas, analiticas, proactivas y con capacidad autonoma.Las principales...

  • Technical Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Growth HR A tiempo completo

    En #growthtalent estamos seleccionando Technical Team Leader para ser parte de la revolución del ecosistema de medios pagos.Se valora:Experiência en 3 a 5 años en Desarrollo de Aplicaciones y 1 año de experiência liderando equiposReact/React NativeScrum Metodologías AgilesAPI Gateway, API Rest, Microservices Architectue, Java, Springboot,JavaScript,...

  • Team Leader Operaciones Terrestres

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GRUPO TIJE A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Team Leader Operaciones Terrestres en Capital Federal, ArgentinaEn nuestra empresa de viajes y turismo, buscamos un profesional apasionado por brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Como Team Leader Operaciones Terrestres, tendrás la responsabilidad de liderar y coordinar las operaciones relacionadas con el turismo...

  • HR Service Center Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lenovo A tiempo completo

    General Information: Req # WD Career area:Human ResourcesCountry/Region: Argentina State: Capital Federal City: CABA Date:Monday, March 6, 2023Working time: FulltimeAdditional Locations:CABA Capital Federal ArgentinaWhy Work at Lenovo:Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our...

  • Accounts Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Shake Again A tiempo completo

    Queremos afrontar estos desafíos con profesionales de primer nível y nos entusiasma brindar oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Estamos orgullosos de nuestra cultura, donde ponemos en primer plano a nuestros equipos, la calidad del trabajo y los resultados del cliente.¿Qué esperas para sumarte a Shake?_Estamos buscando un_ Account Team Leader...

  • HR Service Center Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lenovo A tiempo completo

    General Information: Req # WD Career area:Human ResourcesCountry/Region: Argentina State: Capital Federal City: CABA Date:Thursday, July 20, 2023Working time: FulltimeAdditional Locations: Argentina Capital Federal CABAWhy Work at Lenovo:Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our...

  • Account Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Semilla l Capital Humano A tiempo completo

    Desde Semilla I Capital Humano, estamos en búsqueda de una persona para el puesto de Account Team Leader para una agencia de Marketing.La posición tiene base en Buenos Aires y reporta al Director de Cuentas, con un equipo propio de 3 personas. La agencia es de capital local, con una estructura organizacional de tipo multinacional.Entre las principales...

  • Team Leader Kam

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Frávega A tiempo completo

    Sumate a nuestro equipo en FrávegaEn Frávega, líder indiscutible en ventas en el segmento de electrodomésticos, nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader KAM - Marketplace para unirse a nuestro equipo en la hermosa ciudad de Capital Federal, Argentina.En esta posición estratégica, vas a ser el líder de equipo encargado de potenciar nuestro...

  • Team Leader Mercado Inmobiliario

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Ref 17874:Team Leader Mercado Inmobiliario / CABADescripción:ADN - Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Team Leader Mercado Inmobiliario / CABA para Importante Empresa.- Requerimientos: Experiência: 5 años o más en el rubro inmobiliario. Experiência liderando equipos: 5 años o más. Formación académica: Terciario, formación a fin al...