Team Leader

hace 1 semana

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

You Lead the Way. We've Got Your Back.
With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways.

When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other.

Here, you'll learn and grow as we help you create a career journey that's unique and meaningful to you with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally.


At American Express, you'll be recognized for your contributions, leadership, and impact—every colleague has the opportunity to share in the company's success.

Together, we'll win as a team, striving to uphold our company values and powerful backing promise to provide the world's best customer experience every day.

And we'll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong.

Join Team Amex and let's lead the way together.

How will you make an impact in this role?


This position will be responsible for leading a Commercial Servicing unit team, ensuring the accomplishment of the goals efficiently, and aligned with the company priorities in partnership with the line of business.


Responsibilities:

  • Coordinate every aspect related to customer services in her/his team, guaranteeing that all tasks are executed within the efficiency and quality levels defined for the area.
  • Lead a team of 1518 Customer Care Professionals.
  • Maintain a relationship with the other operations' units and with the business groups.
  • Consistently monitor the work of his/her team, orientating, supporting and motivating her/his staff to solve with creativity and efficiency the opportunities of contact with the customers.
  • Promote the continuous training in order to develop professionals that can effectively perform, in a challenging service center environment.
  • Monitor the requests from our clients, and identify new opportunities to add value, boosting customer satisfaction and recommend to a friend trend.
  • Control the unit's key indicators and take corrective actions when necessary.
  • Identify improvement opportunities in the processes, in order to increase internal and external customer satisfaction and deliver services in a highly efficient manner.
  • Provide coaching, feedback and motivation to the CCPs.
  • Motivate CCPs by recognition and reward programs.
  • Monitor performance of staff members according to established monitoring standards in order to minimize the errors.
  • Makes hiring decisions and conducts monthly performance appraisals.
  • Conducts regular team meetings.
  • Arrange timely training for CCPS as appropriate.
  • Proactively solve problems and provide timely resolution to ensure mínimal impact to customers, business and colleague satisfaction.

Qualifications

  • Fluent English.
  • University degree (desirable)
  • Commercial products and processes knowledge is a plus.
  • Availability to work full time shift between 10 AM to 7 PM and flexibility according to volume distributions.
  • Demonstrated people leadership skills and experience leading and coaching a team,
  • Demonstrate ability to handle multiple priorities against tight deadlines within an everchanging business environment.
  • Robust communication skills and situational leadership knowledge.
  • Change management and relationship building skills essential.
  • Ability to work with energy, enthusiasm and auto motivation in a highly dynamic and resultsoriented environment, with challenging targets.
  • Demonstrated ability to be an authentic leader, people oriented and being able to energize and motivate a team.
  • Strong understanding of customer experience and ability to work in partnership with the business according to its necessities.
  • Previous experience preparing and presenting formal presentations.
  • Ability to collaborate at all levels of the organization.
  • Proficient in Microsoft Office products.
  • Demonstrated followup, coaching and conflict resolution skills.
  • Utilize excellent consultative solution skills to ensure longterm relationship building and meet business goals.
  • Demonstrate strong analytical, organizational, decisionmaking, negotiation, oral, written and interpersonal skills.
  • Demonstrated excellence in relationship leadership and communication skills with the ability to develop and maintain rapport at multiple levels.
  • Ability to analyze situations, negotiate and make decisions in a fastpaced environment.
  • This individual is results oriented, demonstrates enthusiasm, resilience and a will to win attitude.
  • Ability to drive continuous process improvements and handle multiple priorities.
  • Demonstrated analytical thinking, problem solving and decisionmaking skills.
  • Organization and planning, flexibility in all aspects
We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritiz

  • Team Leader Productores

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    IOLer se busca Team Lead de Productores Somos IOL invertironline, una empresa Fintech, y queremos sumar al nuestro equipo una persona que auma el rol de Team Leader de Productores quien reportará directamente al Country Manager de ArgentinaDesafíos del puesto:Como Team Leader de Productores tendrás a cargo el desarrollo del equipo de productores. Siendo...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Readymind A tiempo completo

    Consultora de TI se encuentra en la búsqueda de un perfil Team Leader de Soporte Técnico Nível 2, quien brindará tareas de coordinación de mesa de ayuda y técnicos de nível 1.A su cargo tendrá la gestión de equipo técnico, la administración de la mesa de ayuda, contacto directo con los Directivos de la compañia.Se requiere experiência no...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Suma 3 Consultores A tiempo completo

    En Suma 3 Consultores RRHH nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader con experiência en medios digitales para nuestro cliente OMD Argentina. Nos enfocamos en profesionales egreasdos de las carerras de Publicidad, Marketing, entre otras.Personas dimamicas, comprometidas, analiticas, proactivas y con capacidad autonoma.Las principales...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.**With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a...

  • Technical Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Growth HR A tiempo completo

    En #growthtalent estamos seleccionando Technical Team Leader para ser parte de la revolución del ecosistema de medios pagos.Se valora:Experiência en 3 a 5 años en Desarrollo de Aplicaciones y 1 año de experiência liderando equiposReact/React NativeScrum Metodologías AgilesAPI Gateway, API Rest, Microservices Architectue, Java, Springboot,JavaScript,...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Team Leader Operaciones Terrestres

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GRUPO TIJE A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Team Leader Operaciones Terrestres en Capital Federal, ArgentinaEn nuestra empresa de viajes y turismo, buscamos un profesional apasionado por brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Como Team Leader Operaciones Terrestres, tendrás la responsabilidad de liderar y coordinar las operaciones relacionadas con el turismo...

  • Accounts Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Shake Again A tiempo completo

    Queremos afrontar estos desafíos con profesionales de primer nível y nos entusiasma brindar oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Estamos orgullosos de nuestra cultura, donde ponemos en primer plano a nuestros equipos, la calidad del trabajo y los resultados del cliente.¿Qué esperas para sumarte a Shake?_Estamos buscando un_ Account Team Leader...

  • Account Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Semilla l Capital Humano A tiempo completo

    Desde Semilla I Capital Humano, estamos en búsqueda de una persona para el puesto de Account Team Leader para una agencia de Marketing.La posición tiene base en Buenos Aires y reporta al Director de Cuentas, con un equipo propio de 3 personas. La agencia es de capital local, con una estructura organizacional de tipo multinacional.Entre las principales...

  • Team Leader Kam

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Frávega A tiempo completo

    Sumate a nuestro equipo en FrávegaEn Frávega, líder indiscutible en ventas en el segmento de electrodomésticos, nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader KAM - Marketplace para unirse a nuestro equipo en la hermosa ciudad de Capital Federal, Argentina.En esta posición estratégica, vas a ser el líder de equipo encargado de potenciar nuestro...

  • Team Leader Mercado Inmobiliario

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Ref 17874:Team Leader Mercado Inmobiliario / CABADescripción:ADN - Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Team Leader Mercado Inmobiliario / CABA para Importante Empresa.- Requerimientos: Experiência: 5 años o más en el rubro inmobiliario. Experiência liderando equipos: 5 años o más. Formación académica: Terciario, formación a fin al...

  • Tls Platinum Argentina Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    TLS Platinum Argentina Team LeaderAmerican Express is looking for a Team Leader for its Premium Membership Travel and Lifestyle Services, who will be responsible to lead a team of experienced travel professionals who provide exceptional services, particularly at the high and luxury lifestyle segment.Our customers expect flawless service and look for a unique...

  • Client Relationship Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina EFRH- Recursos Humanos A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de profesionales del área de Ciencias Económicas para sumarse a nuestro equipo como como Team Client Relationship LeaderResponsabilidades:Supervisar el flujo de comunicación con clientes garantizando el desarrollo de las relaciones de manera efectiva y orientada a la satisfacción de los mismosRealizar el seguimiento y...

  • Team Leader Digital

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Blendu A tiempo completo

    Desde Blendu estamos en busqueda para agencia de marketing especialista en performance de una persona proactiva con capacidad de liderazgo para desempeñarse como Team leader del área de Paid Media.Responsabilidades: Asegurar la excelencia en la implementación y optimización de las campañas en tiempo y forma superando las expectativas de los clientes....

  • Team Leader Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    X-28 Alarmas continúa creciendo día a día como un referente en sistemas de seguridad electrónica y es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestro Departamento de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Joven profesional que cuente con al menos 2 años de experiência laboral previa liderando equipos de trabajo en...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Comenzamos un 2024 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Service Team Leader para nuestro equipo de Customer.Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes,...

  • Team Leader de Call Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Automóviles San Jorge S.A. A tiempo completo

    Automóviles San Jorge se encuentra en búsqueda de Team leader para call center. Modalidad presencial, de lunes a viernes (full time) para sucursal ubicada en CABA.Sera el responsable de las siguientes tareas:Organizar y coordinar el equipo de trabajo. Comunicar los objetivos. Gestionar el progreso del proyecto.Somos una Empresa Argentina con más de 38...

  • Team Leader de Planning

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Dafiti Group LATAM A tiempo completo

    En Dafiti estamos buscando Team Leader para sumar a nuestro equipo de Planning y vos podes ser parte. En este rol tendrás como principal desafío liderar el equipo de Planners, llevando adelante la planificación comercial del área y la toma decisiones inteligente para las áreas comerciales, liderando la estrategia del portafolio a través de análisis de...

  • Team Leader de Planning

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Dafiti Group LATAM A tiempo completo

    En Dafiti estamos buscando Team Leader para sumar a nuestro equipo de Planning y vos podes ser parte. En este rol tendrás como principal desafío liderar el equipo de Planners, llevando adelante la planificación comercial del área y la toma decisiones inteligente para las áreas comerciales, liderando la estrategia del portafolio a través de análisis de...

  • Team Lead Red Team Offensive Security Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Modo A tiempo completo

    Somos MODO, una solución de pago impulsada por los principales bancos de la Argentina para que puedas enviar, pedir y pagar de forma práctica, conveniente y segura. Transformamos el MODO en el que manejás tu dinero para que puedas hacer todo desde tu celular.Para que esto suceda necesitamos del mejor talento, porque nuestros desafíos son enormes. Tenemos...