Analista de Customer Experience

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo
Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo

Principal objetivo del puesto:


Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca.


Descripción de Tareas y Responsabilidades:
Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto.

Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas.

Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca.

Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma.

Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca.

Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.


Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal.

Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.

Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.

Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.


Requisitos:

Conocimientos Necesarios:
Experiência en soporte a la Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce.

Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência.

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca.

Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM:

ej:
Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

Competencias requeridas:
Proactividad Liderazgo Planificación y control Orientación a resultados Capacidad de análisis Visión de negocio Empatía Innovación

  • Analista Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock a...

  • Analista Ssr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:17 abr. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Universal Assistance A tiempo completo

    En Universal Assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para sumar a nuestro equipo.¿Cuáles serán tus desafíos?Analizar la experiência del cliente participando activamente con la gestión de atención al cliente para conocer los principales puntos...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Analista Sr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:15 feb. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Analista Customer Experience Ssr/sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina B&B GLOBAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para sumar al equipo de trabajo.Lugar y horario de trabajo:San Telmo, CABA - 9 a 18hs (Full time)Principales Funciones: Trabajará de forma conjunta con el Líder de CX Desarrollar buenas prácticas de comercio exterior con foco en el servicio al cliente, la visibilidad y agilidad...

  • Supervisora / Supervisor de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DISBYTE A tiempo completo

    Posição:Auxiliar de Customer ExperienceNós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para integrar a...

  • Responsable de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un Customer Experience Specialist para sumarse a nuestro equipoSomos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo...

  • Analista de Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipoEstamos democratizando el comercio, el...

  • Customer Care Professional

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the WayWe've Got Your Back:At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    In charge of being in contact with the clients. Scheduling salesperson visits who will guide the clients' needs.Managing inbound and outbound calls.Our client is Florida's top provider of Impact Windows, Doors, Roofing, Solar Roofing, and HVAC Systems. Is looking for a customer service representative to work remotely.Requisitos:Experience in customer service...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Microsoft A tiempo completo

    This position is designed for an individual who is tech-savvy and passionate about cloud technology, with a strong background in Cloud and IT Service Management. The CSAM plays a crucial role in assisting our strategic enterprise customers in maximizing the benefits of Microsoft products and services. Serving as the primary delivery and operations lead, you...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Myth A tiempo completo

    Main Responsibilities Communication with customers in written and via phone with defined SLA (response time) and quality standards Keeping records of customer ́s interaction and contacts Researching required information using internal systems and resources Communication and coordination with CS Team members, internal departments, and GB offices Following-up...

  • Customer Service Platino

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Platino & PacificoJob title:Customer Service Platino & Pacifico (Services & Respiratory Cares)Your role: Manages relationship with the Sleep & Respiratory Care factory for service and spare parts management. Manages the relation with the Philip Call center related to SRC final users to improve service and customer satisfaction....

  • Customer Site Build Team Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lenovo A tiempo completo

    General Information: Req # WD Career area:Customer ExperienceCountry/Region: Argentina State: Capital Federal City: CABA Date:Thursday, June 8, 2023Working time: FulltimeAdditional Locations: Argentina Capital Federal CABAWhy Work at Lenovo:Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    Exclusive and unique boutique for the creation of the most stunning, best custom-made cakes, birthday cakes and desserts.Requisitos:High School Diploma or equivalent, as a minimum. 1 to 3 years experience in customer service, call center operations, or related fields. Strong verbal and written communication skills. Fluent in English and Spanish. Ability to...