Customer Experience Specialist

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pickit A tiempo completo
En pickit estamos en búsqueda de un
Customer Experience Specialist para sumarse a nuestro equipo

Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable.

Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo tanto en las sociedad como en el medio ambiente.


Desde el 2022 formamos parte de la red Argentina de Pacto Global reafirmando nuestro compromiso de contribuir al desarrollo sostenible en nuestra región a través de prácticas sustentable en nuestro modelo logístico de #puntospickity nuestro programa de RSE.

Contamos con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México, Uruguay y Perú., y seguimos creciendo

Como
Customer Experience Specialist serás responsable por velar por el journey y la experiência de cada cliente.

Este es un rol que es clave para delivery efectivo de soluciones y el correcto análisis de clientes/usuarios junto con el armado de mapas de experiência que sustentan los programas de cambio estratégico como así también el armado de tableros y dashboard de métricas que sustentan los programas de cambio estratégico en el negocio.


Qué desafíos te esperan:

  • Analizar e identificar procesos y mapas de experiência para generar mejoras en cuanto a calidad y eficiencia de las tareas y cómo son percibidas.
  • Establecer relaciones interáreas para cocrear nuevas experiências, liderando proyectos con el feedback de nuestros clientes/usuarios.
  • Evaluar, comunicar y mejorar el impacto del resto de las áreas sobre la experiência del cliente, generando datos para compartir con todas las áreas.
  • Identificar puntos de dolor en la experiência de los clientes, priorizarlas y trabajar en conjuntos con todos los equipos desarrollo en la ideación soluciones que mejoren la experiência.
  • Identificar las necesidades de clientes internos con el fin de elaborar reportes sobre la experiência de los usuarios.
  • Diseñar y mantener actualizados dashboards de performance para los stakeholders garantizando su visualización y gestión.
  • Analizar indicadores integrales que hacen a la gestión de canales externos y detectar desvíos a fin de generar informes y tableros de control para la toma de decisiones.
  • Proponer nuevas métricas que se alineen con mejorar la experiência consiguiendo participación e involucramiento de las áreas.
  • Reingeniería de los procesos y procedimientos del centro de información (es donde el call toma los procesos y speech de atención)
  • Estandarizar los procesos y procedimientos de toda la compañia.

Qué esperamos de ti para el rol:

  • Estudios avanzados o graduado en carreras de Administración, Comercialización, o afín.
  • Experiência de mínimo 4 años en CX.
  • Deseable participado en desarrollos de BOT con IA
  • Deseable experiência en migración de plataformas.
  • Manejo de herramientas como Miro, Salesforce u otros CRM ́s.
Te ofrecemos ser parte de una empresa en pleno crecimiento con una cultura dinámica y colaborativa de trabajo

Y además tendrás:
Vacaciones Flex
Medicina Prepaga para vos y grupo familiar
Modalidad de trabajo híbrida
Licencia por maternidad y paternidad extendida
Descuentos en plataformas
Convenios con Universidades para carreras de grado y posgrado
Descuentos en plataformas de e-learning
Actividades de team building
Posibilidad de desarrollarse en un ambiente flexible, dinámico y en constante crecimiento
Día de cumple libre
Regalos ocasiones especiales (nacimiento, graduación, etc)
Frutas & snacks en la oficina
entre otros

Sumate a nuestro equipo y crezcamos juntos

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Customer Experience Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipoPrincipal objetivo del puesto:Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM,...

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Analista Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock a...

  • Supervisora / Supervisor de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DISBYTE A tiempo completo

    Posição:Auxiliar de Customer ExperienceNós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para integrar a...

  • Analista Ssr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:17 abr. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Responsable de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Bullmetrix A tiempo completo

    El rol de Customer Success Specialist tiene la doble función de ser el representante del cliente dentro de BullMetrix y de ser la cara visible de BullMetrix ante el cliente. Esto implica que debe velar porque se cumplan los intereses de BullMetrix y del cliente en cuestión, siempre dentro del marco que provee el contrato firmado. Como CS Specialist serás...

  • Analista Sr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:15 feb. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Universal Assistance A tiempo completo

    En Universal Assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para sumar a nuestro equipo.¿Cuáles serán tus desafíos?Analizar la experiência del cliente participando activamente con la gestión de atención al cliente para conocer los principales puntos...

  • Customer Business Support Specialist

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SAP A tiempo completo

    We help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Customer Business Support Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SAP A tiempo completo

    We help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Customer Business Support Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SAP A tiempo completo

    We help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

    Sales Specialist - Electrification Distribution SolutionsTake your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Sales Specialist

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

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  • Sales Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

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  • Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

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  • Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

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