Customer Experience Project Analyst

hace 2 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

We are seeking a Customer Experience Proyect Analyst to join a leading BioPharma Company.

Location: Buenos Aires, Argentina

The hiring is through Randstad for a Hybrid Work arrangement from monday to friday.

Job Purpose:

The newly formed CX & Data organization is focused on bringing data and customer experiences to life.

We harness the power of data and technology to ignite experiences that matter to patients, customers.

We are a diverse team of x-functional talent who are creative, innovative, and accountable for impact.

This role will report to the 'Associate Director – Customer Experience - EM" and will be a key member of the Digital Hub Team, successfully delivering against clear commercial & medical Regional performance targets.

Key responsibilities:

Support the execution of omnichannel integrated campaigns for priority market/brands across EM in a timely manner, with clear customer segmentation and targeting. Work closely with assigned Medical Affairs Managers within the Digital Hub team to plan and execute the campaigns, including implementation of DDCx user journeys and content planning across the broader channel mix Manage x-matrix stakeholders and third parties to execute flawlessly, including media agencies and relevant Regional and Local stakeholders in the LOCs. In alignment with global & General Medicine analytics framework, execute (or lead vendor to execute) tagging of content and campaigns to track usage and effectiveness for improvement. Provide instructions for tagging across all campaign collaterals. Carry out monthly campaign performance analysis, analysing all relevant data sets, distilling key insights and recommending actions for optimisation ready for presentation to snr management as part of ongoing agile sprint retrospectives. Work with scrum masters to ensure effective and efficient use of global digital platforms including latest best practices, updates or releases including new functionalities & channels. Manage content and activity demand forecasting and prioritization process with 3rd party vendors to ensure timely execution of campaigns / channels with appropriate regional governance. Manage digital vendors, translation vendor, carry out necessary compliance and management monitoring activities on routine basis to mitigate identified risks across the Digital Hub. Own the development, implementation & continuous optimization of customer-centric digital framework This role will provide YOU the opportunity to lead key activities to progress YOUR career, these responsibilities include some of the following: Mindset Agile and entrepreneurial mindset with problem solving attitude to impactfully achieve team's goals. Capability Previous experience in managing pharma prescription brands at local or global levelExperience of 3rd party marketing channels & platforms for HCPsProven track record of omnichannel marketing execution, including direct involvement in content & media planning, working closely with third party media suppliers.Experience in working with modular contentGood Project planning skillsUnderstanding of local pharmaceutical codes and regulationsExperience implementing User Journey catalogueExperience analysing data & analytics to distil insights to optimise marketing campaignsStakeholder ManagementPartner closely with medical affairs managers and 3rd party agencies to drive timely plan execution Partners closely with subject matter experts to seek necessary input & collaboration, i.e. compliance, medical. legal etc. Outside-InDemonstrates strong customer focus and awareness of digital industry trends Why You? Experience working with Rx brands at local or global levelDigital Marketing degree or equivalent with significant experience in omnichannel execution of content and user journeysUnderstanding of customer segmentation & targeting Hands on experience of content development and copy approval, i.e. Content LabExcellent internal engagement skills - building credibility with, and insights through, a strong internal network of key stakeholdersHigh accountability & track record of successfully delivering critical complex projects Beneficios: Monthly Lunch ReimbursementMonthly connectivity expenses reimbursement21 days vacations One-time reimbursement for the first month's home office expenses and among many others. Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes.... Envíanos tu CV Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
educación UNIVERSITARIO INCOMPLETO

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    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Tu desafío será diseñar y construir soluciones digitales para las distintas unidades de negocio dentro de la organización, en base a lo investigado en la etapa de research.Algunas responsabilidades del puesto: Traducir ideas complejas de diferentes fuentes, en soluciones de diseños coherentes y claras que impacten, y se puedan ir validando en su...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Moova A tiempo completo

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipoPrincipal objetivo del puesto:Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM,...

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    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock a...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DISBYTE A tiempo completo

    Posição:Auxiliar de Customer ExperienceNós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para integrar a...

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    Fecha:17 abr. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SMS Sudamérica A tiempo completo

    At SMS Sudamerica we are looking for a professional for the position of Project Manager for Post Sales Department Responsibilities:1. Responsible for the overall direction, coordination, implementation, execution, control and completion of specific projects ensuring consistency with company methodology, strategy, commitments and goals.2. Leads the planning...

  • Telecommunications Project manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SMS Sudamérica A tiempo completo

    At SMS Sudamerica we are looking for a professional for the position of Project Manager for Post Sales Department Responsibilities:1. Responsible for the overall direction, coordination, implementation, execution, control and completion of specific projects ensuring consistency with company methodology, strategy, commitments and goals.2. Leads the planning...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un Customer Experience Specialist para sumarse a nuestro equipoSomos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:15 feb. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

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    You are a highly enthusiastic individual with proven experience working with software development environments or in roles of technical support, technical analyst, Level 2 Application Development/ Support Engineer help desk, project management team, client on-site support, or other customer-facing technical rolesThis is a Hybrid position. 1 o 2 days per week...