Customer Experience Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

We're looking for a
Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience.

You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that customer needs are being met and exceeded.

You will also be responsible for monitoring customer metrics and identifying areas of improvement, acting as a bridge between the global client and technical teams by establishing a proper governance structure to ensure quality, timeliness, and accuracy of the support resulting in an increase in client satisfaction.


Core Responsibilities

  • Develop and implement strategies to improve the overall customer experience
  • Develop and implement customer service policies and procedures
  • Develop ongoing customer engagement, providing opportunities for increased product adoption and training
  • Develop reports and presentations to communicate findings and recommendations to stakeholders
  • Monitor overall client health and identification for any potential renewal risks
  • Collaborate with crossfunctional teams to ensure that customer needs are being met and exceeded
  • Maximize customer loyalty and satisfaction with key customer stakeholders
  • Act as a secondlevel support contact for global clients
  • Manage the client relationship during all periods of support escalations
  • Manage and/or escalate any impediments that the customer is reporting
  • Understand client contracts in detail (including scope and local delivery models) for a broad range of clients.
  • Identify, assess, and handle risks to the success of the project
  • Maintain continuity of technical knowledge that is significant to the successful operation of the customer base
  • Support the management of debtor days and resolve any issues causing late payments.
  • Deal effectively with ambiguous and unstructured problems and situations
  • Train and manage a team of customer service representatives to ensure that customers receive excellent service
  • Stay uptodate on industry trends and best practices in customer experience analysis and design

Requirements:

  • Advanced level of English
  • Intermediate / Advanced level of Portuguese
  • 5 years of experience in Service Management
  • Telecommunication experience
  • Technical knowledge of the company's policies, procedures, and services (Strong network and cloud knowledge)
  • Proactive problemsolving mentality, facilitating discussion, decisionmaking, and conflict resolution.
  • Excellent communication and collaboration skills
  • Excellent people skills
  • Ability to work independently and manage multiple projects simultaneously

Desired Skills/Experience:

  • Bachelor's degree in Telecommunication, Electronics, Systems Engineering, or related fields
  • ITIL 4 Certification
  • Project Management Related Certification (PMP, Agile)
  • Customer Experience / Success Certification (CCXP)

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipoPrincipal objetivo del puesto:Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM,...

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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  • Analista Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock a...

  • Supervisora / Supervisor de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DISBYTE A tiempo completo

    Posição:Auxiliar de Customer ExperienceNós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para integrar a...

  • Analista Ssr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:17 abr. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Responsable de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente.¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Customer Support Area Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gi Group Argentina A tiempo completo

    For our client, an important automotive company, we are looking for a "Customer Support Area Manager & Logistics" to add to the team.The responsibilities of the role will be:LogisticsSAP system and DWP: update and maintain the relevant and necessary information/data in the system to ensure a correct parts ordering and parts planning process.KPI Monitoring:...

  • Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Sumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible.Como Experience Manager desarrollará las siguientes tareas:Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel.Realizar el proceso de check in/ check out de los...

  • Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Sumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible.Como Experience Manager desarrollará las siguientes tareas:Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel.Realizar el proceso de check in/ check out.Actualizar en...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un Customer Experience Specialist para sumarse a nuestro equipoSomos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Auravant A tiempo completo

    Descripción del puesto:Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como Customer Success Manager._Principales responsabilidades:_ Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar sus objetivos....

  • Analista Sr Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    Fecha:15 feb. 2024Ubicación: Capital Federal, AREmpresa:Swiss Medical GroupTe estamos buscandoEn Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo....

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Universal Assistance A tiempo completo

    En Universal Assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para sumar a nuestro equipo.¿Cuáles serán tus desafíos?Analizar la experiência del cliente participando activamente con la gestión de atención al cliente para conocer los principales puntos...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Auravant A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como Customer Success Manager.Principales responsabilidades: Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar sus objetivos. Analizar el nível de...

  • Innovation Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

  • Sales Operations Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

    Sales Operations Manager - Process AutomationTake your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Sales Operations Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ABB A tiempo completo

    Sales Operations Manager - Process AutomationTake your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Experience Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Selina A tiempo completo

    Who we areOur Mission is to inspire authentic and meaningful connections.Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet's most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures.What the role isThe Experience Leader will be our #1 fan Is the heart...