Customer Experience Analyst

hace 7 días

CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir mÃs allà para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias mÃs humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

 

Para una importante empresa del rubro farmacéutico, estamos buscando un/a Customer Experience Analyst, 

Modalidad de trabajo: Híbrido de Lunes a viernes 

La contratación es a través de Randstad. 

Job Purpose

 

The newly formed CX & Data organization is focused on bringing data and customer experiences to life. We harness the power of data and technology to ignite experiences that matter to patients, customers. We are a diverse team of x-functional talent who are creative, innovative, and accountable for impact. The Global Digital Hub is a vital pillar of this organization, executing digital-only customer experiences across the General Medicines & Vaccines portfolio in markets outside the US with no local sales, marketing & medical resources. We are looking for an experienced and passionate Brand Manager to lead the design, implementation, and ongoing analysis & optimisation of agreed brands across selected Emerging Market Countries. Moreover, the role will play a critical role, supporting the Associate Director â Customer Experience to play back key data and insights to business stakeholders in Global, Regional and Local teams to drive action in the pursuit of a much-improved customer experience and higher performance impact.

This role will report to the âAssociate Director â Customer Experience - EMâ and will be a key member of the Digital Hub Team, successfully delivering against clear commercial & medical Regional performance targets.

Key responsibilities:

 

  • Support the execution of omnichannel integrated campaigns for priority market/brands across EM in a timely manner, with clear customer segmentation and targeting.

     

    • Work closely with assigned Medical Affairs Managers within the Digital Hub team to plan and execute the campaigns, including implementation of DDCx user journeys and content planning across the broader channel mix

       

      • Manage x-matrix stakeholders and third parties to execute flawlessly, including media agencies and relevant Regional and Local stakeholders in the LOCs.

         

        • In alignment with global & General Medicine analytics framework, execute (or lead vendor to execute) tagging of content and campaigns to track usage and effectiveness for improvement. Provide instructions for tagging across all campaign collaterals.

           

          • Carry out monthly campaign performance analysis, analysing all relevant data sets, distilling key insights and recommending actions for optimisation ready for presentation to snr management as part of ongoing agile sprint retrospectives.

             

            • Work with scrum masters to ensure effective and efficient use of global digital platforms including latest best practices, updates or releases including new functionalities & channels.

               

              • Manage content and activity demand forecasting and prioritization process with 3rd party vendors to ensure timely execution of campaigns / channels with appropriate regional governance.

                 

                • Manage digital vendors, translation vendor, carry out necessary compliance and management monitoring activities on routine basis to mitigate identified risks across the Digital Hub.

                   

                  • Own the development, implementation & continuous optimization of customer-centric digital framework

                     

                     

                    This role will provide YOU the opportunity to lead key activities to progress YOUR career, these responsibilities include some of the following:

                     

                    • Mindset

                      Agile and entrepreneurial mindset with problem solving attitude to impactfully achieve teamâs goals.

                       

                      • Capability
                      •  
                      • Previous experience in managing pharma prescription brands at local or global level
                      • Experience of 3rd party marketing channels & platforms for HCPs
                      • Proven track record of omnichannel marketing execution, including direct involvement in content & media planning, working closely with third party media suppliers.
                      • Experience in working with modular content
                      • Good Project planning skills
                      • Understanding of local pharmaceutical codes and regulations
                      • Experience implementing User Journey catalogue
                      • Experience analysing data & analytics to distil insights to optimise marketing campaigns
                      • Stakeholder Management
                      • Partner closely with medical affairs managers and 3rd party agencies to drive timely plan execution
                      • Partners closely with subject matter experts to seek necessary input & collaboration, i.e. compliance, medical. legal etc.
                      • Outside-In
                      • Demonstrates strong customer focus and awareness of digital industry trends

                         

                        Why You?

                        • Experience working with Rx brands at local or global level
                        • Digital Marketing degree or equivalent with significant experience in omnichannel execution of content and user journeys
                        • Understanding of customer segmentation & targeting
                        • Hands on experience of content development and copy approval, i.e. Content Lab
                        • Excellent internal engagement skills - building credibility with, and insights through, a strong internal network of key stakeholders
                        • High accountability & track record of successfully delivering critical complex projects

                          Beneficios: 

                          • Reintegro de almuerzo mensual
                          • Reintegro de gastos de conectividad mensual 
                          • 21 días de vacaciones
                          • Reintegro solamente por el primer mes de gastos en concepto de Home Office //

                             

                            Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudesâ¦. ÂEnvíanos tu CV

                              Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.

                            educación

                            UNIVERSITARIO INCOMPLETO

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 5 días

    CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo

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  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • User Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Tu desafío será diseñar y construir soluciones digitales para las distintas unidades de negocio dentro de la organización, en base a lo investigado en la etapa de research. **Algunas responsabilidades del puesto**: Traducir ideas complejas de diferentes fuentes, en soluciones de diseños coherentes y claras que impacten, y se puedan ir validando en su...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización...

  • Analista de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo! **Principal objetivo del puesto**: Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB &...

  • Analista Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Analista Sr Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:15 feb. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group **¡Te estamos buscando!** En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...

  • Analista Ssr Customer Experience

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...

  • Supervisora / Supervisor de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina DISBYTE A tiempo completo

    **Posição**:Auxiliar de Customer Experience **Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).** Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un **Customer Experience Specialist **para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto...

  • Analista de Customer Service

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    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos democratizando el...

  • Responsable de Customer Experience

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    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el...

  • Especialista Vendor Management Customer Experience

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    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...

  • Representante de Customer Experience

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    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de...

  • Analista de Customer Experience

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    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Universal Assistance A tiempo completo

    En Universal Assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para sumar a nuestro equipo. ¿Cuáles serán tus desafíos? Analizar la experiência del cliente participando activamente con la gestión de atención al cliente para conocer los principales...

  • Customer Operations Analyst

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina UCROPIT S.A. A tiempo completo

    ¡Nos encontramos en búsqueda de un Customer Operations Analyst para sumar a nuestro equipo! Buscamos un perfil con buenas relaciones interpersonales, excelentes habilidades de comunicación, compromiso con el trabajo y atención al detalle para integrarse a un equipo en un ambiente de trabajo muy colaborativo y dinámico. Principales Tareas: CRM:...

  • Customer Success Sr Analyst

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Lazo A tiempo completo

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  • Knowledge Management Expert

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...