Analista de Customer Experience

hace 6 meses

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo

**Principal objetivo del puesto**:
Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca.
**Descripción de Tareas y Responsabilidades**: Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas. Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca. Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma. Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca. Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.

**Requisitos**:
**Conocimientos Necesarios**: Experiência en soporte a la Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce. Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca. Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM: ej.: Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

**Competencias requeridas**: Proactividad Liderazgo Planificación y control Orientación a resultados Capacidad de análisis Visión de negocio Empatía Innovación

  • Analista Customer Experience

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Analista Customer Experience

    hace 1 mes

    Capital Federal, Argentina ARCHLATAM A tiempo completo

    ¡EN ARCHLATAM BUSCAMOS TU TALENTO! Somos parte de ARCH Resources Group una empresa líder en el desarrollo de soluciones en Recursos Humanos, con presencia en 12 países del continente. Nuestra experiencia, con más de 30 años en el mercado nos permite crear modelos flexibles de trabajo Para importante empresa de Tecnología ubicada en Parque Patricios...

  • Analista de Customer Experience

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Universal Assistance A tiempo completo

    En Universal Assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para sumar a nuestro equipo. ¿Cuáles serán tus desafíos? Analizar la experiência del cliente participando activamente con la gestión de atención al cliente para conocer los principales...

  • Analista de Atencion de Customer Experience

    hace 1 mes

    Capital Federal, Argentina Ocasa A tiempo completo

    Somos OCASA, una compañía global en constante movimiento y expansión, líder en soluciones logísticas innovadoras. Contamos con un equipo de más de 3100 colaboradores, una red propia en 11 países, y agentes alrededor del mundo que nos permite trazar nuevos caminos para llegar a más destinos. Desde nuestra división Life Sciences brindamos servicios de...

  • Customer Experience Manager

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Analista De Customer Experience

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina buscojobs Argentina A tiempo completo

    Analista de Customer Experience - Marketplace Solo para miembros registrados Buenos Aires Descripción del empleo En Bidcom facilitamos el acceso de productos innovadores y de interés brindando una experiencia extraordinaria. Estamos integrados verticalmente desde la fabricación e importación hasta la venta final de los productos que comercializamos,...

  • Analista de Customer Service

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos democratizando el...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Argentina Adecco Argentina -Región Office A tiempo completo

    ¡EN ADECCO BUSCAMOS TALENTOS! ¡EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDO! Si te interesa trabajar como CUSTOMER EXPERIENCE para nuestro cliente, ¡esta oportunidad es para vos! Sobre el perfil que buscamos: Nos encontramos buscando un perfil dinámico y proactivo con fuerte orientación al cliente y habilidades para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y...

  • Líder de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Argentina NUMAN Headhunter Industrial A tiempo completo

    Líder de Customer Experience Zona de trabajo: CABA CREA, importante organización del sector agro Reportando al Líder de la Unidad de Metodología y Desarrollo Personal, los principales desafíos que se proponen son: - Gestionar la trayectoria del cliente, incluyendo todos los puntos de contacto por los que pasan a la hora de interactuar con la...

  • Analista Senior de Marketplace

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través...

  • Analista de Customer Support

    hace 3 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Bigbox A tiempo completo

    _¡Nueva búsqueda en Argentina!_ - En Bigbox tenemos un propósito muy claro; Qué regalar experiências inspire a vivir la vida al máximo descubriendo nuevas emociones._ - Buscamos todos los días ser la compañía líder en regalos de experiências de América, maximizando la felicidad de nuestros clientes, partners y profesionales._ - Nuestra cultura...

  • Gerente Senior Nps Fintech

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto incluye mujeres, personas con discapacidad, LGBTQI+, personas negras, representantes de las diferentes generaciones y con diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a...

  • Analista Senior de Calidad

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto incluye mujeres, personas con discapacidad, LGBTQI+, personas negras, representantes de las diferentes generaciones y con diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a...

  • Customer Experience Specialist

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un **Customer Experience Specialist **para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto...

  • Responsable de Customer Experience

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el...

  • Especialista Vendor Management Customer Experience

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...

  • Customer Experience Professional

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina MPB A tiempo completo

    MPB Customer Experience TeamAre you a creative problem solver looking for a fulfilling career in customer experience? We are seeking an experienced customer support professional to join our team in Berlin!As a Customer Experience Advisor, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers via live chat, email, and phone. You...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Maersk A tiempo completo

    Customer Experience SupervisorWe are seeking a highly skilled Customer Experience Supervisor to join our team at Maersk. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the delivery of exceptional customer service and driving business growth through strategic logistics management.Key Responsibilities:Lead a team of Customer...

  • Especialista de Planeamiento

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...

  • Lider Customer Experience Senior- Contratación Directa

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Argentina ACCIONA IT A tiempo completo

    En Acciona IT nos encontramos en búsqueda de un profesional para desempeñarse como Lider Customer Experience Senior para una importante empresa de tecnología. Responsabilidades principales: Diseñar estrategias para maximizar la retención de clientes y aumentar la lealtad de la base de usuarios. Establecer y mantener relaciones sólidas con los...