Customer Experience Manager
hace 4 semanas
We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that customer needs are being met and exceeded. You will also be responsible for monitoring customer metrics and identifying areas of improvement, acting as a bridge between the global client and technical teams by establishing a proper governance structure to ensure quality, timeliness, and accuracy of the support resulting in an increase in client satisfaction.
**Core Responsibilities**
- Develop and implement strategies to improve the overall customer experience
- Develop and implement customer service policies and procedures
- Develop ongoing customer engagement, providing opportunities for increased product adoption and training
- Develop reports and presentations to communicate findings and recommendations to stakeholders
- Monitor overall client health and identification for any potential renewal risks
- Collaborate with cross-functional teams to ensure that customer needs are being met and exceeded
- Maximize customer loyalty and satisfaction with key customer stakeholders
- Act as a second-level support contact for global clients
- Manage the client relationship during all periods of support escalations
- Manage and/or escalate any impediments that the customer is reporting
- Understand client contracts in detail (including scope and local delivery models) for a broad range of clients.
- Identify, assess, and handle risks to the success of the project
- Maintain continuity of technical knowledge that is significant to the successful operation of the customer base
- Support the management of debtor days and resolve any issues causing late payments.
- Deal effectively with ambiguous and unstructured problems and situations
- Train and manage a team of customer service representatives to ensure that customers receive excellent service
- Stay up-to-date on industry trends and best practices in customer experience analysis and design
**Requirements**:
- Advanced level of English
- Intermediate / Advanced level of Portuguese
- 5 years of experience in Service Management
- Telecommunication experience
- Technical knowledge of the company's policies, procedures, and services (Strong network and cloud knowledge)
- Proactive problem-solving mentality, facilitating discussion, decision-making, and conflict resolution.
- Excellent communication and collaboration skills
- Excellent people skills
- Ability to work independently and manage multiple projects simultaneously
**Desired Skills/Experience**:
- Bachelor's degree in Telecommunication, Electronics, Systems Engineering, or related fields
- ITIL 4 Certification
- Project Management Related Certification (PMP, Agile)
- Customer Experience / Success Certification (CCXP)
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Customer Experience Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completoEstamos en búsqueda de **Customer Experience Manager**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional. Como **Customer Experience Manager**, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás...
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Customer Experience Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completoWe're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...
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Customer Experience Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completoEstamos en búsqueda de Customer Experience Manager, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional.Como Customer Experience Manager, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás el puente...
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Customer Success Manager
hace 3 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Teradata A tiempo completoWhat You'll Do The Customer Success Manager is a strategic customer facing position focused on increased adoption of Teradata technologies and value realization of their investment. You will advocate Teradata to drive success across multiple customer outcomes. The Customer Success Manager is highly respected for their knowledge, skills, and empathy to meet...
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Customer Experience Analyst
hace 7 días
CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo¡Esta propuesta te puede interesar! En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañÃa en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?,...
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Analista de Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo! **Principal objetivo del puesto**: Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB &...
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Analista Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...
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Customer Experience Analyst
hace 7 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completoEsta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...
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Analista Sr Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo**Fecha**:15 feb. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group **¡Te estamos buscando!** En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...
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Analista Ssr Customer Experience
hace 3 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo**Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...
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Supervisora / Supervisor de Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...
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Auxiliar de Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina DISBYTE A tiempo completo**Posição**:Auxiliar de Customer Experience **Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).** Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para...
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Customer Experience Project Analyst
hace 5 días
CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo¡Esta propuesta te puede interesar! En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañÃa en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?,...
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Customer Experience Specialist
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completoEn pickit estamos en búsqueda de un **Customer Experience Specialist **para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto...
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Analista de Customer Service
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos democratizando el...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Ailet A tiempo completoCustomer Success Manager (Account) Required work experience: 1-3 years Full time, remote work **About the company** We’re Ailet, a leading tech company providing high-tech services to the FMCG/Retail sector using image recognition technologies to boost sales efficiency. Our solutions grant real-time measurements of the most relevant shelf indicators....
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Responsable de Customer Experience
hace 3 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tisch S.R.L A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el...
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Experience Manager
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completoSumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible. **Como Experience Manager desarrollará las siguientes tareas**: Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel. Realizar el proceso de check in/ check out de los...
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Experience Manager
hace 3 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completoSumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible. **Como Experience Manager desarrollará las siguientes tareas**: Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel. Realizar el proceso de check in/ check...
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Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...