Analista Senior de Planeamiento

hace 2 meses


Buenos Aires, Argentina MercadoLibre A tiempo completo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósito

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido

Tenemos un desafío para quienes:

1. Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
2. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
3. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
4. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
5. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
6. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

1. Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos.
2. Liderar la proyección de consultas de Customer Experience para toda la operación de Mercado Libre LATAM.
3. Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience.
4. Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance.
5. Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados.

Requisitos:

1. Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
2. Dominar Excel.
3. Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable.
4. Poseer experiencia previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.

Te proponemos:

1. Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
2. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
3. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
4. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

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  • Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. **¡Súmate a nuestro equipo! **En Administración & Finanzas...


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