Customer Experience Analyst

hace 6 días

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable

Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real, conectamos a los comercios (Sellers) con repartidores (Moovers) que hacen los envíos en el mismo día o al día siguiente, garantizando una excelente experiência de usuario.

Nacimos en Buenos Aires en 2019, y tenemos la huella más grande de LATAM con presencia en: Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, México, Guatemala, Paraguay, Bolivia y Perú, y estamos preparando más lanzamientos a nuevas ciudades/países en los próximos meses.

Hoy Moova realiza más de 1 millón de envíos mensuales en América Latina, sin agregar ni un solo vehículo a las calles.

Somos ganadores del premio a mejor compañía innovadora de la categoría Supply Chain en el G20 Digital Innovation Network 2022, y Accelerate UK 2023.

Estamos buscando un CX Analyst apasionado por su trabajo y con una mentalidad de mejora continua para unirse a nuestro team ¿Quieres sumarte a uno de los equipos con mayor crecimiento de Latam?

¿Cómo nos ayudarás?

1. Vas a potenciar a la compañía siendo responsable del contacto con los clientes por los diferentes canales de comunicación.
2. Vas a interactuar con diferentes áreas de la compañía con el fin de brindar un servicio de excelencia que se adapte a los SLAs establecidos de tiempo de respuesta.
3. Vas a ser parte activa de un equipo que propone mejoras y actúa en pos de ayudar a todas las personas que trabajan con nosotros.
4. Vas a ser responsable de lograr y mantener un NPS acorde a los estándares establecidos.
5. Lo más importante... Vas a ser el protagonista de tu desarrollo profesional y de potenciar al máximo tu talento.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

1. Atender a las consultas operativas de los clientes desde nuestro depósito.
2. Dar soporte sobre los estatus de los envíos.
3. Analizar y seguir los casos tanto con clientes internos como externos.
4. Revisar las incidencias de envíos y corregirlas de acuerdo a la necesidad.
5. Asegurar un buen manejo y uso de la plataforma.

¿Qué esperamos de vos?

1. Experiência previa en el área de CX (preferentemente en empresas de tecnología o logística).
2. Sólidas habilidades de comunicación (verbales y escritas).
3. Orientación a resultados.
4. Capacidad de organización y planificación (la atención al detalle es fundamental).
5. Alto nível de autonomía.

**Es un plus**:
1. Experiência previa utilizando Freshdesk, Zendesk, Jira, Slack, Trello, G Suite.
2. Experiência en el área de logística.

¿Qué vas a encontrar?

Un ambiente de trabajo ultra dinámico, con una cultura de startup y un espíritu emprendedor compartido entre todos/as, con un modelo de trabajo presencial en nuestro depósito en Villa Martelli.

Una empresa que está creciendo y expandiéndose en todo Latam.

Remuneración competitiva.

Si crees que eres la persona indicada para llenar esta posición, no dudes en aplicar aquí.

Tenemos muchas ganas de conocerte

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo

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  • Customer Experience Project Analyst

    hace 3 días

    CAPITAL FEDERAL, Argentina Randstad AR A tiempo completo

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  • Sr Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cirion Technologies A tiempo completo

    En Cirion Technologies somos lideres en infraestructura digital y tecnología. Brindamos soluciones de redes de fibra, conectividad, colocación, infraestructura en la nube, comunicación y colaboración con el propósito de promover el progreso de América Latina a través de la tecnología. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a **SR COSTUMER...

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cirion Technologies A tiempo completo

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  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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  • User Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Tu desafío será diseñar y construir soluciones digitales para las distintas unidades de negocio dentro de la organización, en base a lo investigado en la etapa de research. **Algunas responsabilidades del puesto**: Traducir ideas complejas de diferentes fuentes, en soluciones de diseños coherentes y claras que impacten, y se puedan ir validando en su...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Maersk A tiempo completo

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

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  • Customer Experience Analyst, App Support Operations

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tools for Humanity A tiempo completo

    **About the Company**: This opportunity would be with Tools for Humanity. About the Role: - Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. - Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. - Be the escalation point for complex user issues and work...

  • Customer Experience Analyst, App Support Operations

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Worldcoin A tiempo completo

    **About the Company**: About the Role: - Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. - Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. - Be the escalation point for complex user issues and work with product and engineering teams to resolve bugs and...

  • Analista de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo! **Principal objetivo del puesto**: Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB &...

  • Analista Customer Experience

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...

  • Analista Sr Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:15 feb. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group **¡Te estamos buscando!** En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...

  • Analista Ssr Customer Experience

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...

  • Supervisora / Supervisor de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina DISBYTE A tiempo completo

    **Posição**:Auxiliar de Customer Experience **Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).** Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para...

  • Customer Experience Analyst, App Support Operations

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Worldcoin A tiempo completo

    About the Company:About the Role: Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. Be the escalation point for complex user issues and work with product and engineering teams to resolve bugs and incidents....

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda de un **Customer Experience Specialist **para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto...