Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 2 meses


Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.

**Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.

Requisitos indispensables:

- Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**:

- Perfiles que hayan cumplido todos los roles en la Mesa de Ayuda**:soporte, redes, infra y desarrollo.**

OBJETIVO / PROPOSITO GENERAL DE LA POSICIÓN
- Garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura, brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la estrategia de Tecnología del Negocio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos con los negocios (para este servicio).
- Actuar como responsable frente a los incidentes más críticos garantizando la resolución de los mismos.
- Analizar los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.

TAREAS PRINCIPALES
- Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
- Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
- Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
- Proponer y coordinar la ejecución de estrategias de mejora continua que optimicen los procesos y recursos.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar la atención.

Competencias técnicas:

- Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL)
- Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.
- Experiência en armado de reportes e indicadores

Competencias blandas:

- Habilidades de gestión de personas y proyectos.
- Orientación al cliente
- Foco en soluciones.
- Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
- Gestión efectiva del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
- Apertura a la innovación constante.
- Flexibilidad, agilidad y resiliencia.
- Adaptabilidad y compatibilidad cultural.

MODALIDAD DE TRABAJO:
Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).

Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo



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