Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.
**Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.
Requisitos indispensables:
- Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**:
- Perfiles que hayan cumplido todos los roles en la Mesa de Ayuda**:soporte, redes, infra y desarrollo.**
OBJETIVO / PROPOSITO GENERAL DE LA POSICIÓN
- Garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura, brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la estrategia de Tecnología del Negocio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos con los negocios (para este servicio).
- Actuar como responsable frente a los incidentes más críticos garantizando la resolución de los mismos.
- Analizar los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.
TAREAS PRINCIPALES
- Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
- Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
- Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
- Proponer y coordinar la ejecución de estrategias de mejora continua que optimicen los procesos y recursos.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar la atención.
Competencias técnicas:
- Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL)
- Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.
- Experiência en armado de reportes e indicadores
Competencias blandas:
- Habilidades de gestión de personas y proyectos.
- Orientación al cliente
- Foco en soluciones.
- Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
- Gestión efectiva del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
- Apertura a la innovación constante.
- Flexibilidad, agilidad y resiliencia.
- Adaptabilidad y compatibilidad cultural.
MODALIDAD DE TRABAJO:
Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).
Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Talent Connect. Este profesional será responsable de garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...
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Coordinador IT Mesa de Ayuda Infraestructura
hace 5 meses
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Seleccionaremos Coordinador o supervisor o encargado IT de mesa de ayuda IT infraestructura solida Experiência como soporte tecnico y coord de call center mesa de ayuda nível I de infraestructura. Puesto EFVO. en empresasa de servicios de Infraestructura, trabajo hibrido algunos dias oficina Pque Patricios.
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completoPara trabajar en Grupo Murchison, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.Reporta a: Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.Requisitos indispensables: - Haber trabajado en una gran consultora (HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, Accenture, Globant).- Perfiles que hayan cumplido todos los...
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Coordinador de Mesa de Ayuda de Tecnología
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional altamente motivado y dedicado para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda de Tecnología en nuestra empresa. Este puesto es fundamental para garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura brinden un servicio...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completoBuscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Talent Connect.Este profesional será responsable de garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda en nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de incidentes y conocimientos sólidos en tecnologías de información.ResponsabilidadesDefinir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado en gestión de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Talent Connect.Resumen del Puesto: El Coordinador de Mesa de Ayuda será responsable de garantizar que los equipos de soporte brinden un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:Definir y garantizar el...
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Responsable de Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Buenos Aires, Argentina Garaje de ideas A tiempo completo**Buscamos **Responsable de Mesa de Ayuda****: En Nonconformist, somos un equipo inclusivo, muy cohesionado y nos encanta aprender los unos de los otros. Trabajamos en equipo involucrados en todas las fases del proceso, lo cual hace que los resultados sean más ricos por la mezcla de perfiles y perspectivas. Estamos buscando un/a “Responsable de Mesa de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda Sr. Lider
hace 4 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del PuestoTalent Connect busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda Sr. Lider, dentro de nuestro equipo de Tecnología del Negocio.Objetivos PrincipalesGarantizar la prestación de servicios eficientes y de alta calidad a nuestros clientes en todas las áreas de atención.Definir y ejecutar...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de incidentes de TI para unirse a nuestro equipo en Talent Connect.El candidato ideal tendrá conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL) y experiencia en armado de reportes e indicadores.Entre sus responsabilidades se incluirán garantizar el cumplimiento del...
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Pasante - Mesa de Ayuda Ti
hace 6 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Asociación de Cooperativas Argentinas A tiempo completoPasante Mesa de Ayuda TI - Casa Central Si buscas nuevos desafíos, te compartimos una nueva vacante dentro del equipo de TI - Casa Central para desempeñarte como Pasante de Mesa de Ayuda. Si crees que esta oportunidad es para vos, ¡Te invitamos a postularte! ¿Qué desafíos te esperan? Recibir y dar soporte a reclamos y solicitudes de los clientes...
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Asistente Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Instituto Tecnológico de Buenos Aires A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda (Help Desk) para el Departamento de TI. Su misión sera brindar asistencia a los usuarios ITBA respondiendo a sus requerimientos relacionados al uso de tecnología informática. ¿Cuáles serán sus funciones principales? Brindar soporte y atención remota o presencial a usuarios ITBA, a través...
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Buenos Aires, Argentina Epidata A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de tu Talento. Buscamos un Coordinador de mesa de ayuda - Service Desk - Supervisión o Liderazgo: Experiência en supervisión y/o liderazgo de equipos de trabajo. - Atención al Cliente: Experiência en la interacción directa con clientes o usuarios finales. Haber trabajado en roles que requieran manejo de situaciones...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Buenos Aires, Argentina Ceta Capital Humano A tiempo completoEn Ceta Capital Humano, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda, para sumarse al equipo de empresa líder en servicios de operaciones portuarias y logísticas, ubicada en Zárate. Si te interesan los desafíos y queres formarte en una industria que busca expandir sus operaciones, ¡esta oportunidad es para vos! Descripción del...
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Consultor Mesa de Ayuda para Intec Software
hace 5 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad A tiempo completoSus tareas serán la atención de clientes vía telefónica o mail para resolver las inquietudes que surjan con respecto a la utilización del sistema. Deberá registrar los distintos eventos y hacer el seguimiento de los mismos, detectar errores y canalizarlos para su corrección, así como también, colaborar en la capacitación a usuarios e...
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Gerente de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Mesa de Ayuda para apoyar a nuestros equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura.Responsabilidades- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.-...
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Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: En YEL Solutions, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiência mínima 2 años o más como lider de Mesa de Ayuda Lugar de trabajo: CABA - Barracas Horario: L a V 9 a 18 TAREAS Y RESPONSABILIDADES - Responsable por la entrega de servicios, cumplimientos de SLA, control de presentismo,...
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Operador Mesa de Ayuda It
hace 3 meses
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: **NOVATIUM** se encuentra en la busqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para trabajar en Capital Federal. Se requiere contar con experiência en Mesa de Ayuda, gestión de incidentes,** recepción, generación y asignacion de Tickets **a equipo de soportes tecnicos propios y proveedores. Quien ingrese deberá realizar el...
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Mesa de Ayuda It
hace 5 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo**ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico Jr / 5 Vacantes / (horarios rotativos) / Híbrido Parque Patricios o Remoto **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Profesional o Tecnólogo, Técnico Superior en Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiência y conocimientos:...