Coordinar de Mesa de Ayuda

hace 20 horas


Buenos Aires, Argentina Ketos Delphin A tiempo completo

En Ketos Delphin nos encontramos en la búsqueda de un **Coordinador de Mesa de Ayuda** para trabajar en una importante empresa productora de componentes tecnológicos y agrícolas.

**Responsabilidades**:

- Liderar y supervisar al equipo de Mesa de Ayuda, distribuyendo tareas y asegurando la correcta atención de incidentes y solicitudes.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI del área, implementando planes de mejora cuando sea necesario.
- Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas ITSM, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Actuar como punto de escalamiento para resolver problemas técnicos complejos o críticos.
- Elaborar informes periódicos sobre métricas, desempeño del equipo e incidencias recurrentes, proponiendo soluciones proactivas.
- Coordinar capacitaciones técnicas para el equipo de soporte, manteniendo sus conocimientos actualizados.
- Colaborar con otras áreas de TI y proveedores para implementar mejoras en los procesos y herramientas de soporte.
- Documentar y actualizar los procedimientos internos, garantizando su cumplimiento por parte del equipo.

**Requisitos**:

- Mínimo 3 años en roles de Mesa de Ayuda o Soporte Técnico, con al menos 1 año en posiciones de liderazgo o coordinación.
- Experiência en la implementación y seguimiento de SLA/KPI en entornos de soporte técnico.
- Amplia experiência en **plataforma Windows**, incluyendo configuración, operación y soporte.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).
- Conocimientos avanzados en **Active Directory** (ABM de usuarios/equipos).
- Experiência en la administración y soporte de **Office 365** y sistemas operativos **Windows 10**.
- **Modalidad de contratación y beneficios**:_
- Relación de dependencia directa con el cliente.
- Modalidad hibrida en CABA.
- Ajustes salariales por performance e inflación.
- Plan de Carrera.
- Descuentos.
- **Días y horarios**:_

Lunes a Viernes de 9 a 18hs.
- **Esperamos tu postulación**_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuantos años de experiência tienes como Coordinador de Mesa de Ayuda?
- ¿Cuantos años de experiência tienes con herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, Zendesk, etc?
- ¿Cuantos años de experiência tienes con Active Directory (ABM de usuarios/equipos)?
- ¿Cuantos años de experiência tienes con implementación y seguimiento de SLA/KPI?
- ¿Cual es tu pretendido salarial bruto en pesos?



  • Buenos Aires, Argentina Garaje de ideas A tiempo completo

    **Buscamos **Responsable de Mesa de Ayuda****: En Nonconformist, somos un equipo inclusivo, muy cohesionado y nos encanta aprender los unos de los otros. Trabajamos en equipo involucrados en todas las fases del proceso, lo cual hace que los resultados sean más ricos por la mezcla de perfiles y perspectivas. Estamos buscando un/a “Responsable de Mesa de...


  • Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...


  • Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda. **Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos. Requisitos indispensables: - Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**: - Perfiles que hayan cumplido todos los...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Asociación de Cooperativas Argentinas A tiempo completo

    Pasante Mesa de Ayuda TI - Casa Central Si buscas nuevos desafíos, te compartimos una nueva vacante dentro del equipo de TI - Casa Central para desempeñarte como Pasante de Mesa de Ayuda. Si crees que esta oportunidad es para vos, ¡Te invitamos a postularte! ¿Qué desafíos te esperan? Recibir y dar soporte a reclamos y solicitudes de los clientes...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Instituto Tecnológico de Buenos Aires A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda (Help Desk) para el Departamento de TI. Su misión sera brindar asistencia a los usuarios ITBA respondiendo a sus requerimientos relacionados al uso de tecnología informática. ¿Cuáles serán sus funciones principales? Brindar soporte y atención remota o presencial a usuarios ITBA, a través...


  • Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Para trabajar en Grupo Murchison, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.Reporta a: Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.Requisitos indispensables: - Haber trabajado en una gran consultora (HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, Accenture, Globant).- Perfiles que hayan cumplido todos los...


  • Vicente López, Buenos Aires, Argentina Stefanini A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT Lunes a viernes de 10 a 19hs 100% Presencial en Vicente López, Provincia de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Nonconformist A tiempo completo

    **Buscamos Responsable de Mesa de Ayuda IT**: Estamos buscando un/a Responsable de Mesa de Ayuda IT para unirse a nuestro estudio de Buenos Aires, por lo que es necesario que vivas en Capital Federal o alrededores. **️ Y en concreto, esto es lo que harás**: - Coordinar la atención y resolución de incidencias técnicas en entornos financieros,...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Descripción del PuestoTalent Connect busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda Sr. Lider, dentro de nuestro equipo de Tecnología del Negocio.Objetivos PrincipalesGarantizar la prestación de servicios eficientes y de alta calidad a nuestros clientes en todas las áreas de atención.Definir y ejecutar...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **NOVATIUM** se encuentra en la busqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para trabajar en Capital Federal. Se requiere contar con experiência en Mesa de Ayuda, gestión de incidentes,** recepción, generación y asignacion de Tickets **a equipo de soportes tecnicos propios y proveedores. Quien ingrese deberá realizar el...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas - Networking - Video IP / Audio IP - Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux) - Capacidad para trabajar bajo presión - Conocimientos...

  • Mesa de Ayuda It

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico Jr / 5 Vacantes / (horarios rotativos) / Híbrido Parque Patricios o Remoto **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Profesional o Tecnólogo, Técnico Superior en Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiência y conocimientos:...


  • Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda N1 para importante empresa multinacional de servicios tecnológicos. **Serán sus funciones principales**: Gestión de tickets en APP Snow. Incluye gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. Actualización y documentación de conocimiento, y confección/actualización de...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda N1 para importante empresa multinacional de servicios tecnológicos. **Serán sus funciones principales**: - Gestión de tickets en APP Snow. Incluye gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. - Actualización y documentación de conocimiento, y...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Mesa de ayuda/ help desk Experiência en manejo de aplicaciones web y buena comunicación verbal y escrita. trato con usuarios MINIMO un año de experiência en dicho rol Se requerirá un día a la semana de trabajo presencial. Zona CABA cercana a Constitucion EFVO con Progres Consultora. Cliente Rubro medios de comunicacion


  • Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Importante empresa Multinacional, se encuentra en la búsqueda de un Team Leader Técnico en Mesa de Ayuda Nível1. Orientamos la búsqueda a estudiantes o graduados de sistemas, informática, programación o a fines; con al menos dos años de experiência liderando equipos de mesa de ayuda o atención telefónica. Sera su función principal: liderazgo del...


  • Buenos Aires, Argentina Integro bt A tiempo completo

    ¡Desde Criterium te estamos buscando! Nos encontramos en búsqueda de personal técnico para **Mesa de Ayuda** para Importante empresa de Video Vigilancia ubicada en Zona Norte. Quien se sume al equipo, será encargado de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolución de tickets de soporte técnico, asegurando la satisfacción del cliente...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante y reconocida entidad Bancaria incorpora Jefe de Mesa de ayuda tecnológica, gestión y operación de usuario final Modalidad Hibrida Zona de trabajo Microcentro. OBJETIVO: Ser responsable de la Mesa de Ayuda Tecnológica y de la Gestión y Operación del Usuario Final, dando servicio y ayuda a colaboradores internos, de...


  • Buenos Aires, Argentina Novatium A tiempo completo

    ¡Hola! Gracias por interesarte en este aviso, te contamos más :) NOVATIUM se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda para Zona Norte (Zárate). Quien ocupe la posición tendrá a su cargo a un equipo de Operadores de Mesa de Ayuda y Técnicos, en ambientes administrativos y de producción donde se desempeñan dichos soportes. Es...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina JZN Consultora A tiempo completo

    Operadores de Mesa de Ayuda Somos una consultora en recursos humanos que tiene como misión el bienestar personal y laboral como potenciador de la excelencia en las organizaciones y en las personas que la construyen, con el fin de alcanzar objetivos, trabajando por la mejora continua. **Requisitos**: **Requisitos excluyentes**: Estudiante o egresado de la...