Brand Customer Lead

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo
Seguimos con un 2023 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam

¿Qué desafíos te esperan?

Gestionar y liderar todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, monitoreando el customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca.


Descripción de Tareas y Responsabilidades:
Punto de contacto principal para las actividades de CX entre la marca y la compañía. Mapeo y Actualización del Customer Journey para todos los puntos de contacto. Unified Commerce CJM. Definición, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Análisis de NPS / CSAT / DSAT.

Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca.

Asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma Asegurar el cumplimento de SLAs / Métricas comprometidas con la marca.

Identificaciones y Mapeo de iniciativas de mejora y Matriz de criticidad de iniciativas. Fronting de todas las actividades de Customer Service ( CX + SAC) de cara a la marca.

Gestión y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas Investigar los cambios propuestos a las leyes, prácticas o regulaciones relevantes que podrían potencialmente afectar al negocio en lo que respecta a la experiência del cliente y con la marca de manera de poder hacer recomendaciones.

Apoyar el desarrollo de las habilidades y competencias del equipo de CS y SAC en todo el negocio en relación con el Customer Journey, sus procesos y prácticas.

Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes


Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal.

Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.

Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.

Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.


Requisitos:

¿Qué necesitamos de vos?
Experiência en Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce.

Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência.

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca.

Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM:

ej:
Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

  • Regional Brand Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Boehringer Ingelheim S.A. A tiempo completo

    The Position:Adapt and roll out the Brand strategy in ROPU SA according to the Integrated Brand Plan (IBP), while optimizing the Brand.Tasks & responsibilities: Fully accountable of CommercialICP:Lead Customer Journey definition by strategic and value segments including editorial plan selection and resource allocation (Tactics, F2F/digital Mix,type of...

  • Brand Revenue Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Brandlive A tiempo completo

    Seguimos con un 2023 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tenés ganas de sumarte a esta gran familia te contamos que estamos buscando un/a Brand Revenue Lead para un nuevo equipo que estamos conformando para una reconocida marca internacional del rubro moda y perfumería.¿Cuáles van a ser tus desafíos? Participación junto...

  • Brand Operations Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Brand Operations Lead debera definir y garantizar la correcta ejecución de los procesos necesarios para la operación, integrando las operaciones tanto a nível flujo de material como flujo de información.Descripción de Tareas y Responsabilidades: Definir y asegurar los procesos logísticos según los estándares del mercado, el modelo de negocios de la...

  • Customer Loyalty Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completo

    Colppy es un servicio para PYME y contadores a través de un sistema 100% online de gestión contable y administrativa a muy bajo costo. Estamos en constante crecimiento por lo que estamos buscando un Customer Loyalty Lead para sumar a nuestro equipo.En este rol tus responsabilidades principales serán:Gestionar el programa anti churn cross compañía:...

  • Customer Care Professional

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the WayWe've Got Your Back:At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining...

  • Customer Care Professional with Advanced French and

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the WayWe've Got Your Back:With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Customer Care Professional with Advanced English

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the WayWe've Got Your Back:With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Myth A tiempo completo

    Main Responsibilities Communication with customers in written and via phone with defined SLA (response time) and quality standards Keeping records of customer ́s interaction and contacts Researching required information using internal systems and resources Communication and coordination with CS Team members, internal departments, and GB offices Following-up...

  • Customer Care Professional with Advanced French and

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

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  • Customer Site Build Team Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lenovo A tiempo completo

    General Information: Req # WD Career area:Customer ExperienceCountry/Region: Argentina State: Capital Federal City: CABA Date:Thursday, June 8, 2023Working time: FulltimeAdditional Locations: Argentina Capital Federal CABAWhy Work at Lenovo:Here at Lenovo, we believe in smarter technology that builds a brighter, more sustainable and inclusive future for our...

  • Online Marketing Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

    Core Responsibilities Strategy Development: Formulate comprehensive marketing strategies aligned with EdgeUno's overall business objectives, market trends, and competitive landscape. Brand Building: Oversee brand development and positioning, ensuring a consistent brand message across all channels and marketing materials. Lead Generation: Design and implement...

  • Team Leader Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Microsoft A tiempo completo

    This position is designed for an individual who is tech-savvy and passionate about cloud technology, with a strong background in Cloud and IT Service Management. The CSAM plays a crucial role in assisting our strategic enterprise customers in maximizing the benefits of Microsoft products and services. Serving as the primary delivery and operations lead, you...

  • Billing Team Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    The Billing department is responsible for ensuring sales orders and contracted services are billed in a timely and accurate manner. This department's responsibility includes daily review and resolution of blocked sales orders, processing of documents blocked from posting to accounting, set-up of new list pricing, set-up of campaigns per direction of...

  • Lead Generation Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina myZone Media Inc. A tiempo completo

    Lead Generation SpecialistLocation: Remote (must be available to work PST)Company Overview:Revenue Automation is a renowned digital marketing agency based in Vancouver, British Columbia, Canada. Our expertise lies in seamlessly integrating customer journeys across sales and marketing tech stacks, focusing on data and analytics. Collaborating with some of the...

  • Communication Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Vestas A tiempo completo

    As a Communication Lead, you will responsible for thinking strategically, keeping a 360o MarComm view and implementing our comprehensive external communication strategies to support Vestas business objectives, brand, reputation, and positioning as an innovator in the sustainable energy market. Develop and execute advanced external communications outputs and...

  • Client Lead, Staff Augmentation

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Magoya Software A tiempo completo

    We are looking for a Client Lead to be the direct point of contact for our clients with staff augmentation needs for the day-to-day operations.The Client Lead will be providing delivery oversight, account management and a commercial approach of our staff augmentation customers. They must have a solid understanding of the technology industry and staffing...

  • Asesor Customer Succes Ssr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Automóviles San Jorge S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando a alguien que sea capaz de trabajar en equipo y con fuerte vocación en el cliente.Si queres ser parte de un equipazo y seguir aprendiendo, esta es tu oportunidadResponsabilidades:Gestión de lead mediante whatsapp y llamadosComunicación de oferta comercialAgendamiento de inspección y tomasComunicación de documentos y asesoría en...

  • Customer Experience Project Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...