Service Manager
hace 2 semanas
Misión:
Garantizar la prestación eficiente, efectiva y de alta calidad de los servicios SaaS de la organización, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes.
Es responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de los servicios, asegurándose de que se cumplan los níveles de servicio acordados.
Además el Service Manager también debe promover la mejora continua de los servicios, identificando áreas de oportunidad, proponiendo soluciones y llevando a cabo acciones correctivas para optimizar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios prestados.
Responsabilidades
- El Service Manager desempeña un papel fundamental en la gestión de solicitudes, incidentes y problemas, asegurándose de que se aborden de manera oportuna y efectiva, sin perder el foco de que se tomen medidas preventivas para evitar recurrencias.
- Supervisar y coordinar la entrega de servicios de acuerdo con los requisitos (SOW) y expectativas del cliente. Esto incluye asegurarse de que los servicios se brinden de manera eficiente, efectiva y con alta calidad.
- Participar en la planificación estratégica de los servicios, estableciendo metas y objetivos claros, y desarrollando planes de acción para su implementación.
- Liderar, supervisar y coordinar a un equipo de profesionales de servicios. Esto implica asignar tareas, establecer roles y responsabilidades, y brindar orientación y apoyo al personal.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios y los procesos relacionados, y llevar a cabo acciones para optimizar la eficiencia y la calidad. Esto puede incluir la implementación de mejores prácticas, la automatización de tareas y la introducción de nuevas tecnologías y herramientas como también proponer mejoras a nuestras productos y propuesta de valor.
- Supervisar la resolución de incidentes y problemas relacionados con los servicios. Esto implica asegurarse de que los incidentes esten correctamente registrados, clasificados y abordados de manera oportuna, y realizar análisis para identificar las causas raíz y evitar futuros problemas junto a las áreas de Producto, Consultoría, Operaciones, Finanzas y Customer Success.
- Ser un referente para las grandes cuentas, estableciendo y manteniendo relaciones sólidas. Esto implica comprender las necesidades y expectativas del cliente respecto al servicio adquirido, gestionar las expectativas del mismo y garantizar la satisfacción del cliente.
- Monitorear y evaluar el rendimiento de los servicios, utilizando métricas y KPIs para medir la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los níveles de servicio acordados.
- Participar en la gestión del presupuesto y los recursos financieros asignados a los servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos y una rentabilidad adecuada.
Conocimientos específicos
- Experiência en manejo de servicios con SLA
- Conocimientos de ITIL
- Conocimientos técnicos y experiência en IT.
- Capacidad de planificar, administrar el tiempo y las prioridades de manera eficaz y estratégica delegando eficientemente las tareas los equipos a cargo.
- Capacidades de negociaciones y gestión con clientes
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo muy alto.
- Habilidad para identificar, investigar y dar seguimiento a los problemas siempre con el foco en generar procesos para mitigarles o evitar la recurrencia futura.
- Conocimiento avanzado de métricas/reportes orientados a la mejora continua del servicio y optimización de gastos.
- Experiência en desarrollo y aplicación de procesos, marcos de trabajo y metodologías ágiles.
Requisitos excluyentes
- Más de 3 años de experiência en cargos similares
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Service Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. - The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. - Qualifications: - Proven and vast experience in IT Service Management. - Strong understanding of ITIL framework, especially in the...
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Anton Paar Argentina S.R.L. A tiempo completoAnton Paar Argentina S.R.L. | Buenos Aires Anton Paar will establish a new wholly-owned subsidiary in Vicente López, Buenos Aires, Argentina starting on January 2025. Therefore, we are looking for someone to join our team as Service Manager. The Service Manager will be responsible for leading the Service organization towards its business goals....
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Anton Paar Argentina S.R.L. A tiempo completoAnton Paar Argentina S.R.L. | Buenos Aires Anton Paar will establish a new wholly-owned subsidiary in Vicente López, Buenos Aires, Argentina starting on January 2025. Therefore, we are looking for someone to join our team as Service Manager. The Service Manager will be responsible for leading the Service organization towards its business goals....
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completodel empleo:Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. Qualifications: Proven and vast experience in IT Service Management. Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service...
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Service Manager
hace 2 meses
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PROGRES S.A. A tiempo completoProgres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region.Qualifications: Proven and vast experience in IT Service Management. Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service Operations. Strong...
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Service Manager
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina 2innovate A tiempo completo**Misión**: Garantizar la prestación eficiente, efectiva y de alta calidad de los servicios SaaS de la organización, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes. Es responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de los servicios, asegurándose de que se cumplan los níveles de servicio acordados. Además el Service Manager...
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Service Manager
hace 2 días
Buenos Aires, Argentina 2innovate A tiempo completo**Misión**: Garantizar la prestación eficiente, efectiva y de alta calidad de los servicios SaaS de la organización, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes. Es responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de los servicios, asegurándose de que se cumplan los níveles de servicio acordados. Además el Service Manager...
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Buscamos **Service Manager** para empresa líder en Latinoamérica sobre seguridad de la información. ¡Contratación directa y en modalidad de relación de dependencia con nuestro cliente! Posición fulltime. De lunes a viernes de 9am a 18hs. Modalidad híbrida. Visita a las oficinas en Microcentro, CABA. Dos...
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Service Manager
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: - Buscamos - **Service Manager** para empresa líder en Latinoamérica sobre seguridad de la información. - ¡Contratación directa y en modalidad de relación de dependencia con nuestro cliente! - Posición fulltime. De lunes a viernes de 9am a 18hs. - Modalidad híbrida. - Visita a las oficinas en Microcentro, CABA. - Dos...
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Facility Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service SA A tiempo completoEn Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Facility Manager.Algunas de sus responsabilidades incluyen:°Administración y gestión de contratos: coordinar y controlar la planificación de los servicios contratados a FS y de los servicios externos.°Building...
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Facility Manager
hace 5 días
Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completoEn Facility Service, empresa de servicios de limpieza profesional y mantenimiento edilicio e industrial nos encontramos seleccionando un/a Facility Manager para uno de nuestros importantes clientes ubicado en Martínez (Zona Norte, Buenos Aires) ¿Cuál será el desafío del puesto? - Gestionar de forma integral la conservación y mejora continua de la...
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Service Delivery Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Expereo A tiempo completo**THE ROLE**: The Service Delivery Manager will play a leading role in the delivery of services including ownership and management of activities through to the desired business outcomes. **THE RESPONSIBILITIES**: - Understand contractual obligations and ensure delivery of services to an agreed service description and SLA/OLA (establishing and ongoing...
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Techinical Service Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina JP&F Consultoria A tiempo completo**Descrição**:Technical Service manager (TSM) with two main roles: Outage Planning / Scheduling / Resource Management for Long Term Service Agreement, O&M, open market service projects for large steam turbines, gas turbines and local engineer's development (soft/ technical skills). English language level Proficient (must). Conduct full outage planning,...
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completodel empleo: Buscamos- Service Manager para empresa líder en Latinoamérica sobre seguridad de la información. Contratación directa y en modalidad de relación de dependencia con nuestro cliente Posición fulltime. De lunes a viernes de 9am a 18hs. Modalidad híbrida. Visita a las oficinas en Microcentro, CABA. Dos vacantesRequisitos: Experiência previa...
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Client Service Manager Ii
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina Avaya A tiempo completo**About Avaya**: **ABOUT THE OPPORTUNITY**: The Client Service Manager is a proven results-oriented leader, able to provide relationship management as well as revenue protection and growth. The CSM is a strategic thinker who draws on previous management experience to coordinate a global network of resources in support of comprehensive customer...
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Client Service Manager Ii
hace 2 días
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Service Delivery Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Tetra Pak A tiempo completoAt Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: At Tetra Pak we are looking for new Service Delivery Manager who will...
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Service Deliverys Manager It
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina C&S informática s.a. A tiempo completoEn C&S Informática S.A., líder en soluciones tecnológicas, estamos en la búsqueda de un Service Delivery Manager IT con Inglés Avanzado para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con habilidades y conocimientos específicos para liderar y garantizar la entrega de servicios de TI de alta calidad a nuestros...
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Service Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Anton Paar Argentina S.R.L. A tiempo completo**Anton Paar Argentina S.R.L. | Buenos Aires**: Anton Paar will establish a new wholly-owned subsidiary in Vicente López, Buenos Aires, Argentina starting on January 2025. Therefore, we are looking for someone to join our team as Service Manager. The Service Manager will be responsible for leading the Service organization towards its business...
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Facility Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service A tiempo completoCapital Federal- agosto 17, 2023- Administración, Contabilidad y FinanzasFull-timeFacility ServiceImportante empresa que brinda servicios de limpieza profesional y mantenimiento edilicio e industrial, se encuentra seleccionando un/a Facility Manager.¿Cuál será el desafío del puesto?Gestionar de forma integral la conservación y mejora continua de la...
