Service Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina 2innovate A tiempo completo

**Misión**:
Garantizar la prestación eficiente, efectiva y de alta calidad de los servicios SaaS de la organización, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes. Es responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de los servicios, asegurándose de que se cumplan los níveles de servicio acordados. Además el Service Manager también debe promover la mejora continua de los servicios, identificando áreas de oportunidad, proponiendo soluciones y llevando a cabo acciones correctivas para optimizar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios prestados.

**Responsabilidades**
- El Service Manager desempeña un papel fundamental en la gestión de solicitudes, incidentes y problemas, asegurándose de que se aborden de manera oportuna y efectiva, sin perder el foco de que se tomen medidas preventivas para evitar recurrencias.
- Supervisar y coordinar la entrega de servicios de acuerdo con los requisitos (SOW) y expectativas del cliente. Esto incluye asegurarse de que los servicios se brinden de manera eficiente, efectiva y con alta calidad.
- Participar en la planificación estratégica de los servicios, estableciendo metas y objetivos claros, y desarrollando planes de acción para su implementación.
- Liderar, supervisar y coordinar a un equipo de profesionales de servicios. Esto implica asignar tareas, establecer roles y responsabilidades, y brindar orientación y apoyo al personal.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios y los procesos relacionados, y llevar a cabo acciones para optimizar la eficiencia y la calidad. Esto puede incluir la implementación de mejores prácticas, la automatización de tareas y la introducción de nuevas tecnologías y herramientas como también proponer mejoras a nuestras productos y propuesta de valor.
- Supervisar la resolución de incidentes y problemas relacionados con los servicios. Esto implica asegurarse de que los incidentes esten correctamente registrados, clasificados y abordados de manera oportuna, y realizar análisis para identificar las causas raíz y evitar futuros problemas junto a las áreas de Producto, Consultoría, Operaciones, Finanzas y Customer Success.
- Ser un referente para las grandes cuentas, estableciendo y manteniendo relaciones sólidas. Esto implica comprender las necesidades y expectativas del cliente respecto al servicio adquirido, gestionar las expectativas del mismo y garantizar la satisfacción del cliente.
- Monitorear y evaluar el rendimiento de los servicios, utilizando métricas y KPIs para medir la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los níveles de servicio acordados.
- Participar en la gestión del presupuesto y los recursos financieros asignados a los servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos y una rentabilidad adecuada.

**Conocimientos específicos**
- Experiência en manejo de servicios con SLA
- Conocimientos de ITIL
- Conocimientos técnicos y experiência en IT.
- Capacidad de planificar, administrar el tiempo y las prioridades de manera eficaz y estratégica delegando eficientemente las tareas los equipos a cargo.
- Capacidades de negociaciones y gestión con clientes
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo muy alto.
- Habilidad para identificar, investigar y dar seguimiento a los problemas siempre con el foco en generar procesos para mitigarles o evitar la recurrencia futura.
- Conocimiento avanzado de métricas/reportes orientados a la mejora continua del servicio y optimización de gastos.
- Experiência en desarrollo y aplicación de procesos, marcos de trabajo y metodologías ágiles.

**Requisitos excluyentes**
- Más de 3 años de experiência en cargos similares

  • Service Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. - The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. - Qualifications: - Proven and vast experience in IT Service Management. - Strong understanding of ITIL framework, especially in the...

  • Service Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PROGRES S.A. A tiempo completo

    Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region.Qualifications: Proven and vast experience in IT Service Management. Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service Operations. Strong...

  • Service Manager

    hace 1 mes

    Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina PROGRES S.A. A tiempo completo

    Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. Qualifications:• Proven and vast experience in IT Service Management.• Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: - Buscamos - **Service Manager** para empresa líder en Latinoamérica sobre seguridad de la información. - ¡Contratación directa y en modalidad de relación de dependencia con nuestro cliente! - Posición fulltime. De lunes a viernes de 9am a 18hs. - Modalidad híbrida. - Visita a las oficinas en Microcentro, CABA. - Dos...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Expereo A tiempo completo

    **THE ROLE**: The Service Delivery Manager will play a leading role in the delivery of services including ownership and management of activities through to the desired business outcomes. **THE RESPONSIBILITIES**: - Understand contractual obligations and ensure delivery of services to an agreed service description and SLA/OLA (establishing and ongoing...

  • Techinical Service Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina JP&F Consultoria A tiempo completo

    **Descrição**:Technical Service manager (TSM) with two main roles: Outage Planning / Scheduling / Resource Management for Long Term Service Agreement, O&M, open market service projects for large steam turbines, gas turbines and local engineer's development (soft/ technical skills). English language level Proficient (must). Conduct full outage planning,...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: At Tetra Pak we are looking for new Service Delivery Manager who will...

  • Service Operations Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Siemens Energy A tiempo completo

    Service Operations Manager About the Role Location Argentina Buenos Aires Buenos Aires Remote vs. Office Office/Site only Company Siemens Energy Organization Gas Services Business Unit Service Latin America Full / Part time Full-time Experience Level Experienced Professional En Siemens Energy es nuestra gente y su pasión por la innovación...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: - Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para...

  • Service Assistant

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Brains Market A tiempo completo

    The Service Assistant reports to the Service Director, and he/she acts in close contact with the responsible Service Area Manager and the RSP / SA within this area. His/her task is to provide technical and administrative back-office support to guarantee that all processes which focus on improving the product and service quality are fulfilled. TASKS: -...

  • Sales Service Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Logicalis A tiempo completo

    Job Snapshot **Employee Type**: - Full-Time **Location**: Buenos Aires, Argentina**Job Type**: - Management **Experience**: - Not Specified **Date Posted**: - 5/14/2024 WeAreHiring en Logicalis Argetina ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos una empresa global de soluciones y servicios de TI y comunicación con...

  • Sales Service Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Logicalis A tiempo completo

    #WeAreHiring en Logicalis Argetina ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos una empresa global de soluciones y servicios de TI y comunicación con presencia en los cinco continentes, que emplea a más de 6500 colaboradores. La mayor diferencia de Logicalis está en sus profesionales. Buscamos un Sales Service Manager para que se...

  • Digital Service Manager Operaciones

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir...

  • Service Desk/helpdesk IT de Aplicaciones Apps

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En YEL SOLUTIONS buscamos un SOPORTE DE APPS IT SSR para sumarse a nuestro equipo de colaboradores. Brindará soporte en Pilar Zona Norte GBA Modalidad: Presencial Lunes a viernes 9 a 18 Contrato: Plazo indeterminado. REQUISITOS Y FUNCIONES Nível soporte 2. Experiência previa brindando soporte a APPS estándar de mercado o...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Xelere A tiempo completo

    Descripción del puesto Nos vinculamos con el propósito de cada una de las personas que forman nuestro equipo, el resultado es un excelente lugar donde podes vivir una experiencia de trabajo que hace que todos los dias nos vuelvas a elegir. En Xelere nos encontramos en búsqueda de un Service Delivery Manager | PM con experiencia comprobable...

  • Sales Service Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Logicalis A tiempo completo

    #WeAreHiring en Logicalis Argetina ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos una empresa global de soluciones y servicios de TI y comunicación con presencia en los cinco continentes, que emplea a más de 6500 colaboradores. La mayor diferencia de Logicalis está en sus profesionales. Buscamos un Sales Service Manager para que...

  • Sales Service Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Logicalis A tiempo completo

    #WeAreHiring en Logicalis Argetina ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos una empresa global de soluciones y servicios de TI y comunicación con presencia en los cinco continentes, que emplea a más de 6500 colaboradores. La mayor diferencia de Logicalis está en sus profesionales. Buscamos un Sales Service Manager para que...

  • Service Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina CleanCloud A tiempo completo

    SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiência y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como...

  • Customer Service Manager

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Eleven HR A tiempo completo

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...

  • Digital Service Manager Cyberseguridad

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. **Responsabilidades y atribuciones** Cualificaciones...