Customer Success Team Lead

hace 4 semanas

Buenos Aires, Argentina Global66 A tiempo completo

Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito .

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tus próximos desafíos

El/la Customer Success Team Lead de Global66, tendrá como principal objetivo liderar desde una mirada que una lo comercial con el servicio al cliente, a los equipos de activación y de retención de clientes preferenciales. Aplicando desde los datos distintas estrategias de fidelización que acompañe el viaje del cliente en dos grandes ámbitos, desde que todos los clientes terminan su Setup, optimizando a través de los closers la activación de estos clientes, y desde que se detecta que el cliente tiene alto potencial. De esta forma buscará que todo usuario de alto valor opere con Global66 como su cuenta principal, utilizando múltiples productos y traspasando su voz para levantar y ejecutar mejoras continuas que logren nuestro objetivo de retención de 60% al M12.

Dentro de tus principales desafíos se encuentran:

  • Coordinar a los especialistas de Success quienes generarán una atención personalizada, ágil y útil a su cartera de clientes Ultra high con el fin de que este use su Cuenta Global como cuenta bancaria principal.
  • Coordinar a los especialistas de Engagement, quienes buscarán activar clientes B2C que hayan completado sus datos en el registro, pero que aún no utilizan el producto, definiendo criterios de prioridad de clientes a contactar y siendo el link con el Head de Growth y Brand para definir planes de acción y mejoras en la máquina de activación.
  • Coordinar la gestión de casos del cliente Ultra High, asegurando que se apliquen los procedimientos pertinentes y cumpliendo con las políticas y normativas vigentes por cada país de origen.
  • Aplicar la metodología de Densidad de Talento a su equipo, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
  • Adquirir y mantener un conocimiento nivel experto de los productos y servicios ofrecidos para alinearlo con su equipo y asegurar que el cliente sepa todo lo que ofrece la plataforma con el fin de fidelizar y maximizar el uso del producto.
  • Obtener un amplio entendimiento de las frustraciones de los clientes para canalizarlas como elementos de mejora de los productos que ofrecemos.
  • Monitoreo de la gestión comercial hecha por los especialistas, cosa de garantizar un correcto registro de las tareas dentro del CRM y que se apliquen las comisiones acordes a lo que realmente se ejecutó.
  • Manejar y generar el CRM y sus reportes para entender los distintos aspectos de la experiencia del cliente (segmentos, retención, churns, comportamientos, etc.) y de la gestión de sus especialistas.

¿Qué buscamos?
  • Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • Experiencia en comunicaciones, soporte, Customer Experience y/o Customer Success.
  • Experiencia liderando equipos de trabajo
  • Manejo de data para análisis y gestión de reportes
  • Inglés o portugués avanzado
Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

Algunos beneficios más:

  • Te ofrecemos 300 USD para educación continua
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
  • Dress Code libre
  • Día libre de Cumpleaños
  • Global66 te regala el computador a los 2 años
  • Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:

  • Fitness Virtual
  • Telemedicina
  • Nutricionista
  • Soporte Psicológico
  • App de Meditación

  • Customer Success Team Lead

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Grupo Quintoandar

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Grupo QuintoAndar A tiempo completo

    ¡En Grupo QuintoAndar nos encontramos en la búsqueda de un/a Classifieds Customer Success Team Lead para liderar una de nuestras iniciativas estratégicas! El principal objetivo de customer success es garantizar que nuestros clientes logren los resultados esperados, lo cual también trae un mayor customer lifetime value para la compañía. Buscamos a...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina V2 Cloud A tiempo completo

    Join us on our mission to enable people to reconnect with nature and be able to work from wherever they are happiest. V2 Cloud is not a regular tech SaaS start-up. We were and will be Round “O” financed. “O”rganic growth independence means we're not pressured by external investors' interests or timelines, enabling us to prioritize long-term...

  • Technical Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Builder Lead Converter A tiempo completo

    **Builder Lead Converter**: **Technical Customer Support Specialist (TCSS)**: **Builder Lead Converter**, a leading Software With a Service (SwaS) company specializing in remodeler & home builder lead generation and sales, is seeking a talented and dedicated **Technical Customer Success Specialist (TCSS)** to join our team and contribute to our mission of...

  • Technical Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Builder Lead Converter A tiempo completo

    Builder Lead Converter:Technical Customer Support Specialist (TCSS):Builder Lead Converter, a leading Software With a Service (SwaS) company specializing in remodeler & home builder lead generation and sales, is seeking a talented and dedicated Technical Customer Success Specialist (TCSS) to join our team and contribute to our mission of empowering builders...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Microsoft A tiempo completo

    This position is designed for an individual who is tech-savvy and passionate about cloud technology, with a strong background in Cloud and IT Service Management. The CSAM plays a crucial role in assisting our strategic enterprise customers in maximizing the benefits of Microsoft products and services. Serving as the primary delivery and operations lead, you...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Microsoft A tiempo completo

    This position is designed for an individual who is tech-savvy and passionate about cloud technology, with a strong background in Cloud and IT Service Management. The CSAM plays a crucial role in assisting our strategic enterprise customers in maximizing the benefits of Microsoft products and services. Serving as the primary delivery and operations lead, you...

  • Customer Care Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completo

    **Customer Care Team Lead - Buenos Aires, AR **About the role** The Customer Care Team Lead is responsible for the direct supervision and performance management of the Customer Care Agents at the Call Center. This is a key role for the success of our care agents, as we have just built our customer center in Argentina this role will supervise, and build the...

  • Customer Success Executive

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    **ABOUT INEVENT** InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. **WHO WE ARE** InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Customer Success Associate

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Voice123 A tiempo completo

    Customer Success Associate - Full time remote We're crafting the future of the voice-over industry and were currently looking for a full-time Customer Success Associate who'll help look after Voice123's global user base of voice actors and clients! So, are you comfortable working in a highly-efficient and fast-paced technology environment? Then this is a...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    Join Our Team as a Customer Success Specialist (Spanish Speaking)We are seeking individuals who are enthusiastic about providing excellent customer service and fostering relationships. Your main objective on a daily basis will be to impress InEvent's users with your guidance and support, all while maintaining close communication with your team. Your level of...

  • Client Success Lead

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Reply Pro A tiempo completo

    **Client Success Lead** Are you a proactive, energetic, and skilled professional? Are you passionate about client satisfaction and marketing? If so, Reply Pro wants to hear from you! Reply Pro is a growing SaaS company that offers omnichannel Customer Experience (CX) management for local businesses. We help clients manage customer interactions, streamline...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Impacto Talent A tiempo completo

    Are you ready to step into the role of Customer Success Specialist in our dynamic team? We're on the lookout for a new addition to our growing SaaS company, specializing in text and voice messaging CRM platforms for real estate professionals across the US. In this position, you'll receive comprehensive training and ample opportunities for collaboration with...

  • Customer Care Team Leader

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completo

    **Customer Care Team Lead - Buenos Aires, ARAbout the roleThe Customer Care Team Lead is responsible for the direct supervision and performance management of the Customer Care Agents at the Call Center. This is a key role for the success of our care agents, as we have just built our customer center in Argentina this role will supervise, and build the team...

  • Customer Success Support Analytics

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Waterplan A tiempo completo

    Do you want to contribute to solving one of the most important issues of our generation? Join us in accelerating the transition to a water-secure world.Waterplan is a fast-growing startup in the Climate Tech space that develops the world's leading B2B Enterprise SaaS platform for companies to measure, respond, report, and monitor companies ́ increasingly...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Teradata A tiempo completo

    What You'll Do The Customer Success Manager is a strategic customer facing position focused on increased adoption of Teradata technologies and value realization of their investment. You will advocate Teradata to drive success across multiple customer outcomes. The Customer Success Manager is highly respected for their knowledge, skills, and empathy to meet...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Workwolf A tiempo completo

    Are you passionate about being part of a fast-paced environment? Do you enjoy working as a team to help others achieve their goals while achieving your own? Workwolf is on the hunt for a passionate and results-driven Customer Success Manager to join our team. As a CSM, you will play a pivotal role in ensuring our clients maximize the value of our platform,...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Brokerkit A tiempo completo

    We are currently looking for a Customer Success Manager to join our Customer Success team to help our customers succeed in using our software. If you can learn new technology quickly, are detail-oriented, great with data, and love training/coaching people; you might be a good match. Our company consists of team members who are within the top 1% in talent...