Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

hace 6 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo
del empleo:

Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

Formación académica

Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).

Responsabilidades:

Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.

Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.

Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.

Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1

Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.

Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.

Requisitos:

  • Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional ).
  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).
  • Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.
  • Conocimientos básicos en bases de datos SQL, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).

Modalidad: 100% Remota

Jornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Guardias pasivas rotativas fuera de horario a coordinar



  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tesys Informatica SA A tiempo completo

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    hace 2 semanas


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    Empresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte de Mesa de Ayuda para incorporarse...

  • Mesa de ayuda Nivel 1

    hace 2 semanas


    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    En Atos Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Mesa de Ayuda Nivel 1para sumarse a un equipo que brinda soporte engestión de datos maestros, participando activamente en el seguimiento y resolución de tickets dentro de entornos SAP.Modalidad:Remota (con retiro de equipo en Munro)Horario:Lunes a viernes de 10 a 19 hsPrincipales...