Especialista de Mesa de Ayuda SSR – Soporte a Red de Concesionarios

hace 1 día

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo
del empleo:

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT SSR/SR para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Horario: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs / 9 a 18 hs

Modalidad: Híbrido

Zona: Palomar

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista de Mesa de Ayuda / Soporte a Aplicaciones para brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios, con foco en sistemas DMS, aplicaciones internas y procesos de venta y postventa, dentro del entorno del rubro automotriz.

La posición requiere interacción permanente con concesionarios, áreas internas y proveedores, actuando como nexo clave para garantizar la continuidad operativa del negocio.

Responsabilidades principales

  • Brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios.
  • Atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con:
  • DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios).
  • Sistemas de venta, postventa y servicios.
  • Aplicaciones internas del entorno industrial/automotriz
  • Diagnóstico y escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
  • Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
  • Interacción directa con usuarios de concesionarios y áreas internas.
  • Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
  • Soporte a procesos operativos críticos del negocio automotor.
  • Colaboración en mejoras continuas de procesos y sistemas.

Requisitos técnicos

  • Experiencia previa en mesa de ayuda / soporte a aplicaciones.
  • Conocimiento y experiencia en DMS de concesionarios (excluyente o altamente deseable).
  • Conocimiento de procesos de:
  • Venta de vehículos.
  • Postventa (servicio, repuestos, garantías).
  • Experiencia en soporte a redes de concesionarios.
  • Conocimiento del entorno y ecosistema automotriz.
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets.
  • Conocimientos básicos de redes, conectividad y entornos IT (deseable).

Requisitos funcionales y de negocio

  • Comprensión del negocio automotor.
  • Capacidad para interactuar con usuarios no técnicos.
  • Experiencia trabajando con múltiples concesionarios y alto volumen de consultas.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Perfil buscado

  • Orientación al cliente y vocación de servicio.
  • Buenas habilidades de comunicación.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y con prioridades cambiantes.
  • Proactividad y autonomía.
  • Trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.

Se valorará

  • Experiencia previa en empresas automotrices.
  • Conocimiento de procesos de fábrica–concesionario.
  • Experiencia en soporte regional o multi-país.
  • Inglés técnico (deseable).

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.

  • Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.

  • Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).

  • Descuentos en curso de IT e inglés.

  • Préstamos personales.

  • Medio día de cumpleaños.

  • Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).

  • Programa de referidos.

  • Días YEL (días Free).

  • Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:Coordinador Soporte Funcional de Mesa de AyudaFormación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Responsabilidades:Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la...

  • Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tesys Informatica SA A tiempo completo

    Coordinador Soporte Funcional de Mesa de AyudaFormación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Responsabilidades:Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    Analista de Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico L1 - Microcentro CABASobre la posición:Desde Manage Resources - Latam nos encontramos en la búsqueda de unAnalista de Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse de forma efectiva a una importante compañía líder del sector energético en Argentina.Buscamos un perfil dinámico, con fuerte orientación al...

  • Operador/A De Mesa De Ayuda

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Boldt A tiempo completo

    Descripción del puesto Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDAEn Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos,...

  • Mesa de Ayuda Jr

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:Administrativo/a – Mesa de Ayuda Jr.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a para Mesa de Ayuda Jr., para incorporarse a un equipo de soporte en un entorno dinámico, con fuerte foco en la gestión operativa, atención al usuario y soporte a la virtualidad.Lugar de trabajo: Pilar.Jornada laboral:Turnos rotativos según necesidad...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    En Manage Resources, nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse a una importante empresa del sector energético, con operaciones en Argentina.La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte a usuarios, capacidad de análisis y vocación de servicio. Modalidad de trabajoHíbrida: 4 días presenciales...

  • Mesa de ayuda de aplicaciones

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cambio Laboral RH A tiempo completo

    Empresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte de Mesa de Ayuda para incorporarse...

  • Mesa de ayuda Nivel 1 SAP

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    EnAtos Argentinanos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista Funcional SAP Ssr. / Mesa de Ayuda Nivel 1, para sumarse a un equipo que brinda soporte funcional a usuarios, con foco en lagestión de datos, validaciones y acompañamiento del proceso de punta a punta.La posición está orientada a personas con experiencia enSAP, interesadas en desempeñarse...

  • Mesa de ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    En Atos Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Mesa de Ayuda Nivel 1para sumarse a un equipo que brinda soporte engestión de datos maestros, participando activamente en el seguimiento y resolución de tickets dentro de entornos SAP.Modalidad:Remota (con retiro de equipo en Munro)Horario:Lunes a viernes de 10 a 19 hsPrincipales...

  • Supervisor/A Mesa De Ayuda

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Megatlon A tiempo completo

    Descripción del puesto ¿Quiénes somos?Somos un grupo de tres empresas dedicadas a inspirar y motivar a las personas a alcanzar su bienestar. Buscamos un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda apasionado/a y altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo. Su contribución será clave para acompañar al equipo y asegurar eficacia en los procesos de atención...