Agente de Mesa de Ayuda

hace 5 meses


Capital Federal Buenos Aires, Argentina EmBlue LATAM A tiempo completo

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de las llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y/o redes sociales, garantizando que la calidad de las respuestas convierta enamoren al cliente e garanticen su satisfacción como clientes emBlue.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
Entender el negocio y misión de emBlue a los efectos de dimensionar el impacto que el puesto ocupado tiene en ellos.
Dominar el uso de la plataforma emBlue y cada uno de sus features.
Atender de manera cordial las llamadas para dar respuesta a los requerimientos de los clientes externos garantizando su satisfacción en tiempo y forma
Escalar aquellas consultas que excedan la posibilidad de resolución por parte del consultor telefónico realizando seguimiento en vistas de garantizar la existencia de una respuesta final.
Cumplir con el registro de incidentes y/o consultas acorde a los lineamientos del área.
Cumplir con los procesos internos según sean definidos para metodología de trabajo formal.
Gestionar los foros de consultas de clientes y/o potenciales clientes relacionadas al uso de la plataforma de manera virtual o presencial.

Nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Nos ayudamos, somos humanos, estamos en esos pequeños detalles que marcan una diferencia. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Contamos con más de 18 años de experiência en el mercado y estamos presentes en más de 15 países. Tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

**Requisitos**:
¿Qué esperamos de vos?

**Excelentes habilidades telefónicas y de escritura**: Eso significa que los agentes deben poder moverse sin problemas de las llamadas de voz a los correos electrónicos y los chats, así como dominar los matices de las comunicaciones escritas y las tecnologías que permiten estos nuevos canales.
Manejo de paquete Open Office
Conocimiento de avanzado Html, CSS y Javascript
Manejo de CRM preferentemente zendesk o afín (no excluyente)
Experiência mínima de +6 meses en atención al cliente telefónica, por chat y mail.
Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)

Beneficios

¿Qué vas a encontrar en emBlue? Cobertura médica porque nos importa tu salud. Plataforma digital de idiomas, para que estudies inglés o portugués a elección (Nulinga). Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertida Club emBlue Licencia extendida para persona no gestante o adoptante. Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal. Compensación por gastos de conectividad. FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos. Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento. Plan de referidos. Semana emBlue.



  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Asociación de Cooperativas Argentinas A tiempo completo

    Pasante Mesa de Ayuda TI - Casa Central Si buscas nuevos desafíos, te compartimos una nueva vacante dentro del equipo de TI - Casa Central para desempeñarte como Pasante de Mesa de Ayuda. Si crees que esta oportunidad es para vos, ¡Te invitamos a postularte! ¿Qué desafíos te esperan? Recibir y dar soporte a reclamos y solicitudes de los clientes...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Instituto Tecnológico de Buenos Aires A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda (Help Desk) para el Departamento de TI. Su misión sera brindar asistencia a los usuarios ITBA respondiendo a sus requerimientos relacionados al uso de tecnología informática. ¿Cuáles serán sus funciones principales? Brindar soporte y atención remota o presencial a usuarios ITBA, a través...


  • Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda. **Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos. Requisitos indispensables: - Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**: - Perfiles que hayan cumplido todos los...


  • Buenos Aires, Argentina Garaje de ideas A tiempo completo

    **Buscamos **Responsable de Mesa de Ayuda****: En Nonconformist, somos un equipo inclusivo, muy cohesionado y nos encanta aprender los unos de los otros. Trabajamos en equipo involucrados en todas las fases del proceso, lo cual hace que los resultados sean más ricos por la mezcla de perfiles y perspectivas. Estamos buscando un/a “Responsable de Mesa de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad A tiempo completo

    Sus tareas serán la atención de clientes vía telefónica o mail para resolver las inquietudes que surjan con respecto a la utilización del sistema. Deberá registrar los distintos eventos y hacer el seguimiento de los mismos, detectar errores y canalizarlos para su corrección, así como también, colaborar en la capacitación a usuarios e...


  • Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Para trabajar en Grupo Murchison, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.Reporta a: Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.Requisitos indispensables: - Haber trabajado en una gran consultora (HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, Accenture, Globant).- Perfiles que hayan cumplido todos los...

  • Mesa de Ayuda It

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico Jr / 5 Vacantes / (horarios rotativos) / Híbrido Parque Patricios o Remoto **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Profesional o Tecnólogo, Técnico Superior en Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiência y conocimientos:...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Nonconformist A tiempo completo

    **Buscamos Responsable de Mesa de Ayuda IT**: Estamos buscando un/a Responsable de Mesa de Ayuda IT para unirse a nuestro estudio de Buenos Aires, por lo que es necesario que vivas en Capital Federal o alrededores. **️ Y en concreto, esto es lo que harás**: - Coordinar la atención y resolución de incidencias técnicas en entornos financieros,...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina JZN Consultora A tiempo completo

    Operadores de Mesa de Ayuda Somos una consultora en recursos humanos que tiene como misión el bienestar personal y laboral como potenciador de la excelencia en las organizaciones y en las personas que la construyen, con el fin de alcanzar objetivos, trabajando por la mejora continua. **Requisitos**: **Requisitos excluyentes**: Estudiante o egresado de la...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, estamos seleccionando a **un/a Analista de Mesa de Ayuda **para uno de nuestros clientes. ¿Cuáles serán los desafíos del puesto? - Cargar datos en el sistema de gestión - Armar cronogramas de diferentes sitios - Gestionar tramites online - Armar...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Descripción del PuestoTalent Connect busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda Sr. Lider, dentro de nuestro equipo de Tecnología del Negocio.Objetivos PrincipalesGarantizar la prestación de servicios eficientes y de alta calidad a nuestros clientes en todas las áreas de atención.Definir y ejecutar...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina INTELLIHELP A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un/a ANALISTA DE MESA DE AYUDA TRAINEÉ/ JR. para ser backup de soportes técnicos especializados para nuestros clientes. El rol del Analista de Mesa de Ayuda es ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa. El/la analista tendrá a cargo la gestión y resolución integral de las consultas y reclamos de users vía correo...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Soporte Técnico Nível 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Experiência previa en mesas de ayuda de software (excluyente) - Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático. - Estudiantes de terciarios...


  • Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas - Networking - Video IP / Audio IP - Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux) - Capacidad para trabajar bajo presión - Conocimientos...

  • Mesa de Ayuda Jr

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

    Atención telefónica de usuarios Identificación, registración y categorización del requerimiento, incidente, consulta o reclamo en la herramienta de registración Resolución remota de Incidentes y requerimientos Nível 1 Rutinas de monitoreo de control de enlaces y servicios **Modalidad de trabajo**: ✨Presencial full time **Lugar de trabajo**:...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Mesa de Ayuda para apoyar a nuestros equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura.Responsabilidades- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.-...

  • Mesa de Ayuda Sr

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

    Atención telefónica de usuarios Identificación, registración y categorización del requerimiento, incidente, consulta o reclamo en la herramienta de registración Resolución remota de Incidentes y requerimientos Nível 1 Rutinas de monitoreo de control de enlaces y servicios Seguimiento de requerimientos relacionados a normativas SOX Gestión...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Soporte Técnico/Mesa de Ayuda Jr / 2 vacantes / Remoto o Híbrido Parque Patricios CABA **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Experiência y conocimientos de más de un año en Herramientas de Monitoreo, gestión de eventos y detección de fallas para infraestructura. **Conocimientos...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Seleccionaremos Coordinador o supervisor o encargado IT de mesa de ayuda IT infraestructura solida Experiência como soporte tecnico y coord de call center mesa de ayuda nível I de infraestructura. Puesto EFVO. en empresasa de servicios de Infraestructura, trabajo hibrido algunos dias oficina Pque Patricios.