Ba Incident Management Agent
hace 4 semanas
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
TITULO: ATM Incident Management Representative
UBICACION: Buenos Aires, Argentina
RESUMEN DE LA POSICIÓN Y ÁREAS CLAVES DE LAS RESPONSABILIDADES:
- El puesto requiere la capacidad de actuar como único punto de contacto para los clientes financieros de NCR con el Team Incident Management; responsable de recibir y manejar continuamente un alto volumen de contactos.
- Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.
- Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.
- Determinar la prioridad basada en la información del problema y las pautas documentadas; proporcionar soluciones precisas y creativas a los conflictos del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del mismo; manejo de herramientas para acceder de forma remota a los equipos del cliente para diagnosticar y resolver alguna incidencia.
- Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.
- Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.
- Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.
- Adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; asistencia en problemas especiales relacionados con el producto según sea necesario.
- Participación en proyectos de equipo que mejoren la calidad o eficiencia del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.
- La posición es responsable de todo el sistema de implementación y gestión general de IM.
- Análisis e implementación de las funciones de Gasper Manager para cumplir con los requisitos comerciales y mejorar el servicio; establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, respaldo, pruebas y operaciones diarias; creación de base de datos, mantenimiento e integridad.
- Contribución como miembro del equipo; participación en programas de establecimiento de objetivos, gestión del desempeño, recompensa y reconocimiento; escribir artículos de conocimiento basados en lecciones aprendidas en la resolución problemas de clientes; participar en proyectos especiales asignados para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y organización.
- Se requiere rotación en las horas de trabajo que implican fines de semana, feriados u horario extendido.
CUALIFICACIONES BASICAS:
Diploma de Bachiller (Secundario Completo).
0-2 años de experiência relacionada.
Comprensión de la gestión de fallas de los ATM y los procedimientos de gestión de llamadas.
Habilidades básicas de manejo de PC/Microsoft Office y habilidades telefónicas.
CUALIFICACIONES PREFERENTES:
Proactividad para analizar datos existentes; orientado a resultados de productividad; capacidad para trabajar bajo presión en horarios flexibles.
Habilidades de liderazgo que incluyan: capacidad de obtener apoyo, motivación y compromiso de otros; capacidad para formar equipos dirigidos al cumplimiento de objetivos, establecer prioridades, roles y responsabilidades; y capacidad de transmitir un sentido de urgencia y conducir al cierre de problemas.
Habilidades de comunicación que incluyan: capacidad de comunicación eficaz con los clientes mientras protege la posición de la compañía; capacidad de recolectar, organizar y presentar información de manera precisa y concisa; establecer comunicación a la audiencia prevista, capacidad de escuchar para comprender y fomentar comunicaciones abiertas.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third
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Ba Incident Management Agent
hace 2 meses
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