Cx Process Analyst

hace 3 meses

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Modo A tiempo completo

Somos MODO, una solución de pago impulsada por los principales bancos de la Argentina para que puedas enviar, pedir y pagar de forma práctica, conveniente y segura. Transformamos el MODO en el que manejás tu dinero para que puedas hacer todo desde tu celular.

Pero para que esto suceda necesitamos del mejor talento, porque nuestros desafíos son enormes. Tenemos que integrarnos técnica y comercialmente con el trabajo de los bancos miembro, para poder dar a los usuarios de MODO una experiência sin fricciones en el uso de todos sus medios de pago. Desarrollamos el app MODO y también las funcionalidades de MODO en las apps bancarias. Queremos estar en todos los comercios de la Argentina de la mano de nuestros socios aceptadores. Todo esto es un gran desafío y queremos que nos acompañes.

Y para lograr nuestros objetivos estamos buscando sumar un/a** CX Process Analyst **a nuestro equipo.

**¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?**
- Mapear los journeys del usuario en todos los puntos de contacto, identificando los procesos internos que los respaldan.
- Medición y mejora de métricas, tanto directas (tiempos de proceso y N° de pasos requeridos, Costos de gestión, automatización de procesos) como de experiências (Net Promoter Score, Customer Effort Score, tasa de retención, tasa de reclamos)
- Analizar los procesos existentes para medir su eficiencia, impacto y concordancia con las expectativas del usuario.
- Identificar puntos de fricción, cuellos de botella y áreas de oportunidad para la mejora dentro del customer journey.
- Desarrollar e implementar soluciones innovadoras que optimicen los procesos y mejoren la experiência del usuario.
- Colaborar con diferentes equipos y departamentos para asegurar la correcta ejecución e integración de las mejoras propuestas.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas usando métricas de CX relevantes (ej., NPS, CSAT, esfuerzo del usuario).
- Monitorear continuamente los procesos para identificar nuevas oportunidades de optimización.

**¿Que esperamos de vos?**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o carreras afines (deseable).
- Experiência comprobada (1-3 años) en análisis de procesos, mejora continua, mapeo de procesos (deseable experiência relacionada a CX).
- Conocimiento en metodologías de mejora de procesos como Lean, Six Sigma, Design Thinking o similares (deseable). Certificaciones en CX (ej. CCXP) o metodologías de mejora continua.
- Conocimiento de herramientas de análisis de datos (PowerBI, SQL, Quicksight). Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para conceptualizar tableros, informes de gestión y presentaciones de avances.
- Enfoque en el usuario y orientación hacia alcanzar resultados positivos en su experiência.
- Fuertes habilidades de presentación y comunicación, tanto escrita como verbal, y capacidad de colaborar con diferentes stakeholders.
- Manejo de software de mapeo de procesos (ej., Visio, Lucidchart).
- Manejo avanzado de Excel.
- Inglés avanzado.

**¿Qué ofrecemos?**
- 10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO
- Licencia extendida por matrimonio
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Mac y todo el equipo necesario para trabajar desde casa
- Licencia de maternidad y paternidad extendida
- Día de cumpleaños y medio día por cumpleaños de hijos/as
- Presupuesto para capacitaciones y eventos y beneficio de idiomas
- Reintegro MODO y PedidosYa para almorzar
- Membresía en Gympass o descuento en SportClub
- Actividades de team building
- Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento

Si te interesa trabajar en un equipo ágil y autónomo dentro de una compañía desde su concepción, donde el margen de acción de cada rol es gigante; te esperamos

  • Cx Analyst

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda del rol **CX Analyst** para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo. Contamos con...

  • Cx Analyst

    hace 3 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización...

  • CX Analyst

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    #SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el...

  • Cx Analyst

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    **#SomosAssistCard**,** una organización líder en asistencia integral alviajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes antecualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier partedel mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponiblelas 24 horas y los 7 días de la semana. **En Assist Card, creemos que...

  • Cx Analyst

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    En IOL, queremos sumar personas para el rol de CX Analyst al equipo de Client Experience ! Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto deberán velar por la experiência del cliente a través de la atención de consultas recibidas por distintos canales. **Entre tus principales objetivos se...

  • CX Analyst

    hace 1 día

    Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización...

  • CX Analyst

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu de más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en distintos países de Latam, con oficinas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Alcanzamos juntos...

  • Cx Analyst

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Cervecería y Maltería Quilmes A tiempo completo

    Estamos buscando a un analista en CX con experiência en interpretación de bases de datos del comportamiento de clientes, con un espíritu de trabajo en equipo y de búsqueda continua de oportunidades de mejora. **Responsabilidades y atribuciones** - Realizar análisis estadístico sobre la experiência de quienes utilizan nuestros servicios. - Brindar y...

  • Igaming & Process Compliance Analyst

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BetWarrior A tiempo completo

    **JOIN OUR TRIBE!** Do you strive for excellence? Do you embrace innovation? We are here to create exceptional online entertainment experiences, offering our clients the chance to win in a transparent, safe and responsible way.** We are BetWarrior**. We welcome passionate warriors and are currently looking for an** iGaming and Process **Compliance...

  • Sr. Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assurant A tiempo completo

    The Sr Analyst, Enterprise CX will play a critical role in elevating analytical rigor, insights development, and process consistency across individual CX teams within the organization. This individual will be a highly data-driven professional with strong technical skills, including proficiency in Power BI, SQL, and standard statistical methods. They will...

  • Sr. Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assurant, Inc. A tiempo completo

    The Sr Analyst, Enterprise CX will play a critical role in elevating analytical rigor, insights development, and process consistency across individual CX teams within the organization. This individual will be a highly data-driven professional with strong technical skills, including proficiency in Power BI, SQL, and standard statistical methods. They will...

  • Business Process Analyst

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina EcoLab A tiempo completo

    The GBS Process Excellence Center of Expertise (PExCOE) is seeking a **Business Process Analyst **responsible for technical system support and maintenance for Ecolab’s Blackline accounting system, which supports manual journal entry and account reconciliation activities globally. This role is also responsible for maintaining SOX controls and performing...

  • Innovation Process Analyst

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Grupo Techint A tiempo completo

    En** Tecpetrol** buscamos un** Innovation Process Analyst** para nuestras oficinas en **Buenos Aires**, con un esquema de trabajo 4x1. **Responsabilidades**: - **Identificación de Iniciativas**: Interactuarás con las áreas técnicas y operativas para detectar oportunidades de innovación y aplicaciones de Data Science que generen mejoras en los procesos...

  • Presentation Analyst

    hace 7 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Boehringer Ingelheim S.A. A tiempo completo

    **The Position**: The Admin Analyst for Print and Promotional Services will be responsible for performing creations and maintenance of Purchase Ord Requisitions ers in the appropriate system. The Admin Analyst for Print and Promotional Services will have support responsibilities over creation and maintenance of different orders in the system WeBuy. Working...

  • Cx Analyst

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina InvertirOnline A tiempo completo

    **¡IOLer se busca!** En **IOL InvertirOnline** queremos brindar acceso a todas las personas al mundo de las inversiones y proteger sus ahorros. Para lograrlo, queremos sumar personas para el rol de **_CX Analyst_** al equipo de **_Client Experience_**! Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto...

  • Sr Customer Experience Analyst

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Cirion Technologies A tiempo completo

    En Cirion Technologies somos lideres en infraestructura digital y tecnología. Brindamos soluciones de redes de fibra, conectividad, colocación, infraestructura en la nube, comunicación y colaboración con el propósito de promover el progreso de América Latina a través de la tecnología. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a **SR COSTUMER...

  • Maf Analyst

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

  • Analista Customer Experience

    hace 2 meses

    Capital Federal, Argentina ARCHLATAM A tiempo completo

    ¡EN ARCHLATAM BUSCAMOS TU TALENTO! Somos parte de ARCH Resources Group una empresa líder en el desarrollo de soluciones en Recursos Humanos, con presencia en 12 países del continente. Nuestra experiencia, con más de 30 años en el mercado nos permite crear modelos flexibles de trabajo Para importante empresa de Tecnología ubicada en Parque Patricios...

  • Sr. Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assurant A tiempo completo

    **Reporting and Analytics (60%)** - Conduct detailed data analysis of complex data sets using tools such as SQL and Power BI to evaluate CX/EX initiatives, leveraging statistical methods such as correlation, regression analysis, and significance testing to derive meaningful insights. - Perform analysis on available data including voice of the customer (VOC)...

  • Finance Analyst

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ABB A tiempo completo

    **Finance Analyst**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on...