Incident Manager

hace 4 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina ITPS.ONE A tiempo completo

**Responsabilidades principales**: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita). Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución. Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível corporativo ante incidentes críticos. Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief. Generar y presentar el Reporte Mensual de KPI. Registro y seguimiento de planes de acción resultante del debrief del incidente. Gestionar las actualizaciones en la herramienta de monitoreo, y su procedimiento ante la detección de falla, su comunicación y escalamiento Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes Coordinar y liderar el war-rom ante un incidente crítico y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente. Realizar las comunicaciones al negocio de los incidentes críticos Convocar a un debrief para la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

**Soft y hard skills**: Conocimiento en ITIL V3 +5 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas. (Incidentes, cambios, problemas) +2 años de experiência en soporte de aplicaciones +2 años de experiência en posición de Incident Manager Manejo avanzado de Excel y powerpoint Capacidad analítica, resolutiva y entendimiento de procesos. Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos. Conocimientos generales en infraestructura tecnológica. Capacidad para documentar Perfil colaborativo y dinamico. Excelente capacidad de comunicación. Fuerte ética de trabajo y enfoque empresarial Perfil orientado a servicio. Buena Comunicación y escucha activa. Entusiasmo y espíritu de superación. Interesado en aprender cosas nuevas Manejar templanza ante situaciones críticas. Persistente, responsable y comprometido. Deseable conocimientos de ingles oral y escrito

Beneficios
- Medicina prepaga a cargo de la empresa (Omint 4500 para el grupo familiar)
- Horario de trabajo: 9 a 18hs
- 3 días extras de vacaciones
- Dia de cumpleaños libre
- Licencia de maternidad y paternidad extendida
- Programa de referidos
- Ajustes salariales por inflación, aproximadamente 3 al año

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina iBender A tiempo completo

    El horario es de 9 a 18hs. - Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez - Oficinas ubicadas en Microcentro. **Responsabilidades principales**: - Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. - Monitorear todos los incidentes asegurándose de que...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina iBender A tiempo completo

    El horario es de 9 a 18hs. Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez Oficinas ubicadas en Microcentro.Responsabilidades principales: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITPS A tiempo completo

    Responsabilidades principales: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager Sr

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Implementar procesos ITIL - Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo: a. Identificar la causa b. Reclutar al team responsable por su resolución c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio d. Iniciar, conducir y dar conclusión a...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Network Incident Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la...

  • Network Incident Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. - Funciones Principales: - Generación de reportes de incidencia - Planificación de las tareas con el personal técnico - Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso - Verificación...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Incident Manager Sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    Responsabilidades: Implementar procesos ITIL Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:a. Identificar la causab. Reclutar al team responsable por su resoluciónc. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negociod. Iniciar, conducir y dar conclusión a "War Rooms" para...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    del empleo:Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la configuración de...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares.Funciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    Calling all innovators - find your future at Fiserv.We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay...

  • IT Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Pay Retailers A tiempo completo

    At PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...

  • Incident Escalation Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AppDirect A tiempo completo

    **About AppDirect** Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one...