Customer Support Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

Sobre el puesto


Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.

Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestros usuarios conductores y de nuestros pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del

Customer Journey:
Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención.

Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.


A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.


Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina, Uruguay y México, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para el servicio de Cabify Envíos.




¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support para ARG, URY y MX.
  • Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nível global para cada una de las 3 audiencias.
  • Dando seguimiento a la performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
  • Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y online, como inbound y outbound).
  • Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
  • Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
  • Trabajarás codo a codo con la otra pata del equipo de Operaciones, el equipo de Operational Excellence, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comercialización o afines, con experiência previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
  • Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
  • Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
  • Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad datadriver para la toma de decisiones.
  • Manejo avanzado de herramienta Excel.
  • Conocimiento de lenguaje de explotación de datos o herramientas de visualización de datos es un plus y será muy valorando.
  • Se valorará positivamente que cuentes con conocimiento de la ley

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.


El de Customer Support, junto al equipo de Operational Excellence, logran en conjunto ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca.

El área de COPs (Operaciones) es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los depa

  • Customer Support Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...

  • Customer Support Area Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gi Group Argentina A tiempo completo

    For our client, an important automotive company, we are looking for a "Customer Support Area Manager & Logistics" to add to the team.The responsibilities of the role will be:LogisticsSAP system and DWP: update and maintain the relevant and necessary information/data in the system to ensure a correct parts ordering and parts planning process.KPI Monitoring:...

  • Customer Support Area Manager

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Gi Group Argentina A tiempo completo

    For our client, an important automotive company, we are looking for a “Customer Support Area Manager & Logistics” to add to the team. **The responsibilities of the role will be**: Logistics **SAP system and DWP**: update and maintain the relevant and necessary information/data in the system to ensure a correct parts ordering and parts planning...

  • Customer Support Manager

    hace 3 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BooxAI A tiempo completo

    Company: Booxai Location: Remote Type: Full-Time About Us: We are a rapidly growing start-up committed to transforming the publishing landscape. Leveraging advanced technology, we bring fresh narratives to life and bridge the gap between authors and their audiences. Our innovative approach ensures authors have the tools they need to bring their visions to...

  • Customer Support Manager

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BooxAI A tiempo completo

    Company: Booxai Location: Remote Type: Full-Time About Us: We are a rapidly growing start-up committed to transforming the publishing landscape. Leveraging advanced technology, we bring fresh narratives to life and bridge the gap between authors and their audiences. Our innovative approach ensures authors have the tools they need to bring their visions to...

  • English/Spanish Customer Service Representative 290

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completo

    Hello, CSRsMy name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with them.Our...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina LowCode Agency, LLC A tiempo completo

    Description LowCode Agency is seeking a highly motivated and empathetic Customer Support Representative to join our team. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our clients' users, ensuring their satisfaction and success with our MVP products. **Responsibilities**: - Troubleshoot and resolve customer issues, escalating...

  • English/Spanish Customer Service Representative 290

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completo

    Hello, CSRs!My name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with...

  • English/Spanish Customer Service Representative

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completo

    Hello, CSRs!My name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with...

  • Customer Support Assistant

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Directa24 A tiempo completo

    What you ́ll do: Analyze their cases and give them a solution. Be the contact between the final user and the company. Ticket Resolution Email. Identify, escalate and solve technical problems together with the IT team. Be the point of reference during the night shift.Requirements: Proven working experience as a Customer Support Agent (call center environment...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina LowCode Agency, LLC A tiempo completo

    LowCode Agency is seeking a highly motivated and empathetic Customer Support Representative to join our team. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our clients' users, ensuring their satisfaction and success with our MVP products.Responsibilities: Troubleshoot and resolve customer issues, escalating technical problems to...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Customer Support Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Third-Party Job Posts A tiempo completo

    Cloudbeds provides the platform that powers hospitality, driving streamlined operations, increasing reservations and revenue, and enabling memorable guest experiences for lodging businesses of all sizes and types. Named the No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Cloudbeds is trusted by properties across the globe for its...

  • Customer Support Executive

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina REsimpli A tiempo completo

    We are a pioneering SaaS company transforming the real estate industry with our innovative technology solutions. We’re seeking a dynamic Customer Support Executive to bolster our growing team and deliver superior service to our valued clients. **Responsibilities**: 2. Run interactive software demos, showcasing our product’s unique benefits. 3. Log,...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Argentina Vently Air A tiempo completo

    Looking for a rewarding career in Sales or Customer Support? Join our team and be a part of a fast-growing company that values its employees. As a Customer Support Specialist, you will have the opportunity to work remotely, providing exceptional service to our clients in the home improvement/service business. We're looking for experienced professionals who...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Tech Support

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Raviga A tiempo completo

    An exciting opportunity for a customer service representative to help support our growing base of customers in the US. **About the Company** **About the Role** Main responsibilities: - Offering technical support and advise for both Class Manager and Stage Stubs queries - Giving excellent customer service by questioning, listening and establishing a...

  • Customer Service Advisor

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Raviga Group Limited A tiempo completo

    An exciting opportunity for a customer service representative to help support our growing base of customers in the US. **About the Company** **About the Role** Main responsibilities: - Offering technical support and advise for both Class Manager and Stage Stubs queries - Giving excellent customer service by questioning, listening and establishing a...

  • Customer Support Executive

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina RedCloud A tiempo completo

    **Customer Support Executive at RedCloud**: **About RedCloud**: RedCloud is at the forefront of redefining how trade is conducted in emerging markets, leveraging state-of-the-art AI technology. Our Intelligent Open Commerce Platform is a catalyst for change, connecting FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants and paving the way for data-driven decision...