Customer Support Manager

hace 5 meses

Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**Sobre el puesto**

Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.

Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestros usuarios conductores y de nuestros pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención. Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.

A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.

Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina, Uruguay y México, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para el servicio de Cabify Envíos.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support para ARG, URY y MX.
- Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nível global para cada una de las 3 audiencias.
- Dando seguimiento a la performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
- Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y on-line, como inbound y outbound).
- Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
- Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
- Trabajarás codo a codo con la otra pata del equipo de Operaciones, el equipo de Operational Excellence, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.

**Lo que estamos buscando**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comercialización o afines, con experiência previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
- Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
- Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
- Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad data-driver para la toma de decisiones.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento de lenguaje de explotación de datos o herramientas de visualización de datos es un plus y será muy valorando.
- Se valorará positivamente que cuentes con conocimiento de la ley 24.240.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

El de Customer Support, junto al equipo de Operational Excellence, logran en conjunto ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPs (Operaciones) es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los depa

  • Customer Support Area Manager

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Gi Group Argentina A tiempo completo

    For our client, an important automotive company, we are looking for a “Customer Support Area Manager & Logistics” to add to the team. **The responsibilities of the role will be**: Logistics **SAP system and DWP**: update and maintain the relevant and necessary information/data in the system to ensure a correct parts ordering and parts planning...

  • Administrative Support Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Sirius Support A tiempo completo

    About the Virtual Assistant position at Sirius SupportWe are seeking a highly skilled Virtual Assistant to provide administrative support to our team while working remotely. As a Virtual Assistant, you will be responsible for handling administrative projects and delivering high-quality work under minimum supervision.You will be required to have experience in...

  • Administrative Support Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Sirius Support A tiempo completo

    About the Virtual Assistant positionWe are seeking a highly skilled Virtual Assistant to provide administrative support to our team while working remotely. As a key member of our team, you will be responsible for handling administrative projects and delivering high-quality work with minimal supervision.The ideal candidate will have experience in fulfilling...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at SAP. As a Customer Success Manager, you will be responsible for driving customer satisfaction and retention by providing exceptional support and guidance to our customers.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer success plans to ensure...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina InkAdmin A tiempo completo

    **About InkAdmin** InkAdmin is a fast-growing startup transforming the tattoo industry through a blend of top-notch client management services, digital marketing expertise, and innovative technology. Our mission is to support tattoo artists and studios by providing them with the tools, resources, and client management they need to thrive. As we continue to...

  • Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    Customer Support SpecialistAre you passionate about delivering exceptional customer experiences?We're seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at SupportYourApp. As a key member of our support team, you'll be responsible for providing top-notch support to our clients and their customers.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...

  • Customer Support Specialist

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Success Customer Manager

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina HRprofile A tiempo completo

    **HR Profile**, a consulting firm specializing in recruitment and selection of professionals for the LATAM region, is seeking an **Customer Success Manager** for our client, a multinational company specializing in digital development and agile solutions, with operations in the USA, Chile, Mexico, and Colombia. **Objective**: As a Customer Success Manager,...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    Unlock Your Potential in Customer SupportAre you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you have a knack for problem-solving and a passion for technology?We're looking for a skilled Customer Support Consultant to join our team at SupportYourApp. As a key member of our support team, you'll be responsible for providing top-notch...

  • Customer Support

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Webxloo, LLC A tiempo completo

    RESPONSIBILITIES: - Assist clients with product inquiries, troubleshooting, and technical support - Conduct outbound calls to follow up on customer inquiries and resolve any outstanding issues - Maintain accurate and detailed records of customer interactions and transactions - Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex customer issues -...

  • Customer Support Lead

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Third-Party Job Posts A tiempo completo

    Cloudbeds provides the platform that powers hospitality, driving streamlined operations, increasing reservations and revenue, and enabling memorable guest experiences for lodging businesses of all sizes and types. Named the No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Cloudbeds is trusted by properties across the globe for its...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Mercell A tiempo completo

    Customer Success Manager at MercellAt Mercell, we're revolutionizing public procurement to make it accessible and effortless for everyone involved. Our vision is to create a seamless experience for public buyers and visionary suppliers to collaborate and drive growth.We're seeking a Customer Success Manager to join our team, responsible for delivering...

  • Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    {"title": "Customer Support Consultant", "description": "Unlock Your Potential in a Multicultural EnvironmentAre you passionate about technology and customer support?We're looking for a skilled Customer Support Consultant to join our team at SupportYourApp, a leading Support-as-a-Service company.As a Customer Support Consultant, you will be responsible for...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Flipdish A tiempo completo

    About FlipdishWe're a leading provider of innovative technology solutions for independent restaurants and takeaways. Our mission is to empower these businesses to thrive in a rapidly changing market.Job SummaryWe're seeking a highly motivated and customer-focused Technical Customer Support Executive to join our team. As a key member of our support team, you...

  • Customer Support Executive

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina REsimpli A tiempo completo

    We are a pioneering SaaS company transforming the real estate industry with our innovative technology solutions. We’re seeking a dynamic Customer Support Executive to bolster our growing team and deliver superior service to our valued clients. **Responsibilities**: 2. Run interactive software demos, showcasing our product’s unique benefits. 3. Log,...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Success Manager to join our team at SAP. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring the successful adoption and utilization of our solutions by our customers.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer success plans to drive customer satisfaction and...

  • Customer Service Advisor

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Raviga Group Limited A tiempo completo

    An exciting opportunity for a customer service representative to help support our growing base of customers in the US. **About the Company** **About the Role** Main responsibilities: - Offering technical support and advise for both Class Manager and Stage Stubs queries - Giving excellent customer service by questioning, listening and establishing a...

  • Tech Support

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Raviga A tiempo completo

    An exciting opportunity for a customer service representative to help support our growing base of customers in the US. **About the Company** **About the Role** Main responsibilities: - Offering technical support and advise for both Class Manager and Stage Stubs queries - Giving excellent customer service by questioning, listening and establishing a...

  • Customer Support Representative

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Monese A tiempo completo

    About MoneseAt Monese, we're on a mission to revolutionize the way people live their lives in a global world. As a digital alternative to banks, we're empowering individuals with award-winning financial products that are changing lives.We're backed by top investors, including HSBC, Kinnevik, Investec, and PayPal, with over $200m in funding to date. Our team...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    Unlock Your Potential as a Customer Support SpecialistAre you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you have a knack for technical problem-solving and a flair for communication? We're looking for a talented Customer Support Specialist to join our team at SupportYourApp.Key Responsibilities:Provide top-notch customer and technical...