Mesa de Ayuda – Soporte Nivel 1

¿Qué hace la compañía? Empresa tecnológica con base en la Patagonia argentina, dedicada desde 2010 al desarrollo de soluciones de conectividad e infraestructura digital. Con cobertura en más de 250.000 km2, brinda servicios de internet a usuarios residenciales, corporativos, organismos públicos y comunidades rurales, alcanzando a más de 100.000 usuarios diarios. Cuenta con infraestructura propia y promueve activamente la inclusión digital mediante puntos de conexión Wi-Fi gratuitos en toda la región. ¿Qué necesitás para ser parte del equipo? A nivel personal: Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos. Comunicación clara y efectiva. Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. Organización y seguimiento de casos. Aprendizaje continuo y adaptación a nuevas tecnologías. A nivel técnico: Experiencia de 1 año o más en el rol. Conocimientos básicos en Fundamentos de redes TCP/IP, Direccionamiento IP, NAT, Puertos VLAN. Contar con conocimientos básicos en Propagación; Interferencias; Zonas de Fresnel, RSSI, SNR, MCS, EIRP. Identificación de tipos de antenas y topologías de red. Manejo básico de herramientas de monitoreo de red (deseable). Uso de comandos de diagnóstico en entornos Windows. Estudiantes o Egresados/as Técnico en Redes, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o similar. ¿Qué vas a hacer? Como Mesa de Ayuda (Help Desk) - Soporte Nivel 1 JR deberás: Atender consultas e incidentes técnicos vinculados a servicios de Internet y conectividad inalámbrica (WiFi, FTTH, enlaces inalámbricos). Realizar diagnósticos básicos de red utilizando comandos como ping, ipconfig, tracert. Interpretar parámetros técnicos de conexión (RSSI, SNR, nivel de ruido, sensibilidad). Brindar asistencia técnica sobre dispositivos del cliente (router, ONU, equipos de red). Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas de gestión y tickets. Generar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución. Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del servicio y buenas prácticas de conectividad. Derivar incidencias complejas o fuera de alcance al segundo nivel (Infraestructura / Redes). Colaborar en la mejora continua de procesos, procedimientos y documentación del área. Mantener una comunicación clara y empática con el cliente durante todo el proceso de atención. ¿Cuál es el desafío de la posición? Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, resolviendo incidencias relacionadas con servicios de conectividad y equipamiento, asegurando una atención eficiente, clara y orientada a la resolución, garantizando la continuidad y calidad del servicio. ¿Cuándo y dónde trabajarás? La posición se desarrolla bajo una modalidad 100% remota, con posibilidad de trabajar desde cualquier punto de Argentina. La jornada es de 40 horas semanales, bajo un esquema de turnos rotativos, que se asignan por períodos de 3 a 4 meses. Los turnos pueden variar entre: Lunes a viernes o martes a domingos. Horarios de ingreso habituales: 8:00 hs o 15:00 hs. Durante los primeros meses, el horario suele ser de 8:00 a 17:00 hs, pudiendo modificarse posteriormente según la rotación asignada. La posición contempla la realización de guardias pasivas, de acuerdo con las necesidades del servicio. ¿Con qué herramientas trabajarás? Trabajarás con herramientas tales como: - Plataformas de gestión de clientes y sistemas de tickets. Freshchat, Sistemas de gestión de clientes y facturación. - Navegación y diagnóstico básico en redes. - Uso de IA. ¿Con quién trabajarás? Trabajarás junto al Líder IT, técnicos de campo, mesa de ayuda y Clientes. ¿Qué ofrecen? Relación de dependencia directa. Prepaga. Días Off. Capacitaciones. ¿De qué fases consta el proceso de selección? Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio , para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego con la empresa empleadora tendrás dos instancias, una instancia técnica con el Líder del área y otra con Recursos Humanos.