CX Agent Experience Sr Analyst

hace 3 días

Capital Federal Buenos Aires Argentina Modo A tiempo completo

Somos MODO, la fintech de los bancos argentinos que está revolucionando la manera de pagar y ahorrar con promociones en la Argentina. Estamos en el centro del ecosistema de pagos, desarrollando experiencias de pago novedosas en QR, NFC y online con todos los medios de pago, y creando el mejor lugar para hacer y disfrutar promociones. Además, creamos el primer hub de open banking de la Argentina para hacer más simple el manejo de tu plata. 

En MODO confluyen los principales bancos, procesadores de pagos, comercios y mucho más. Somos líderes en el cambio de una industria que está atravesando su mayor transformación en la historia, y nuestros productos y tecnologías están en la frontera de la práctica a nivel mundial.

Tenemos el propósito de "Conectar tu dinero y tu mundo para simplificar lo cotidiano" y los moders cuentan con todo lo que necesitan para hacerlo realidad. 

Nuestro equipo está siempre en transformación, y hoy necesitamos sumar a un/a CX Agent Experience Sr Analyst para seguir creciendo.

Buscamos una persona que pueda diseñar, construir y evolucionar agentes de Inteligencia Artificial orientados a resolver problemas reales de negocio y experiencia de usuario.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

  • Diseñar agentes conversacionales y automáticos orientados a casos de negocio concretos.
  • Definir comportamiento, flujos, estados y criterios de decisión del agente.
  • Construir prompts, reglas, acciones y workflows.
  • Analizar el comportamiento real del agente en producción.
  • Ajustar prompts, lógica y flujos en base a métricas y feedback.
  • Detectar edge cases, errores y oportunidades de mejora.
  • Balancear experiencia de usuario, eficiencia y seguridad.
  • Colaborar con Producto, CX, Ingeniería y Data.
  • Traducir necesidades de negocio en soluciones con agentes IA.
  • Participar en definiciones funcionales.
  • Definir criterios básicos de calidad del agente.
  • Acompañar métricas como accuracy, resolución, desvíos y experiencia.
  • Proponer mejoras estructurales para reducir errores o fricciones.

¿Qué esperamos de vos?

  • Capacidad para diseñar soluciones, no solo ejecutar tareas.
  • Buen criterio para escribir y estructurar prompts.
  • Excelente comunicación escrita y pensamiento analítico.
  • Alta autonomía y capacidad de aprendizaje rápido.


Será deseable que cuentes con

  • Experiencia previa con:
    • Agentes de IA/chatbots.
    • LLMs o IA generativa.
    • Plataformas tipo Salesforce, CRMs o herramientas low-code / no-code.
  • Conocimiento de métricas de experiencia o performance.
  • Experiencia en fintech, banca o productos digitales.
  • Sensibilidad por temas de seguridad, privacidad y compliance.

¿Qué ofrecemos?

  • 10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO. 
  • Prepaga para vos y tu grupo familiar.
  • Reintegro en app MODO para almuerzos y traslado.
  • Membresía en Gympass y descuento en Sport Club para actividad física.
  • Licencias extendidas (por matrimonio, maternidad, paternidad y otras).
  • Plataforma de capacitaciones y descuentos en universidades para perfeccionar y expandir tus conocimientos.
  • Día de cumpleaños libre y medio día por cumpleaños de hijos/as.
  • Actividades de team building.
  • Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento.

Si te interesa trabajar en un equipo ágil y autónomo dentro de una compañía desde su concepción, donde el margen de acción de cada rol es gigante, Te esperamos

  • CX | AI Agent Builder

    hace 5 días

    Capital Federal, Buenos Aires, , Argentina Modo A tiempo completo

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  • Sr Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cirion Technologies A tiempo completo

    En Cirion Technologies somos lideres en infraestructura digital y tecnología. Brindamos soluciones de redes de fibra, conectividad, colocación, infraestructura en la nube, comunicación y colaboración con el propósito de promover el progreso de América Latina a través de la tecnología. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a **SR COSTUMER...

  • Cx Analyst

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

    En pickit estamos en búsqueda del rol **CX Analyst** para sumarse a nuestro equipo! Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo. Contamos con...

  • CX | AI Agent Builder

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Modo A tiempo completo

    Somos MODO, la fintech de los bancos argentinos que está revolucionando la manera de pagar y ahorrar con promociones en la Argentina. Estamos en el centro del ecosistema de pagos, desarrollando experiencias de pago novedosas en QR, NFC y online con todos los medios de pago, y creando el mejor lugar para hacer y disfrutar promociones. Además, creamos el...

  • CX | AI Agent Builder

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Play Digital S.A.MODO A tiempo completo

    Somos MODO, la fintech de los bancos argentinos que está revolucionando la manera de pagar y ahorrar con promociones en la Argentina. Estamos en el centro del ecosistema de pagos, desarrollando experiencias de pago novedosas en QR, NFC y online con todos los medios de pago, y creando el mejor lugar para hacer y disfrutar promociones. Además, creamos el...

  • Cx Analyst

    hace 4 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización...

  • Cx Process Analyst

    hace 3 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Modo A tiempo completo

    Somos MODO, una solución de pago impulsada por los principales bancos de la Argentina para que puedas enviar, pedir y pagar de forma práctica, conveniente y segura. Transformamos el MODO en el que manejás tu dinero para que puedas hacer todo desde tu celular. Pero para que esto suceda necesitamos del mejor talento, porque nuestros desafíos son enormes....

  • Cx Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    **#SomosAssistCard**,** una organización líder en asistencia integral alviajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes antecualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier partedel mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponiblelas 24 horas y los 7 días de la semana. **En Assist Card, creemos que...

  • Cx Analyst

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    En IOL, queremos sumar personas para el rol de CX Analyst al equipo de Client Experience ! Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto deberán velar por la experiência del cliente a través de la atención de consultas recibidas por distintos canales. **Entre tus principales objetivos se...

  • Cx Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Experis Argentina nos encontramos en la búsqueda de un **CX AGENT - HR**para importante Compañía del rubro IT. **Contratación bajo relación de dependencia con Experis** **Modalidad híbrida, un día presencial en Parque Patricios, CABA.** **Misión del rol: El rol se orienta a gestionar la contratación de principio a fin...