Cx Process Analyst

Somos MODO, una solución de pago impulsada por los principales bancos de la Argentina para que puedas enviar, pedir y pagar de forma práctica, conveniente y segura. Transformamos el MODO en el que manejás tu dinero para que puedas hacer todo desde tu celular.

Pero para que esto suceda necesitamos del mejor talento, porque nuestros desafíos son enormes. Tenemos que integrarnos técnica y comercialmente con el trabajo de los bancos miembro, para poder dar a los usuarios de MODO una experiência sin fricciones en el uso de todos sus medios de pago. Desarrollamos el app MODO y también las funcionalidades de MODO en las apps bancarias. Queremos estar en todos los comercios de la Argentina de la mano de nuestros socios aceptadores. Todo esto es un gran desafío y queremos que nos acompañes.

Y para lograr nuestros objetivos estamos buscando sumar un/a** CX Process Analyst **a nuestro equipo.

**¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?**
- Mapear los journeys del usuario en todos los puntos de contacto, identificando los procesos internos que los respaldan.
- Medición y mejora de métricas, tanto directas (tiempos de proceso y N° de pasos requeridos, Costos de gestión, automatización de procesos) como de experiências (Net Promoter Score, Customer Effort Score, tasa de retención, tasa de reclamos)
- Analizar los procesos existentes para medir su eficiencia, impacto y concordancia con las expectativas del usuario.
- Identificar puntos de fricción, cuellos de botella y áreas de oportunidad para la mejora dentro del customer journey.
- Desarrollar e implementar soluciones innovadoras que optimicen los procesos y mejoren la experiência del usuario.
- Colaborar con diferentes equipos y departamentos para asegurar la correcta ejecución e integración de las mejoras propuestas.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas usando métricas de CX relevantes (ej., NPS, CSAT, esfuerzo del usuario).
- Monitorear continuamente los procesos para identificar nuevas oportunidades de optimización.

**¿Que esperamos de vos?**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o carreras afines (deseable).
- Experiência comprobada (1-3 años) en análisis de procesos, mejora continua, mapeo de procesos (deseable experiência relacionada a CX).
- Conocimiento en metodologías de mejora de procesos como Lean, Six Sigma, Design Thinking o similares (deseable). Certificaciones en CX (ej. CCXP) o metodologías de mejora continua.
- Conocimiento de herramientas de análisis de datos (PowerBI, SQL, Quicksight). Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para conceptualizar tableros, informes de gestión y presentaciones de avances.
- Enfoque en el usuario y orientación hacia alcanzar resultados positivos en su experiência.
- Fuertes habilidades de presentación y comunicación, tanto escrita como verbal, y capacidad de colaborar con diferentes stakeholders.
- Manejo de software de mapeo de procesos (ej., Visio, Lucidchart).
- Manejo avanzado de Excel.
- Inglés avanzado.

**¿Qué ofrecemos?**
- 10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO
- Licencia extendida por matrimonio
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Mac y todo el equipo necesario para trabajar desde casa
- Licencia de maternidad y paternidad extendida
- Día de cumpleaños y medio día por cumpleaños de hijos/as
- Presupuesto para capacitaciones y eventos y beneficio de idiomas
- Reintegro MODO y PedidosYa para almorzar
- Membresía en Gympass o descuento en SportClub
- Actividades de team building
- Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento

Si te interesa trabajar en un equipo ágil y autónomo dentro de una compañía desde su concepción, donde el margen de acción de cada rol es gigante; te esperamos