CX Analyst

hace 4 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ASSIST CARD A tiempo completo

#SomosAssistCard,
una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes
Nos encontramos en búsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Si te motiva contribuir al desarrollo y la optimización continua de la experiencia del cliente, y querés ser parte de uno de los pilares estratégicos clave para el crecimiento de la compañía, esta oportunidad es para vos
¿Cuál es el principal desafío del rol?
El principal desafío del rol será representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.
Responsabilidades del rol:

  • Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
  • Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo tratamiento, contenido y traducciones.
  • Mejora continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
  • Evaluación y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no digitales, identificando oportunidades de mejora.
  • Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
  • Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.

Requisitos:

  • Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing, Adm. de Empresas, o afines.
  • Al menos 2 años de experiencia en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
  • Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
  • Manejo avanzado de Excel y PowerPoint. Dominio de herramientas de colaboración visual y diseño de flujos, preferentemente Miro y Figma.
  • Inglés avanzado. Portugués será considerado como un plus.
  • Capacidad de documentación ejecutiva.
  • Habilidad para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes, sobre escenarios complejos y multidimensionales.

Beneficios
Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios
Ubicación: Saavedra, CABA.

Esquema: Full time - Híbrido 3x2

En
Assist Card
queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,
¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?

  • CX Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Assist Card A tiempo completo

    #SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el...

  • CX Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Assist Card A tiempo completo

    #SomosAssistCard, una organización líder en asistenciaintegral al viajero.Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes antecualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier partedel mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponiblelas 24 horas y los 7 días de la semana.En Assist Card, creemos que eltrabajo...

  • Senior Analyst CX Data

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Personal A tiempo completo

    *Cada vez mas PersonalSomosPersonal*, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectarse, disfrutar y transformar su realidad.EnPersonal Payestamos sumando un/a Senior Analyst – CX Data & Insights, con mentalidad...

  • Middle Operations Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Avenga A tiempo completo

    This is usAt Avenga, we believe that human creativity empowers technology that matters. Operating globally, our 6000+ specialists provide a full spectrum of services, including business and tech advisory, enterprise solutions, CX, UX and Ul design, managed services, product development, and software development.This is the jobIn theCapital Federal, within...

  • Customer Insights Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Despegar A tiempo completo

    En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo....

  • Product Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Avenga A tiempo completo

    This is usAt Avenga, we believe that human creativity empowers technology that matters. Operating globally, our 6000+ specialists provide a full spectrum of services, including business and tech advisory, enterprise solutions, CX, UX and Ul design, managed services, product development, and software development.This is the jobIn Location within the Domain...

  • Customer Insights Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Despegar A tiempo completo

    En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo....

  • Product Analyst – Call Center Analytics

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lendbuzz A tiempo completo

    At Lendbuzz, we believe financial opportunity should be more personalized and fair. We develop innovative technologies that provide underserved and overlooked borrowers with better access to credit. While our core operations are based in the United States, we are excited to be setting up our presence in Argentina as we continue to grow globally. From our...

  • Product Analyst – Call Center Analytics

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lendbuzz A tiempo completo

    At Lendbuzz, we believe financial opportunity should be more personalized and fair. We develop innovative technologies that provide underserved and overlooked borrowers with better access to credit. While our core operations are based in the United States, we are excited to be setting up our presence in Argentina as we continue to grow globally. From our...

  • Senior Technical Functional Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Avenga A tiempo completo

    This is usAt Avenga, we believe that human creativity empowers technology that matters. Operating globally, our 6000+ specialists provide a full spectrum of services, including business and tech advisory, enterprise solutions, CX, UX and Ul design, managed services, product development, and software development.This is the jobInCapital Federal,working in a...