Senior Analyst CX Data

*Cada vez mas Personal
Somos
Personal*
, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectarse, disfrutar y transformar su realidad.

En
Personal Pay
estamos sumando un/a Senior Analyst – CX Data & Insights, con mentalidad analítica y pasión por entender el "por qué" detrás de los números. Su misión será transformar datos de clientes, producto y negocio en insights accionables, aportando profundidad analítica al área de Customer Experience en un entorno fintech dinámico.

Tenemos el orgullo de ser protagonistas de la evolución tecnológica y social del pais, y por eso te necesitamos en nuestro equipo.

*Buscamos protagonistas que se animen a:
Análisis avanzado de comportamiento y experiencia:*
Integrar y analizar información proveniente de múltiples fuentes (experiencia, producto, negocio, feedback de usuarios).

Identificar patrones, tendencias y factores que influyen en la percepción y el comportamiento del cliente.

Elaborar análisis explicativos y segmentaciones que permitan entender diferencias entre grupos de usuarios.

Evaluar journeys y cohortes para detectar oportunidades de mejora en momentos críticos del ciclo de vida.

Generar hipótesis y validarlas mediante análisis exploratorio o comparativo.

Insights accionables y storytelling del dato
Transformar hallazgos en insights claros, visuales y orientados a la toma de decisiones.

Traducir información técnica o compleja en narrativas comprensibles para equipos de negocio.

Elaborar reportes ejecutivos que conecten experiencia de usuario con resultados del negocio.

Identificar cambios relevantes o señales tempranas en indicadores clave.

Codiseñar junto a equipos de CX, Research y Service Design mecanismos de aprendizaje continuo.

Data infrastructure & colaboración
Colaborar con BI y Data Engineering en la construcción y evolución de datasets y dashboards de experiencia.

Asegurar consistencia y trazabilidad en indicadores asociados al ciclo de vida del cliente.

Definir junto al equipo de CX qué métricas permiten evaluar impacto y evolución de iniciativas.

Integrar información estructurada y no estructurada como parte del entendimiento global del cliente.

*Y cuenten con estas experiencias y habilidades:*
3 a 6 años de experiencia en análisis de datos, BI o analytics, idealmente en fintech, banca digital o productos tech B2C.

Dominio de herramientas de análisis y visualización, con mirada estratégica orientada al cliente.

Capacidad de formular hipótesis, contrastarlas con datos y explicar comportamientos.

Curiosidad, pensamiento sistémico y entendimiento de journeys de usuario.

Conocimientos y habilidades Tecnicas:

• SQL avanzado (excluyente)
• Herramientas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.) y conocimiento de visual storytelling. (excluyente)
• Análisis estadístico (regresiones, clustering, correlaciones, etc.). (excluyente)
• Experiencia con data warehouses cloud.
• Familiaridad con métricas de experiencia de cliente (NPS, CES, CSAT, churn, engagement).
• Plus: análisis de texto o NLP aplicado a verbatims.
• Conocimientos de Python o R (no excluyente).

*¿Qué tenemos para ofrecerte?*
Modalidades de trabajo flexible

Bono por performance

Una semana extra de vacaciones

Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestros productos (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia

Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo

Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje

Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel

Programa de referidos con reconocimiento económico

Y mucho más

Súmate a la transformación digital más desafiante del país