Customer Insights Analyst

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Despegar A tiempo completo

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. 

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes:

-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.

-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.

-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.

-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una persona para sumarse al equipo de Operations & Customer Service como Customer Insights Analyst 

Responsabilidades principales del rol:
  • Monitoreo y análisis del NPS:
Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes. Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país. Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
  • Exploración y validación de datos
Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas. Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa. Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
  • Identificación de oportunidades de mejora
Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes. Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua. Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
  • Visualización y comunicación de resultados
Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización. Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
  • Colaboración transversal
Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos. Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.¿Qué buscamos?
  • Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o afines.
  • Deseable 1 año experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente o business analytics.
  • Dominio de SQL
  • Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Pyhton, Tableau o Looker (deseable)
  • Perfil analítico.
¿Qué beneficios te esperan?
  • Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
  • Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
  • Prepaga SMG
  • Semana Despegar (5 días hábiles off)
  • Gympass
  • Día de cumpleaños libre
  • Bonos
  • Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
  • Reintegro por el cuidado de hijos/as
  • Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
  • Y mucho más

Te Ofrecemos

Ser parte de una empresa experta en su industria.

Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.

Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.

Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.

Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, súmate

Convierte a Despegar en tu próximo destino

En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución

  • Customer Insights Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Despegar A tiempo completo

    En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo....

  • Customer Insights Analyst

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina despegar A tiempo completo

    En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo....

  • Customer support analyst Sr

    hace 22 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GhidiniRodil A tiempo completo

    Nuestro equipo de especialistas en el segmento de IT, selecciona para Yoizen, compañía líder de tecnología digital, Customer Support Analyst Sr.Nos orientamos a un estudiante avanzado o graduado en Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.El propósito de la posición es asistir...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina RUHRPUMPEN, INC. A tiempo completo

    Trabajar en Ruhrpumpen significa ser parte de un equipo que valora la innovación, el dinamismo y la creatividad. Únete a nuestro equipo, vive la experiencia de hacer la diferencia y construye tu carrera con nosotrosPropósito del PuestoEl Customer Service Analyst es responsable de ejecutar el ensamble mecánico de equipos conforme a las especificaciones de...

  • Cost Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ConvocareRH Consultores en Capital Humano A tiempo completo

    Descripción del puesto COST ANALYSTSERVICE COMPANY LOCATED IN US (Full Time, Eastern Time) Key ResponsibilitiesWork with sales teams, supplier analysts & vendors to capture and analyze data.Interpret customer contracts to cross-reference pricing & services.Deliver analyses based on customer needs & sales team requests.Create clear category-specific...

  • Sr. Customer Contract Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Syneos Health A tiempo completo

    DescriptionSr. Customer Contract AnalystSyneos Health is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities.Every day we perform better because of how we work together, as one team, each...

  • Manager, Measurement Insights

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Sr. Customer Contract Analyst

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina サイネオス・ヘルス A tiempo completo

    Updated: December 4, 2025Location: Buenos Aires, B, ArgentinaJob ID: Not ready to apply?Join our Talent NetworkDescriptionSr. Customer Contract AnalystSyneos Health is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to...

  • Senior Data Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina RYZ Labs A tiempo completo

    Remote position within Argentina & Uruguay RYZ Labs is seeking a skilled Senior Data Analyst to join our client's team—a pioneering company revolutionizing how micro-business owners transform their crafting passions into thriving businesses. In this role, you'll have the unique opportunity to contribute to the creation of a brand-new Data team from the...

  • Data Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Chevron A tiempo completo

    The Chevron Business Support Center (BASSC) located in Buenos Aires (Puerto Madero), Argentina, is accepting online applications for the position The Data Analyst – Platform Services and Leading Performance. Successful candidates will join the team which is part of a successful multifunction service center with a workforce of more than 1800 employees...