CX | AI Agent Builder

Somos MODO, la fintech de los bancos argentinos que está revolucionando la manera de pagar y ahorrar con promociones en la Argentina. Estamos en el centro del ecosistema de pagos, desarrollando experiencias de pago novedosas en QR, NFC y online con todos los medios de pago, y creando el mejor lugar para hacer y disfrutar promociones. Además, creamos el primer hub de open banking de la Argentina para hacer más simple el manejo de tu plata. En MODO confluyen los principales bancos, procesadores de pagos, comercios y mucho más. Somos líderes en el cambio de una industria que está atravesando su mayor transformación en la historia, y nuestros productos y tecnologías están en la frontera de la práctica a nivel mundial. Tenemos el propósito de "Conectar tu dinero y tu mundo para simplificar lo cotidiano" y los moders cuentan con todo lo que necesitan para hacerlo realidad. Nuestro equipo está siempre en transformación, y hoy necesitamos sumar a un/a AI Agent Builder para seguir creciendo. El rol se centra en diseñar, construir y optimizar agentes de Inteligencia Artificial dentro del equipo de Experiencia del Cliente (CX) para que realicen tareas autónomas, interactúen con usuarios y se conecten con sistemas internos. Este puesto clave combina diseño de comportamiento, diseño de procesos, automatización de flujos e ingeniería de prompts para garantizar que los agentes de IA sean fiables, seguros, eficientes y estén alineados con los objetivos de negocio. Responsabilidades Diseñar agentes conversacionales y automáticos orientados a casos de negocio concretos. Definir comportamiento, flujos, estados y criterios de decisión del agente. Construir prompts, reglas, acciones y workflows. Integrar agentes con sistemas existentes (APIs, CRMs, backends, datos). Analizar el comportamiento real del agente en producción. Ajustar prompts, lógica y flujos en base a métricas y feedback. Detectar edge cases, errores y oportunidades de mejora. Balancear experiencia de usuario, eficiencia y seguridad. Colaborar con Producto, CX, Ingeniería y Data. Traducir necesidades de negocio en soluciones con agentes IA. Participar en definiciones funcionales y técnicas. Definir criterios básicos de calidad del agente. Acompañar métricas accuracy, resolución, desvíos y experiencia. Proponer mejoras estructurales para reducir errores o fricciones. Qué esperamos de vos? Experiencia en roles técnicos o técnico-funcionales (ingeniería, automatización, producto técnico, data, CX tooling, etc.). Capacidad para diseñar soluciones.> Experiencia trabajando con flujos, reglas, automatizaciones o integraciones. Buen criterio para escribir y estructurar prompts. Habilidad para traducir necesidades de negocio en comportamientos concretos del agente. Perfil analítico para evaluar y mejorar el rendimiento del agente. Alta autonomía y capacidad de aprendizaje rápido. Será deseable que cuentes con Experiencia previa con agentes de IA, chatbots o automatizaciones / LLMs o IA generativa / Plataformas tipo Salesforce, CRMs o herramientas low-code / no-code. Conocimiento de métricas de experiencia o performance. Experiencia en fintech, banca o productos digitales. Sensibilidad por temas de seguridad, privacidad y compliance. ¿Qué ofrecemosh3>10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO. Prepaga para vos y tu grupo familiar. Reintegro en app MODO para almuerzos y traslado. Membresía en Gympass y descuento en Sport Club para actividad física. Licencias extendidas (por matrimonio, maternidad, paternidad y otras). Plataforma de capacitaciones y descuentos en universidades para perfeccionar y expandir tus conocimientos. Día de cumpleaños libre y medio día por cumpleaños de hijos/as. Actividades de team building. Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento. #J-18808-Ljbffr