Analista de Customer Experience

hace 3 días

Cordob Brazil, Argentina Aspen Consultores A tiempo completo


Buscamos un perfil analítico, empático y orientado a la mejora continua. Tu misión será escuchar la voz del usuario, identificar puntos de fricción en su recorrido y proponer soluciones estratégicas que aumenten la fidelización y satisfacción con la marca.

Responsabilidades principales:

  • Mapeo del Customer Journey: Identificar y analizar cada punto de contacto del cliente con la empresa para detectar oportunidades de mejora.
  • Gestión de Métricas: Implementar y monitorear indicadores clave de satisfacción como NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES.
  • Análisis de Feedback: Recolectar y procesar comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes (encuestas, redes sociales, soporte).
  • Reportes Estratégicos: Elaborar informes periódicos con insights accionables para las áreas de Ventas, Marketing y Producto.
  • Cultura Centrada en el Cliente: Colaborar en iniciativas internas para alinear a toda la organización bajo una mentalidad Customer Centric.

Requisitos:

  • Formación: Graduados o estudiantes avanzados de Lic. en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o Psicología Organizacional.
  • Experiencia: Mínima de 2 años en posiciones similares de CX, Análisis de Calidad o Atención al Cliente corporativo.
  • Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de escucha activa, proactividad y visión sistémica.
  • Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y nivel intermedio de Excel para análisis de datos.

Condiciones de contratación:

  • Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs.
  • Modalidad: Híbrida (3 días presenciales, 2 remotos).
  • Lugar de trabajo: Córdoba.
  • Beneficios: Prepaga de primer nivel, capacitaciones en metodologías ágiles y día de cumpleaños libre.


#LI-Onsite

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    Bilingual Customer Service Representative - Call CenterJob Description:We are seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team as a Bilingual Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional service to our customers via phone, email, and chat channels. Your primary objective will be...

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    hace 7 días

    Vicente Lópe, Brazil, Argentina ManpowerGroup A tiempo completo

    Para Importante Call Center buscamos Representante de Customer ExperienceNuestra empresa cliente busca ofrecer una experiencia útil, simple, eficaz y agradable a cada cliente de manera que cumpla con las expectativas e intereses de cada uno.El representante efectúa llamadas salientes con el objetivo de realizar encuestas de satisfacción. En este contacto...

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    Responsibilities:Effective Communication: Interact with customers in a professional and courteous manner, utilizing strong communication skills in both English and [second language].Problem Resolution: Address customer inquiries, resolve issues, and provide accurate information to ensure customer satisfaction.Multilingual Support: Assist customers in [second...

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    Cordob, Brazil, Argentina Solvo Solutions A tiempo completo

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