Posición Help Desk Representative

hace 1 semana

Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completo

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Title: Secundario Completo
- Degree: No requiere
- Virtual /Office Base/Field : Office Base ( Hybrid )
- Location: City/Country : Argentina ( CABA- AMBA )
- Position Summary:

- Qualifications (everyday tasks) : El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente de Call Center de alto volumen de llamados. Guiándose por el Remote Incident Management Process, la primera responsabilidad del HDA es ejecutar el soporte técnico de primer nível con el usuario final que requiere la atención.
- Basic requirements: Buenos manejos interpersonales / Manejo de Herramientas de Office 365
- Graduation / Technical course: No requiere
- (tools, technical language) : M-Office 365
- Languages: (Spanish, English, Portuguese etc) : Español - Español Neutro

Detalle de la posicion:
El Help Desk de NCR será el único punto de contacto para la recepción, seguimiento y control de las incidencias provocadas por consultas, necesidad de soporte o resolución de problemas en el uso del producto adquirido y utilizado por los usuarios de Philips. El servicio se brindará en idioma español neutro. Todos y cada uno de los recursos afectados a la provisión del servicio serán entrenados en Español Neutro sin costo adicional alguno para Philips.

Responsabilidades de los Analistas
- Bienvenida del usuario al servicio.
- Una vez establecida la comunicación con el usuario se inicia el procedimiento de obtención de datos sobre la incidencia. Si es necesario al utilizar el correo electrónico, se realizará una llamada telefónica al usuario.
- Elaboración de la valoración del caso, verificación y confirmación de la información recabada.
- Documentación de la incidencia en el sistema.
- Categorización del caso según el problema y el tipo de cliente.
- Soporte de primer nível en la identificación y resolución de problemas relacionados con los productos cubiertos por el servicio.
- Elaboración del plan de resolución.
- Derivación al soporte de segundo nível en incidencias que no se puedan resolver en la primera línea.
- Recepción desde el nível de soporte asignado hasta la confirmación de la resolución de la incidencia.
- Confirmación con el usuario de la resolución de la incidencia.
- Registro de la solución.
- Cierre de la incidencia: Una incidencia solo puede considerarse cerrada cuando el usuario que originó la llamada está satisfecho con la solución y considera que el caso se puede cerrar. Al final de cada incidente resuelto, el analista debe: o Resumir el ciclo del incidente

o Completar todos los pasos requeridos por el sistema para el cierre de la incidencia.

o Explicar la solución

o Ver si hay alguna consulta o preguntas adicionales.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.

  • Help Desk Representative

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. Titúlo: Help Desk Representative El Agente de Help...

  • Help Desk Representative

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. HELP DESK REPRESENTATIVE - The Help Desk Agent (HDA)...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Growth HR A tiempo completo

    En #growthtalent estamos seleccionando Help Desk para ser parte de un importante Instituto de Neurociencias de Buenos Aires. Requisitos necesarios Help desk, soporte técnico on-site. Instalación, configuración y mantenimiento de terminales Windows. Conectividad, configuración redes, DNS, DHCP, switches, routers, firewalls, impresoras de...

  • Help Desk Representative

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completo

    About NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. - Position Summary: - Qualifications (everyday tasks): El Agente de Help Desk...

  • Help Desk Representative

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completo

    About NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. RESUMEN DE LA POSICIÓN Y ÁREAS CLAVES DE LAS RESPONSABILIDADES: - El puesto...

  • Help Desk Representative

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente...

  • Help Desk

    hace 4 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio. Proporcionar...

  • Help Desk Representative

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. - Requisitos básicos: - Secundario Completo -...

  • Help Desk Technician English

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DXC Technology Inc. A tiempo completo

    DXC Technology Inc. is seeking a highly skilled Help Desk Technician English to join our team. As a Help Desk Technician English, you will be responsible for providing technical support to customers via phone, email, and chat.About the RoleThe Help Desk Technician English will be the primary point of contact for customers seeking technical assistance. You...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En SMS Sudamerica estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico (Help Desk) para sumar a uno de nuestros clientes. Conocimientos: - Educación técnica deseable. - Diagnostico e instalación de desktop/notebook. - Back Up y limpieza/optimización de equipos. - Control de stock de insumos informáticos. - Atención telefónica y...

  • Help Desk

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Experis Argentina nos encontramos en la búsqueda de dos Help Desk para trabajar en importante empresa. Tareas: Resolución de casos/problemas técnicos en Mesa de Ayuda Atención y seguimiento de tickets en SPOC, asegurando el cumplimiento SLA de cada contrato. Reparación problemas principalmente de software pero también en...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Hidalgo & Asociados A tiempo completo

    Nuestra División de Reclutamiento, Selección y Evaluaciones ha iniciado la búsqueda de un/a Help Desk Para empresa multinacional de servicios IT. **Responsabilidades principales**: Documentación exhaustiva de los problemas de los clientes en los tickets de servicio. Realizar reparaciones de software o configuraciones de equipos periféricos....

  • Help Desk Jr Ref: 252/23

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas queremos sumar un Help Desk JR para trabajar en una compañía multimedia. Buscamos una persona proactiva, con iniciativa y predisposición. Con experiência en atención al cliente, gestión y resolución de reclamos y con excelentes habilidades de comunicación. - Lugar de trabajo: Constitución - Horario laboral:...

  • Help Desk Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Avature A tiempo completo

    In a company that’s all about both people and software, it’s crucial to have all equipment up and running at all times, while ensuring the best service to employees who need them in their everyday work. As a part of Avature’s Help Desk Team, you’ll solve issues related to our work tools, and you’ll get the chance to expand your IT and computer...

  • Help Desk Jr Ref 363/22

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Jr para sumarse al equipo de la compañía de multimedios más grande de Argentina. Tareas: - Atender y analizar los incidentes generados, resolver o derivar al área correspondiente - Gestión de indicadores y métricas (armado, análisis, planes correctivos,...

  • Help Desk Representative L

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. POSTION SUMMARY & KEY AREAS OF...

  • Help Desk

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GRUPO CETROGAR A tiempo completo

    En Grupo Cetrogar, estamos en la búsqueda de un Técnico Help Desk para sumarse al equipo de IT en nuestras oficinas ubicadas en Belgrano.Quien asuma esta posición, será responsable de la atención integral del cliente interno y tendrá que brindar soluciones ante contingencias, siendo el nexo entre los usuarios (Áreas/Sucursales/CD's) y los diferentes...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Avature A tiempo completo

    In a company that’s all about both people and software, it’s crucial to have all equipment up and running at all times, while ensuring the best service to employees who need them in their everyday work. As a part of Avature’s Help Desk Team, you’ll solve issues related to our work tools, and you’ll get the chance to expand your IT and computer...

  • Help Desk Ssr

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Zeni, empresa líder en el negocio Agropecuario, nos encontramos en búsqueda de Help Desk Ssr para formar parte del equipo de Sistemas, en las oficinas Centrales ubicadas en Núñez, CABA. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: - Identificar, probar y mantener hardware, software y todos los aspectos de la...

  • English Help Desk Customer Service Agent

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DXC Technology Inc. A tiempo completo

    DXC Technology Inc. is seeking an English Help Desk Customer Service Agent to join our team. As an English Help Desk Customer Service Agent, you will be responsible for providing technical support to customers via phone, email, and chat.About the RoleThe English Help Desk Customer Service Agent will be the primary point of contact for customers seeking...