Help Desk Representative
hace 2 semanas
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
RESUMEN DE LA POSICIÓN Y ÁREAS CLAVES DE LAS RESPONSABILIDADES:
- El puesto requiere la capacidad de actuar como único punto de contacto para los clientes financieros de NCR con el Team Incident Management; responsable de recibir y manejar continuamente un alto volumen de contactos.- Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.- Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.- Determinar la prioridad basada en la información del problema y las pautas documentadas; proporcionar soluciones precisas y creativas a los conflictos del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del mismo; manejo de herramientas para acceder de forma remota a los equipos del cliente para diagnosticar y resolver alguna incidencia.- Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.- Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.- Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.-
- Adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; asistencia en problemas especiales relacionados con el producto según sea necesario.- Participación en proyectos de equipo que mejoren la calidad o eficiencia del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.- La posición es responsable de todo el sistema de implementación y gestión general de IM.- Análisis e implementación de las funciones de Gasper Manager para cumplir con los requisitos comerciales y mejorar el servicio; establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, respaldo, pruebas y operaciones diarias; creación de base de datos, mantenimiento e integridad.- Contribución como miembro del equipo; participación en programas de establecimiento de objetivos, gestión del desempeño, recompensa y reconocimiento; escribir artículos de conocimiento basados en lecciones aprendidas en la resolución problemas de clientes; participar en proyectos especiales asignados para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y organización.- Se requiere rotación en las horas de trabajo que implican fines de semana, feriados u horario extendido.
CUALIFICACIONES BASICAS:
- Diploma de Bachiller (Secundario Completo).- 0-2 años de experiência relacionada.- Comprensión de la gestión de fallas de los ATM y los procedimientos de gestión de llamadas.-
- Habilidades básicas de manejo de PC/Microsoft Office y habilidades telefónicas.
CUALIFICACIONES PREFERENTES:
- Título terciario preferentemente.- +2 años de experiência relacionada.- Proactividad para analizar datos existentes; orientado a resultados de productividad; capacidad para trabajar bajo presión en horarios flexibles.- Habilidades de liderazgo que incluyan: capacidad de obtener apoyo, motivación y compromiso de otros; capacidad para formar equipos dirigidos al cumplimiento de objetivos, establecer prioridades, roles y responsabilidades; y capacidad de transmitir un sentido de urgencia y conducir al cierre de problemas.- Habilidades de comunicación que incluyan: capacidad de comunicación eficaz con los clientes mientras protege la posición de la compañía; capacidad de recolectar, organizar y presentar información de manera precisa y concisa; establecer comunicación a la audiencia prevista, capacidad de escuchar para comprender y fomentar comunicaciones abiertas.- Experiência bancaria o de empresa de vehículos blindados en administración de efectivo, operaciones de sucursales u operaciones de efectivo será considerado una ventaja; experiência previa en ATM CASH & EOD Process también será considerado una ventaja.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship stat
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Help Desk Representative
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. Titúlo: Help Desk Representative El Agente de Help...
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Help Desk Representative
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. HELP DESK REPRESENTATIVE - The Help Desk Agent (HDA)...
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Help Desk
hace 3 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Growth HR A tiempo completoEn #growthtalent estamos seleccionando Help Desk para ser parte de un importante Instituto de Neurociencias de Buenos Aires. Requisitos necesarios Help desk, soporte técnico on-site. Instalación, configuración y mantenimiento de terminales Windows. Conectividad, configuración redes, DNS, DHCP, switches, routers, firewalls, impresoras de...
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Help Desk Representative
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completoAbout NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. - Position Summary: - Qualifications (everyday tasks): El Agente de Help Desk...
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Help Desk Representative
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente...
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Help Desk
hace 4 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Web: A tiempo completodel empleo:Desde Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk para sumarse al equipo de nuestro cliente.Será necesario una persona focalizada en atención al cliente y la resolución de problemas, con un enfoque en el cliente externo e interno para una correcta interacción con las diferentes áreas de la compañía.Tener capacidad de...
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Help Desk
hace 4 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Novatium A tiempo completoHolaGracias por interesarte en esta publicación.Te contamos que nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Help Desk en Vicente LopezPara poder realizar estas tareas debes poseer:- Buena dicción / Facilidad de palabra- Experiência en atención al cliente- Capacidad de análisis- Disposición al trabajo en equipoExperiência en:- Configuración de...
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Help Desk
hace 1 semana
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completoEn Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio. Proporcionar...
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Posición Help Desk Representative
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completoAbout NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. Title: Secundario Completo - Degree: No requiere - Virtual /Office Base/Field :...
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Help Desk Representative
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. - Requisitos básicos: - Secundario Completo -...
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Help Desk Supervisor
hace 18 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cbre A tiempo completoCBRE es la CBRE es la empresa número uno en Argentina y en el Mundo en Servicios y Consultoría Inmobiliaria y estamos solicitando a un Help Desk Supervisor, esta es una gran oportunidad de hacer la diferencia y aprender del mejor equipo en Real Estate.Cargo: Help Desk Supervisor**Responsabilidades**:Atiende ticket de mantenimiento generados por...
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Help Desk
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: En Experis Argentina nos encontramos en la búsqueda de dos Help Desk para trabajar en importante empresa. Tareas: Resolución de casos/problemas técnicos en Mesa de Ayuda Atención y seguimiento de tickets en SPOC, asegurando el cumplimiento SLA de cada contrato. Reparación problemas principalmente de software pero también en...
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Help Desk
hace 18 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Iol Invertironline A tiempo completoEn IOL invertironline queremos facilitarle a las personas el acceso a herramientas que le permitan aumentar el valor de sus ingresos y para ello estaremos sumando un Analista de Soporte Help Desk al Team de Infraestructura.FUNCIONES: Apertura y seguimiento de incidentes.Asistencia técnica y mantenimiento.Asistencia telefónica y remota a...
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Help Desk
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cetrogar SA A tiempo completoEn Grupo Cetrogar, estamos en la búsqueda de un Técnico Help Desk para sumarse al equipo de IT en nuestras oficinas ubicadas en Belgrano.Quien asuma esta posición, será responsable de la atención integral del cliente interno y tendrá que brindar soluciones ante contingencias siendo el nexo entre los usuarios (Áreas/Sucursales/CD's) y los diferentes...
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Help Desk Analyst
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Avature A tiempo completoIn a company that’s all about both people and software, it’s crucial to have all equipment up and running at all times, while ensuring the best service to employees who need them in their everyday work. As a part of Avature’s Help Desk Team, you’ll solve issues related to our work tools, and you’ll get the chance to expand your IT and computer...
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Help Desk Representative L
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR Atleos A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. POSTION SUMMARY & KEY AREAS OF...
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Help Desk Analyst
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Avature A tiempo completoIn a company that’s all about both people and software, it’s crucial to have all equipment up and running at all times, while ensuring the best service to employees who need them in their everyday work. As a part of Avature’s Help Desk Team, you’ll solve issues related to our work tools, and you’ll get the chance to expand your IT and computer...
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Help Desk Ssr
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Zeni, empresa líder en el negocio Agropecuario, nos encontramos en búsqueda de Help Desk Ssr para formar parte del equipo de Sistemas, en las oficinas Centrales ubicadas en Núñez, CABA. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: - Identificar, probar y mantener hardware, software y todos los aspectos de la...
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Help Desk
hace 21 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completoBe among the first 25 applicantsThe future is our choiceAt Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people's skills and backgrounds to make the right choices with our clients, for our company and for our own futures.¿Querés...
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Help Desk Bilingüe
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina Hidalgo & Asociados A tiempo completoNuestra División de Reclutamiento, Selección y Evaluaciones ha iniciado la búsqueda de un/a Help Desk Para empresa multinacional de servicios IT. **Responsabilidades principales**: Documentación exhaustiva de los problemas de los clientes en los tickets de servicio. Realizar reparaciones de software o configuraciones de equipos periféricos....
