Ccc-07-005 - Help Desk Representative (Ii)
hace 3 semanas
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
RESUMEN DE LA POSICIÓN Y ÁREAS CLAVES DE LAS RESPONSABILIDADES:
- El puesto requiere la capacidad de actuar como único punto de contacto para los clientes financieros de NCR con el Team Incident Management; responsable de recibir y manejar continuamente un alto volumen de contactos.- Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.- Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.- Determinar la prioridad basada en la información del problema y las pautas documentadas; proporcionar soluciones precisas y creativas a los conflictos del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del mismo; manejo de herramientas para acceder de forma remota a los equipos del cliente para diagnosticar y resolver alguna incidencia.- Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.- Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.- Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.-
- Adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; asistencia en problemas especiales relacionados con el producto según sea necesario.- Participación en proyectos de equipo que mejoren la calidad o eficiencia del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.- La posición es responsable de todo el sistema de implementación y gestión general de IM.- Análisis e implementación de las funciones de Gasper Manager para cumplir con los requisitos comerciales y mejorar el servicio; establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, respaldo, pruebas y operaciones diarias; creación de base de datos, mantenimiento e integridad.- Contribución como miembro del equipo; participación en programas de establecimiento de objetivos, gestión del desempeño, recompensa y reconocimiento; escribir artículos de conocimiento basados en lecciones aprendidas en la resolución problemas de clientes; participar en proyectos especiales asignados para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y organización.- Se requiere rotación en las horas de trabajo que implican fines de semana, feriados u horario extendido.
CUALIFICACIONES BASICAS:
- Diploma de Bachiller (Secundario Completo).- 0-2 años de experiência relacionada.- Comprensión de la gestión de fallas de los ATM y los procedimientos de gestión de llamadas.-
- Habilidades básicas de manejo de PC/Microsoft Office y habilidades telefónicas.
CUALIFICACIONES PREFERENTES:
- Título terciario preferentemente.- +2 años de experiência relacionada.- Proactividad para analizar datos existentes; orientado a resultados de productividad; capacidad para trabajar bajo presión en horarios flexibles.- Habilidades de liderazgo que incluyan: capacidad de obtener apoyo, motivación y compromiso de otros; capacidad para formar equipos dirigidos al cumplimiento de objetivos, establecer prioridades, roles y responsabilidades; y capacidad de transmitir un sentido de urgencia y conducir al cierre de problemas.- Habilidades de comunicación que incluyan: capacidad de comunicación eficaz con los clientes mientras protege la posición de la compañía; capacidad de recolectar, organizar y presentar información de manera precisa y concisa; establecer comunicación a la audiencia prevista, capacidad de escuchar para comprender y fomentar comunicaciones abiertas.- Experiência bancaria o de empresa de vehículos blindados en administración de efectivo, operaciones de sucursales u operaciones de efectivo será considerado una ventaja; experiência previa en ATM CASH & EOD Process también será considerado una ventaja.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship stat
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Help Desk Representative
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completoAbout NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. HELP DESK REPRESENTATIVE - The Help Desk Agent...
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hace 4 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Freelancerprox A tiempo completoAbout the RoleWe are looking for a highly motivated Help Desk Professional to join our Freelancerprox team. As a Help Desk Professional, you will be responsible for providing seamless support to customers using our products and services.Responsibilities:Troubleshooting: Troubleshoot technical issues related to hardware, software, and network...
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Help Desk Representative L
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Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Cosys Global A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un IT Help Desk para trabajar junto a una importante organización, en un proyecto de magnitud. Buscamos un talento entusiasta y proactivo, motivado por el aprendizaje constante y las ganas de desarrollarse en un entorno desafiante y dinámico. Las principales responsabilidades del puesto son: brindar soporte técnico y...
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Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Grupo Ceta A tiempo completo**En Grupo CETA**: buscamos Help desk para nuestro equipo de trabajo ubicado en capital federal. **Requisitos**: **Requisitos**: experiência mínima 1 año en tareas similares con conocimientos informáticos ser Estudiante o Graduado de la carrera de Analista de sistemas Disponibilidad Full Time de Lunes a Viernes 9:00 a las 18:00hs presencial y un día...
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Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en **_Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior_** para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Remoto - 1 vez...
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Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Desde Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk para sumarse al equipo de nuestro cliente. Será necesario una persona focalizada en atención al cliente y la resolución de problemas, con un enfoque en el cliente externo e interno para una correcta interacción con las diferentes áreas de la compañía. Tener...
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