Service Delivery Manager

hace 6 meses

Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

**About the Role**:
The Service Delivery Manager is a critical role responsible for ensuring the seamless and efficient delivery of services to our clients. You will lead a team of service delivery professionals, overseeing all aspects of the service lifecycle, from onboarding to ongoing support and account management.

**Responsibilities**:
**Develop and implement effective service delivery processes** that incorporate project billing tasks, ensuring efficient project execution, accurate billing, and client satisfaction.

**Manage client relationships, proactively identifying and resolving client issues** arising from sales teams in the SplatAm and Brazil markets. This includes understanding client needs, exceeding expectations, and fostering long-term partnerships.

**Monitor and track service delivery performance metrics**, including service level agreements (SLAs) and project profitability. Analyze data to identify improvement opportunities and implement strategies to enhance client satisfaction and project efficiency.

**Collaborate with other departments**, such as sales, operations, and product development, to ensure alignment across the organization and achieve optimal client success.

**Establishing a clear performance framework**

**Team motivation**

**Ensuring successful client interactions through QBRs/MBRs, etc.**

**Project billing tasks**, ensuring accurate cost tracking, forcasting, timely invoicing, and adherence to client budgets.

**Implement risk management strategies** to proactively identify and mitigate potential risks associated with service delivery projects. This includes developing contingency plans and taking corrective actions.

**Qualifications**:
Bachelor's degree in business administration, marketing, sales, information technology, or a related field (preferred).

Proven track record of leading and motivating high-performing teams.

Strong understanding of service delivery processes and best practices.

Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.

Proficient in project management methodologies.

Strategic thinking is essential for building strong client relationships and achieving positive business outcomes.

Proven ability to adapt to changing priorities and market conditions while maintaining focus on achieving sales goals.

Strong problem-solving skills with a demonstrated ability to prioritize tasks and resources effectively in a dynamic environment.

**Skills required**:
Leadership and Customer Support Expertise: proven experience leading customer support teams utilizing Google Ads/similar marketing tools. Ability to lead large teams with 40+ team member.

Multilingual Communication: Excellent written and verbal communication in English and Spanish (Portuguese desirable).

**Communication, Teamwork, and Coaching**:
Excellent interpersonal and presentation skills for clear and concise communication with clients and international teams.

Team player with a positive attitude, experienced in motivating and resolving team challenges.

Coaching and development skills to empower team growth and success.

**Problem-Solving and Adaptability**:
Attention to detail and critical thinking for effective decision making.

Flexibility and proactivity to navigate challenges and adapt to changing priorities.

**Tech Savvy**:
Proficient in Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, etc.)

**Hybrid Work: Office 3 times a week

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: At Tetra Pak we are looking for new Service Delivery Manager who will...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: - Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Somos **YEL Solutions**, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiência en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros. **OBJETIVOS DEL PUESTO** - Responsable por la entrega de los...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Aeros A tiempo completo

    En aeros nos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse como "Service Delivery Manager” a la compañía. Tu rol será clave para continuar con el crecimiento de la compañía, siendo parte del equipo de toma de decisiones de la misma. Reportarás directamente al CTO de la empresa, así como también interactuaras con el CEO. Tu...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Aeros A tiempo completo

    En aeros nos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse como "Service Delivery Manager” a la compañía. Tu rol será clave para continuar con el crecimiento de la compañía, siendo parte del equipo de toma de decisiones de la misma. Reportarás directamente al CTO de la empresa, así como también interactuaras con el CEO. Tu...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Xelere A tiempo completo

    Descripción del puesto Nos vinculamos con el propósito de cada una de las personas que forman nuestro equipo, el resultado es un excelente lugar donde podes vivir una experiencia de trabajo que hace que todos los dias nos vuelvas a elegir. En Xelere nos encontramos en búsqueda de un Service Delivery Manager | PM con experiencia comprobable...

  • Service Delivery Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Expereo A tiempo completo

    **Department** - Operations **Location City** - Buenos Aires **What does the role look like?** - Expereo believes in the power of Internet connectivity. As the world's largest provider of managed internet, SD-WAN/SASE, and Cloud connectivity solutions, we power enterprises and government sites worldwide, helping to enhance every business' productivity with...

  • Service Delivery Manager Sr

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manger Sr para sumar a nuestro equipo. **Requisitos**: - Graduado de carreras de Ing. en Sistemas o afines - Inglés o Portugués avanzados (excluyente) - Habilidad para gestión de networking - Background técnico y comercial/venta consultiva - Certificaciones...

  • Service Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. - The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. - Qualifications: - Proven and vast experience in IT Service Management. - Strong understanding of ITIL framework, especially in the...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina CFOTech A tiempo completo

    En CFO TECH estamos en la busqueda de dos Service Delivery Manager SR que se sumaran a nuestra Software Factory teniendo la responsabilidad de la gestión de proyectos pertenecientes al rubro de Logística y/o Telecomunicaciones. Que buscamos? Debe contar con al menos 5 años de experiência en la gestión de servicios y proyectos en una SFW. Experiência...

  • Connectivity Delivery Manager

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina JPMorganChase A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** The ETS Connectivity Delivery Manager (CDM) will be a key resource in the ETS Delivery Management organization, as the key interface between the Corporate Investment Bank (CIB) and the Infrastructure Platform (IP) organizations for the delivery of Electronic Trading Connectivity. The primary responsibility of the ETS CDM is to manage...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Xelere A tiempo completo

    Nos vinculamos con el propósito de cada una de las personas que forman nuestro equipo, el resultado es un excelente lugar donde podes vivir una experiência de trabajo que hace que todos los dias nos vuelvas a elegir. En Xelere nos encontramos en búsqueda de un Service Delivery Manager | PM con experiência comprobable en gestión de proyectos para sumar a...

  • Solution & Delivery Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Peachtree Networks A tiempo completo

    Peachtree Networks is looking for a Project Manager to join our team. The Project Manager is a key member of the Service Delivery Project Management Team. The Project Manager is expected to become familiar with project complexities and develop a working knowledge of the ongoing project work within their functional working group to offer assistance to the...

  • Service Delivery Manager It/jefe de Servicios It

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiência en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros. OBJETIVOS DEL PUESTO - Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo...

  • Service Delivery Manager It/jefe de Servicios It

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiência en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros. OBJETIVOS DEL PUESTO - Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo...

  • Client Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina SAP A tiempo completo

    Requisition ID: 409958 Work Area: Information Technology Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Professional Employment Type: Regular Full Time Career Level: T3 Hiring Manager: Michael Zaeuner Recruiter Name: Thais Nadim Additional Locations: **Please submit your CV in English in order to proceed in the process.** *** This opportunity requires you to work...

  • Warehouse & Distribution Manager

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Delivery Hero A tiempo completo

    About the opportunity En Pedidos Ya tenemos una nueva oportunidad para vos! Buscamos Warehouse & Distribution Manager. Rol de liderazgo dentro del equipo de excelencia operacional de la logística de primera y media milla junto con las operaciones de Centros de Distribución, velando por el servicio brindados a las distintas unidades de negocio de PedidosYa...

  • HR Service Delivery Specialist

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina dentsu A tiempo completo

    The role of People Services Advisor at dentsu requires a strong understanding of HR services and processes to deliver exceptional customer service across various HR activities and processes.Key responsibilities include ensuring standardized HR processes are effectively implemented and consistently delivered across different markets, providing service-related...