Customer Experience Analyst

hace 2 semanas


Capital Federal Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable

Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real, conectamos a los comercios (Sellers) con repartidores (Moovers) que hacen los envíos en el mismo día o al día siguiente, garantizando una excelente experiência de usuario.

Nacimos en Buenos Aires en 2019, y tenemos la huella más grande de LATAM con presencia en: Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, México, Guatemala, Paraguay, Bolivia y Perú, y estamos preparando más lanzamientos a nuevas ciudades/países en los próximos meses.

Hoy Moova realiza más de 1 millón de envíos mensuales en América Latina, sin agregar ni un solo vehículo a las calles.

Somos ganadores del premio a mejor compañía innovadora de la categoría Supply Chain en el G20 Digital Innovation Network 2022, y Accelerate UK 2023.

Estamos buscando un CX Analyst apasionado por su trabajo y con una mentalidad de mejora continua para unirse a nuestro team ¿Quieres sumarte a uno de los equipos con mayor crecimiento de Latam?

¿Cómo nos ayudarás?

1. Vas a potenciar a la compañía siendo responsable del contacto con los clientes por los diferentes canales de comunicación.
2. Vas a interactuar con diferentes áreas de la compañía con el fin de brindar un servicio de excelencia que se adapte a los SLAs establecidos de tiempo de respuesta.
3. Vas a ser parte activa de un equipo que propone mejoras y actúa en pos de ayudar a todas las personas que trabajan con nosotros.
4. Vas a ser responsable de lograr y mantener un NPS acorde a los estándares establecidos.
5. Lo más importante... Vas a ser el protagonista de tu desarrollo profesional y de potenciar al máximo tu talento.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

1. Atender a las consultas operativas de los clientes desde nuestro depósito.
2. Dar soporte sobre los estatus de los envíos.
3. Analizar y seguir los casos tanto con clientes internos como externos.
4. Revisar las incidencias de envíos y corregirlas de acuerdo a la necesidad.
5. Asegurar un buen manejo y uso de la plataforma.

¿Qué esperamos de vos?

1. Experiência previa en el área de CX (preferentemente en empresas de tecnología o logística).
2. Sólidas habilidades de comunicación (verbales y escritas).
3. Orientación a resultados.
4. Capacidad de organización y planificación (la atención al detalle es fundamental).
5. Alto nível de autonomía.

**Es un plus**:
1. Experiência previa utilizando Freshdesk, Zendesk, Jira, Slack, Trello, G Suite.
2. Experiência en el área de logística.

¿Qué vas a encontrar?

Un ambiente de trabajo ultra dinámico, con una cultura de startup y un espíritu emprendedor compartido entre todos/as, con un modelo de trabajo presencial en nuestro depósito en Villa Martelli.

Una empresa que está creciendo y expandiéndose en todo Latam.

Remuneración competitiva.

Si crees que eres la persona indicada para llenar esta posición, no dudes en aplicar aquí.

Tenemos muchas ganas de conocerte



  • Buenos Aires, Argentina Worldcoin A tiempo completo

    **About the Company**: About the Role: - Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. - Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. - Be the escalation point for complex user issues and work with product and engineering teams to resolve bugs and...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo! **Principal objetivo del puesto**: Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB &...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:15 feb. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group **¡Te estamos buscando!** En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...


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    The Customer Experience Expert is responsible for the operational relationship of customers. He/she is involved in the day to day customers operations providing technical support and training on the use of WorldLine systems and functionalities. **Key Responsibilities - Resolve Customers Technical questions in accordance with service levels - Manage Customer...


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    Estamos en búsqueda de **Customer Experience Manager**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional. Como **Customer Experience Manager**, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás...


  • Buenos Aires, Argentina Grupo Abans A tiempo completo

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  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina UCROPIT S.A. A tiempo completo

    ¡Nos encontramos en búsqueda de un Customer Operations Analyst para sumar a nuestro equipo! Buscamos un perfil con buenas relaciones interpersonales, excelentes habilidades de comunicación, compromiso con el trabajo y atención al detalle para integrarse a un equipo en un ambiente de trabajo muy colaborativo y dinámico. Principales Tareas: CRM:...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas


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  • Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

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  • Customer Success Analyst

    hace 3 semanas


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