Incident Manager

hace 1 semana

Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

Descripción de la vacante Responsabilidades principales Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto. Plantear un problema si es necesario (problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita). Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución. Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel corporativo ante incidentes críticos. Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief. Generar y presentar el Reporte Mensual de KPI. Registro y seguimiento de planes de acción resultante del debrief del incidente. Gestionar las actualizaciones en la herramienta de monitoreo, y su procedimiento ante la detección de falla, su comunicación y escalamiento. Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes. Coordinar y liderar el war‑rom ante un incidente crítico y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente. Realizar las comunicaciones al negocio de los incidentes críticos. Convocar a un debrief para la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes. Soft y hard skills Conocimiento en ITIL V3 +5 años de experiencia y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas (Incidentes, cambios, problemas). +2 años de experiencia en soporte de aplicaciones. +2 años de experiencia en posición de Incident Manager. Manejo avanzado de Excel y PowerPoint. Capacidad analítica, resolutiva y entendimiento de procesos. Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos. Conocimientos generales en infraestructura tecnológica. Capacidad para documentar. Perfil colaborativo y dinámico. Excelente capacidad de comunicación. Fuerte ética de trabajo y enfoque empresarial. Perfil orientado a servicio. Buena comunicación y escucha activa. Entusiasmo y espíritu de superación. Interesado en aprender cosas nuevas. Manejar templanza ante situaciones críticas. Persistente, responsable y comprometido. Deseable conocimientos de inglés oral y escrito. Beneficios Medicina prepaga a cargo de la empresa (Omint 4500 para el grupo familiar). Horario de trabajo: 9 a 18 hs. 3 días extras de vacaciones. Día de cumpleaños libre. Licencia de maternidad y paternidad extendida. Programa de referidos. Ajustes salariales por inflación, aproximadamente 3 al año. #J-18808-Ljbffr

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Incrementum A tiempo completo

    Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITPS.ONE A tiempo completo

    **Responsabilidades principales**: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un...

  • Incident Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Frávega A tiempo completo

    Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una evaluación de nível 1 del caso, ya sea mediante herramientas de monitoreo o con el...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo

    MaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...

  • Incident Manager Sr

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Implementar procesos ITIL - Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo: a. Identificar la causa b. Reclutar al team responsable por su resolución c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio d. Iniciar, conducir y dar conclusión a...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...

  • Incident Manager: Lead IT Incident Response

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    A global fintech leader is seeking an experienced Incident Manager in Buenos Aires. The role involves minimizing business service downtime during IT incidents and leading technical support groups. Key qualifications include advanced English, experience in client-facing roles, and ITIL processes. Strong leadership and analytical skills are essential. This...

  • IT Incident Manager: Respuesta y Coordinación

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Un destacado hotel en Buenos Aires busca un Incident Manager para gestionar operaciones y resolver incidentes críticos. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia en ITIL y gestión de incidentes, siendo responsable de la coordinación de equipos técnicos y comerciales. Se valorará una actitud proactiva y habilidades de comunicación,...

  • Incident Manager Ssr

    hace 7 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiência en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo. **Gestión de Incidentes**: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de...