Incident Manager Sr

hace 7 días


Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

**Responsabilidades**:

- Implementar procesos ITIL
- Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:
a. Identificar la causa

b. Reclutar al team responsable por su resolución

c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio

d. Iniciar, conducir y dar conclusión a “War Rooms” para incidentes críticos o de complejidad que requieran troubleshooting

e. Emitir comunicación formal del status y próximos pasos

f. Generar Documento RCA cuando correspondiere
- Elaborar informes de gestión de incidentes, atendiendo a la identificación de causas comunes que requieran la apertura y tratamiento de un Problem
- Gestión del Backlog de incidentes garantizando cumplimiento del SLA
- Gestión del Backlog de Service Requests garantizando cumplimiento del SLA
- Evaluar la madurez del nível de proceso, y ajustar el proceso de gestión de Incidentes y Service Requests según sea necesario para garantizar su eficacia y eficiencia operativa
- Implementar herramientas para la gestión de Incidentes y Service Requests

**Requisitos**:

- Experiência comprobable de al menos 5 años en rol de Incident Manager según las responsabilidades descritas
- Inglés avanzado.
- ITIL Foundations Certification v3.0
- Excel Avanzado / Power BI
- Service Center V3 (deseable)
- CoBIT Foundations v5.0 (deseable)
- Excelentes habilidades de gestión y capacidad de administración de equipos de trabajo multidisciplinarios
- Fuertes habilidades analíticas, capacidad de abstracción, y de resolución de problemas, análisis y gestión del tiempo
- Capacidad para la toma de decisiones de forma ágil y efectiva
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e información y elaborar

informes de gestión
- Competencias sólidas en comunicación tanto oral como escrita

**Condiciones de contratación**:

- Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 hs.
- Esquema de trabajo híbrido (presencial 2 veces por mes).
- Esquema rotativo de guardia pasiva.
- Lugar de Trabajo: Zona Norte, General Pacheco.

**Beneficios**:

- Comedor en planta.
- Prepaga Grupo Familiar.
- Días off al año calendario/ Día de cumpleaños.
- Bono ligado a los resultados de la empresa y el desempeño individual.


  • Incident Manager Sr

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción de la vacante Remoto: Trabajo híbrido En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guían hacia mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo nos permite...

  • Incident Manager Sr

    hace 19 horas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT Sr para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiência en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo. **Gestión de Incidentes**: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización...

  • Incident Manager

    hace 19 horas


    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Somos un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el mundo y...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Una importante entidad financiera en Buenos Aires está buscando un Incident Manager IT Sr para unirse a su equipo de Infraestructura. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia en gestión de incidentes dentro del ámbito TI, y habilidades de comunicación excepcionales. BBVA ofrece un entorno flexible, beneficios educativos, y oportunidades...

  • Incident Manager

    hace 7 días


    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Frávega A tiempo completo

    Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una evaluación de nível 1 del caso, ya sea mediante herramientas de monitoreo o con el...

  • Incident Manager

    hace 13 horas


    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo

    MaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...


  • Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completo

    Coordinador de Soporte Técnico / Incident Manager Buenos Aires - hace un día Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas un Incident Manager/Coordinador de servicios Field Support. Lugar de trabajo: Caba/zona norte. Modalidad: híbrida....

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    Buenos Aires, Argentina MaxIT Consulting - Max Corporate Group A tiempo completo

    En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de...

  • IT Incident Manager

    hace 6 días


    Buenos Aires, Argentina Pay Retailers A tiempo completo

    At PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...