Incident Manager Sr

hace 7 días

Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

**Responsabilidades**:

- Implementar procesos ITIL
- Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:
a. Identificar la causa

b. Reclutar al team responsable por su resolución

c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio

d. Iniciar, conducir y dar conclusión a “War Rooms” para incidentes críticos o de complejidad que requieran troubleshooting

e. Emitir comunicación formal del status y próximos pasos

f. Generar Documento RCA cuando correspondiere
- Elaborar informes de gestión de incidentes, atendiendo a la identificación de causas comunes que requieran la apertura y tratamiento de un Problem
- Gestión del Backlog de incidentes garantizando cumplimiento del SLA
- Gestión del Backlog de Service Requests garantizando cumplimiento del SLA
- Evaluar la madurez del nível de proceso, y ajustar el proceso de gestión de Incidentes y Service Requests según sea necesario para garantizar su eficacia y eficiencia operativa
- Implementar herramientas para la gestión de Incidentes y Service Requests

**Requisitos**:

- Experiência comprobable de al menos 5 años en rol de Incident Manager según las responsabilidades descritas
- Inglés avanzado.
- ITIL Foundations Certification v3.0
- Excel Avanzado / Power BI
- Service Center V3 (deseable)
- CoBIT Foundations v5.0 (deseable)
- Excelentes habilidades de gestión y capacidad de administración de equipos de trabajo multidisciplinarios
- Fuertes habilidades analíticas, capacidad de abstracción, y de resolución de problemas, análisis y gestión del tiempo
- Capacidad para la toma de decisiones de forma ágil y efectiva
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e información y elaborar

informes de gestión
- Competencias sólidas en comunicación tanto oral como escrita

**Condiciones de contratación**:

- Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 hs.
- Esquema de trabajo híbrido (presencial 2 veces por mes).
- Esquema rotativo de guardia pasiva.
- Lugar de Trabajo: Zona Norte, General Pacheco.

**Beneficios**:

- Comedor en planta.
- Prepaga Grupo Familiar.
- Días off al año calendario/ Día de cumpleaños.
- Bono ligado a los resultados de la empresa y el desempeño individual.

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Incrementum A tiempo completo

    Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Descripción de la vacante Responsabilidades principales Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto. Plantear un problema si es necesario (problema requiere llegar a la causa...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Frávega A tiempo completo

    Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una evaluación de nível 1 del caso, ya sea mediante herramientas de monitoreo o con el...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo

    MaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...

  • Incident Manager: Lead IT Incident Response

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    A global fintech leader is seeking an experienced Incident Manager in Buenos Aires. The role involves minimizing business service downtime during IT incidents and leading technical support groups. Key qualifications include advanced English, experience in client-facing roles, and ITIL processes. Strong leadership and analytical skills are essential. This...

  • IT Incident Manager: Respuesta y Coordinación

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Un destacado hotel en Buenos Aires busca un Incident Manager para gestionar operaciones y resolver incidentes críticos. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia en ITIL y gestión de incidentes, siendo responsable de la coordinación de equipos técnicos y comerciales. Se valorará una actitud proactiva y habilidades de comunicación,...

  • Incident Manager Ssr

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiência en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo. **Gestión de Incidentes**: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de...

  • Incident Manager — Global IT Incident Response Lead

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Sagan A tiempo completo

    A global financial technology leader is seeking an Incident Manager in Buenos Aires. This role involves coordinating technical teams during critical incidents and requires strong leadership and interpersonal skills. The ideal candidate will have experience with ITIL processes and be fluent in English. There is a commitment to diversity and inclusion in the...