Incident Manager Sr

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

**Responsabilidades**:

- Implementar procesos ITIL
- Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:
a. Identificar la causa

b. Reclutar al team responsable por su resolución

c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio

d. Iniciar, conducir y dar conclusión a “War Rooms” para incidentes críticos o de complejidad que requieran troubleshooting

e. Emitir comunicación formal del status y próximos pasos

f. Generar Documento RCA cuando correspondiere
- Elaborar informes de gestión de incidentes, atendiendo a la identificación de causas comunes que requieran la apertura y tratamiento de un Problem
- Gestión del Backlog de incidentes garantizando cumplimiento del SLA
- Gestión del Backlog de Service Requests garantizando cumplimiento del SLA
- Evaluar la madurez del nível de proceso, y ajustar el proceso de gestión de Incidentes y Service Requests según sea necesario para garantizar su eficacia y eficiencia operativa
- Implementar herramientas para la gestión de Incidentes y Service Requests

**Requisitos**:

- Experiência comprobable de al menos 5 años en rol de Incident Manager según las responsabilidades descritas
- Inglés avanzado.
- ITIL Foundations Certification v3.0
- Excel Avanzado / Power BI
- Service Center V3 (deseable)
- CoBIT Foundations v5.0 (deseable)
- Excelentes habilidades de gestión y capacidad de administración de equipos de trabajo multidisciplinarios
- Fuertes habilidades analíticas, capacidad de abstracción, y de resolución de problemas, análisis y gestión del tiempo
- Capacidad para la toma de decisiones de forma ágil y efectiva
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e información y elaborar

informes de gestión
- Competencias sólidas en comunicación tanto oral como escrita

**Condiciones de contratación**:

- Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 hs.
- Esquema de trabajo híbrido (presencial 2 veces por mes).
- Esquema rotativo de guardia pasiva.
- Lugar de Trabajo: Zona Norte, General Pacheco.

**Beneficios**:

- Comedor en planta.
- Prepaga Grupo Familiar.
- Días off al año calendario/ Día de cumpleaños.
- Bono ligado a los resultados de la empresa y el desempeño individual.

  • Incident Manager Sr

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción de la vacante Remoto: Trabajo híbrido En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guían hacia mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo nos permite...

  • Senior IT Incident Manager — Remote

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Una importante entidad financiera en Buenos Aires está buscando un Incident Manager IT Sr para unirse a su equipo de Infraestructura. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia en gestión de incidentes dentro del ámbito TI, y habilidades de comunicación excepcionales. BBVA ofrece un entorno flexible, beneficios educativos, y oportunidades...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Incrementum A tiempo completo

    Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Descripción de la vacante Responsabilidades principales Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto. Plantear un problema si es necesario (problema requiere llegar a la causa...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo

    MaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...

  • Coordinador de Soporte Técnico/incident Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completo

    Coordinador de Soporte Técnico / Incident Manager Buenos Aires - hace un día Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas un Incident Manager/Coordinador de servicios Field Support. Lugar de trabajo: Caba/zona norte. Modalidad: híbrida....

  • Network Incident Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la...

  • Incident Manager: Lead IT Incident Response

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    A global fintech leader is seeking an experienced Incident Manager in Buenos Aires. The role involves minimizing business service downtime during IT incidents and leading technical support groups. Key qualifications include advanced English, experience in client-facing roles, and ITIL processes. Strong leadership and analytical skills are essential. This...