Incident Manager
hace 3 días
En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región. Rol y contexto Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios. Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC. Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2). Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada. Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente. Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones. Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá). Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos. Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos. Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa. Requisitos técnicos y deseables Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín. +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos. Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM. Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones). Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión. Inglés avanzado (oral y escrito). Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico. Liderazgo operativo y enfoque resolutivo. Alta proactividad y anticipación de incidentes. Comunicación clara y transversal. Pensamiento analítico y crítico. Capacidad de organización frente a múltiples prioridades. Colaboración y empatía en entornos multiculturales. Resiliencia en situaciones de alta presión. Detalles de la posición Inicio estimado: Agosto Duración: 6 meses con posibilidad de renovación Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor) Modalidad: Presencial (CABA) Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado) Postulación Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado. #J-18808-Ljbffr
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Incident Manager
hace 5 días
Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo**Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...
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Incident Manager
hace 1 semana
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Frávega A tiempo completoTenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una evaluación de nível 1 del caso, ya sea mediante herramientas de monitoreo o con el...
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Incident Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completoMaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...
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Incident Manager Sr
hace 5 días
Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo**Responsabilidades**: - Implementar procesos ITIL - Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo: a. Identificar la causa b. Reclutar al team responsable por su resolución c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio d. Iniciar, conducir y dar conclusión a...
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Incident Manager Sr
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción de la vacante Remoto: Trabajo híbrido En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guían hacia mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo nos permite...
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Coordinador de Soporte Técnico/incident Manager
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completoCoordinador de Soporte Técnico / Incident Manager Buenos Aires - hace un día Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas un Incident Manager/Coordinador de servicios Field Support. Lugar de trabajo: Caba/zona norte. Modalidad: híbrida....
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Incident Escalation Manager
hace 7 días
Buenos Aires, Argentina AppDirect A tiempo completo**About AppDirect** Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one...
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IT Incident Manager
hace 4 días
Buenos Aires, Argentina Pay Retailers A tiempo completoAt PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...
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Coordinador de Soporte técnico/Incident Manager
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Yel Solutions A tiempo completoQUÉ BUSCAMOS Interactuar con los líderes de Field Support de cada país para seguimiento de incidentes, escalaciones, proyectos, etc. Hacer Incident Management sobre incidentes de todas las torres de servicio, interactuando con los líderes y haciendo seguimiento del ciclo de vida hasta su cierre. Detectar oportunidades de mejora para el CAU (user...
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Incident Manager
hace 3 días
Buenos Aires, Argentina MaxIT Consulting - Max Corporate Group A tiempo completoIncident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor) CABA, Buenos Aires, Argentina ARG Headquarter AR$ None - None (Argentine Peso) Ofertas de empleo Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor) Acerca del puesto Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor) En MaxIT...
