Incident Manager

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo


MaxIT Consulting - Max Corporate Group

En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.


Rol y contexto

Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades clave

- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).

- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
-
Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.

- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.

- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).

- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.

- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Requisitos técnicos y deseables

- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.

- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.

- Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.

- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).

- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.

- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.

Habilidades valoradas

- Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
- Alta proactividad y anticipación de incidentes.

- Comunicación clara y transversal.

- Pensamiento analítico y crítico.

- Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.

- Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
- Resiliencia en situaciones de alta presión.

Detalles de la posición

Inicio estimado: Agosto

Duración: 6 meses con posibilidad de renovación

Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)

Modalidad: Presencial (CABA)

Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)

Postulación

Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.


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