Incident Manager Ssr

**Responsabilidades**:
Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiência en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo.
**Gestión de Incidentes**: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de incidentes a través de BMC Remedy y JIRA.
**Resolución de Problemas**: Facilitar la resolución de incidentes complejos, trabajando con equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de SLA.
**Monitoreo y Reporte**: Utilizar Helix para monitorear el estado de los incidentes y generar informes regulares sobre el desempeño del servicio.
**Gestión de Cambios**: Colaborar con el equipo de gestión de cambios para asegurar que los incidentes sean tratados adecuadamente y evitar recurrencias.
**Documentación**: Mantener y actualizar la base de conocimientos, asegurando que la documentación de procesos y procedimientos esté actualizada.
**Capacitación y Soporte**: Proporcionar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre las herramientas y procesos de gestión de incidentes.
**Mejora Continua**: Participar en revisiones post-incidente y en iniciativas de mejora continua basadas en los principios de ITIL.
En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guian hacía mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo, nos permite mantener relaciones comerciales con clientes minoristas, pymes y grandes corporaciones.
Trabajar en BBVA en Argentina significa formar parte de una organización comprometida con el país y el desarrollo sostenible, que promueve un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso. Al ser parte de BBVA tendrás acceso a programas de formación y capacitación, oportunidades de desarrollo profesional y beneficios adicionales para tu bienestar.
**Requisitos**:
**Educación**: Título en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado.
**Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en gestión de incidentes o roles similares en un entorno de TI.
**Conocimientos Técnicos**:
Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes como BMC Remedy y JIRA.
Experiência solida con Helix y Active Directory.
Comprensión de los principios y prácticas de ITIL.
**Habilidades**:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Habilidades analíticas para resolver problemas de manera efectiva.
**Certificaciones (deseable)**:
Certificación ITIL.
Certificaciones relacionadas con gestión de servicios de TI.
Beneficios
**Dentro de nuestra propuesta de beneficios se encuentran**: Somos flexibles; disfrutá de los beneficios del trabajo remoto con nuestro esquema híbrido. Puntos BBVA aprovechá tus puntos BBVA, lo que antes eran tus Latam Pass. Participación de las ganancias de la empresa de manera mensual adicional a tu remuneración. Apostamos a tu talento; BBVA Campus estará disponible desde tu primer día para seguir capacitándose con nuestro campus virtual y con nuestra oferta formativa. Gift Card de fin de año con crédito a favor para que puedas aprovechar en tus compras de fin de año. Kit de útiles escolares a medida, para acompañar el comienzo de las clases de tus hijos/as. Bono del día del bancario + bonos por objetivos pagamos el esfuerzo extraordinario, además una vez al año cobrás el bono por el día del bancario. Becas en estudios de posgrado te ayudamos económica y financieramente en tus especializaciones y formación complementaria. Jornada de cumpleaños día libre y regalo de cumpleaños para celebrar tu día. Vacaciones con días hábiles y corrido.