CX Analyst

hace 4 semanas

Buenos Aires, Argentina Cervecería y Maltería Quilmes A tiempo completo

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando a un analista en CX con experiencia en interpretación de bases de datos del comportamiento de clientes, con un espíritu de trabajo en equipo y de búsqueda continua de oportunidades de mejora.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar análisis estadístico sobre la experiencia de quienes utilizan nuestros servicios. Brindar y automatizar las bases de información para seguir optimizando las fuentes de datos de nuestros clientes. Aportar una mirada estratégica en la gestión, organización y planificación de la operación de Customer Experience. Identificar oportunidades de mejora, y coordinar las acciones necesarias para optimizar el journey de nuestros clientes. Trabajar en colaboración con el resto de los equipos para lograr llevar a cabo las acciones de mejora en la experiencia de nuestros clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Dominar Office (particularmente Excel), PowerBI y Snowflake deseable Tener experiencia de trabajo con base de datos

ADDITIONAL INFORMATION

En Cervecería y Maltería Quilmes, nuestro sueño de crear un futuro con más motivos para brindar refleja nuestro esfuerzo por cultivar un ambiente inclusivo y diverso en el que la meritocracia y la igualdad de oportunidades prevalezcan por sobre cualquier característica, elección personal o condición.

Te damos la bienvenida Somos Cervecería y Maltería Quilmes

En Argentina contamos con más de 6.000 colaboradores, que trabajamos en 10 cervecerías y plantas de elaboración de gaseosas, 2 malterías, 1 chacra de lúpulo, 1 planta de insumos, 11 centros de distribución, 9 oficinas de venta directa y una red de más de 173 distribuidores independientes.

Formamos parte de Anheuser-Busch InBev, la Compañía cervecera líder en el mundo, que se conformó a través de diversas fusiones, en los últimos años, con distintas empresas como Ambev, Interbrew, Anhauser Bush, Grupo Modelo, SAB Miller, entre otras.

Nuestra gente sueña en grande. Somos apasionados por lo que hacemos, y nuestro mayor objetivo es innovar en el sector de bebidas con la mayor calidad y variedad para que nuestros consumidores nos elijan y tengan la mejor experiencia de consumo.

Nuestra cultura está enfocada en construir un ambiente inclusivo y colaborativo, en el que las personas puedan sacar lo mejor de sí mismas Queremos seguir sumando personas comprometidas, que quieran cambiar las cosas, les guste innovar y los desafíos, y siempre vayan por más. Por eso, buscamos talentos diversos, dispuestos a construir nuestro gran propósito: Soñamos en grande para crear un futuro con mas motivos para brindar.

Conocé nuestras búsquedas, y postulate

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    Buenos Aires, Argentina Grupo Abans A tiempo completo

    Control, seguimiento y resolución de tickets del cliente a través de Jira con el fin de minimizar la cantidad de rebotes por calidad. - Checkpoint de proyectos y cuentas de cada cliente, reuniones scrum, cumplimiento de los procedimientos de D&D y Calidad. - Documentar y armar HowTOs para clientes; - Control de calidad y testing de proyectos - Atención de...