Service Manager

hace 7 días

Villa Cresp Brazil, Argentina Stefanini A tiempo completo


En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Service Manager para el area de soporte técnico

Lunes a viernes de 9 a 18hs (Con disponibilidad para atender urgencias de 8 a 20hs)

100% Presencial en Villa Crespo (CABA)

Responsabilidades:
Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico/help desk, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico/ help desk, asegurando consistencia y eficiencia.
Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente.
Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio.
Buscar oportunidad de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente.Requisitos:
Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo.
Fuerte conocimiento de los fundamentos ITIL.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez.
Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas.Beneficios:
Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
Convenios con universidades (ITBA, UTN), centros de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)
Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
Mentorías personalizadas con CEO's, gerentes y líderes.
Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.



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    Somos una empresa líder en la provisión de IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Buscamos incorporar un SOPORTE DE APPS IT SSR. Brindará soporte en Pilar Zona Norte GBAHorario: Podrán ser de 7 a 16hs / de 8 a 17hs / de 9 a 18hs.Modalidad: Híbrida (3 días presenciales 2 HomeOffice)Lugar de trabajo: Derqui, Pilar.Se ofrecen...

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    hace 7 días

    Pila, Brazil, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la provisión de IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Buscamos incorporar un SOPORTE DE APPS IT SR. Brindará soporte en Pilar Zona Norte GBAHorario: Podrán ser de 7 a 16hs / de 8 a 17hs / de 9 a 18hs.Modalidad: Híbrida (Esquema a definir)Lugar de trabajo: Derqui, Pilar.Se ofrecen interesantes beneficios,...

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    En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).Modalidad: Remoto - 1 vez por mes presencial.Horario: Sadofe...