Service Delivery Manager

hace 1 día

Retir Brazil, Argentina Ecosistemas A tiempo completo


Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo

¿Qué estamos buscando?

Un Service Delivery Manager

Lugar de trabajo: CABA

Modalidad: Híbrido

Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs

¿Cuáles serán tus Responsabilidades?

-Asegurar la ejecución end-to-end del delivery IT, actuando como nexo entre negocio y tecnología para lograr soluciones confiables y escalables.

-Diseñar e implementar planes que garanticen la satisfacción continua del cliente, gestionando expectativas y riesgos de forma proactiva.

-Participar en el proceso de inicio del negocio, desde la etapa de preventa y propuesta hasta la entrega del servicio o producto.

-Actuar como asesor en preventa, colaborando con el área comercial para asegurar el correcto alineamiento entre lo ofrecido y lo entregable.

-Gestionar integralmente los aspectos contractuales, funcionales y técnicos del servicio (SLA, SLO, contratos con partners y proveedores).

-Garantizar una excelente experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del servicio.

¿Qué necesitamos?

  • Formación universitaria en Sistemas, Informática, Ingeniería, Administración o carreras afines.
  • Inglés avanzado (excluyente).

Experiencia y conocimientos técnicos:

  • Experiencia comprobable en gestión de proyectos IT de gran escala bajo metodologías Agile (Scrum, Kanban) y/o Waterfall.
  • Conocimiento de SDLC, arquitectura de software y entornos cloud.
  • Manejo de herramientas de gestión como Jira, Azure DevOps, Confluence u otras similares.
  • Experiencia en gestión de proveedores y contratos IT.

Competencias blandas:

  • Liderazgo e influencia sin autoridad directa.
  • Comunicación clara, habilidades de negociación y gestión de stakeholders.
  • Capacidad para la resolución de conflictos y toma de decisiones.
  • Orientación a resultados y fuerte foco en el cliente.
Deseable:
  • Experiencia trabajando con múltiples clientes en distintas industrias.
  • Certificaciones o conocimientos en SCRUM, ITIL y/o PMI.
  • Background técnico y comercial, con experiencia en la gestión de equipos y en la entrega de servicios tecnológicos complejos.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.



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