Cx Analyst

hace 2 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Pickit A tiempo completo

En pickit estamos en búsqueda del rol **CX Analyst** para sumarse a nuestro equipo

Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo.

Contamos con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México, Uruguay y Perú., y seguimos creciendo

Cómo **CX Analyst** tendrás la misión de diseñar una experiência omnicanal de los usuarios, documentando procesos asociados a la experiência trabajando con el resto de las áreas de la compañía en el armado de Journey Mapping o Design Sprint, para volcar las necesidades del cliente en todas las etapas del Customer Journey para todas las operaciones LATAM.

**Qué desafíos te esperan**:

- Documentar procesos y mapas de experiência para entender cada etapa del Customer Journey de los procesos con impacto en el cliente para establecer mejoras.
- Cocrear y diseñar nuevas experiências, o mejorar las actuales, en conjunto con los equipos internos y proveedores, con el feedback de nuestros clientes/usuarios. para mejorar el servicio ofrecido.
- Evaluar el impacto del resto de las áreas sobre la experiência del cliente, garantizando el alineamiento con la estrategia definida.
- Alcanzar ambiciosos objetivos de calidad y satisfacción, agregando valor a quienes utilizan nuestros servicios, mediante soluciones efectivas.
- Identificar puntos de dolor en la experiência de los clientes, priorizarlas y trabajar en conjuntos con los equipos de tecnología y diseño en la ideación de soluciones que mejoren la experiência.
- Brindar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas en las operaciones para optimizar la experiência de los clientes.
- Participar en el armado de reportes sobre la experiência de los clientes, para la toma de decisiones y establecer prioridades de trabajo.

**Qué esperamos de vos para el rol**:

- Conocimiento en metodologías ágiles.
- Manejo de herramientas de gestión CRM como Salesforce o similares (conocimientos básicos)
- Manejo de herramientas de diseño de diagramas/flujogramas.
- Conocimiento de metodologías de mejora como six sigma, PDCA, etc
- Armado de encuestas y modelo NPS

Te ofrecemos ser parte de una empresa en pleno crecimiento, en una cultura dinámica y colaborativa de trabajo. Además, tendrás:

- Vacaciones Flex
- Medicina Prepaga para vos y grupo familiar,
- Modalidad de trabajo híbrida,
- Descuentos en plataformas,
- Día de cumple libres,
- Regalos por maternidad/paternidad,
- Frutas en la ofi,
- **entre otros**

Oficinas en Belgrano, lunes a viernes de 9 hrs a 18 hrs.

Sumate a nuestro equipo y crezcamos juntos

  • Cx Analyst

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización...

  • Cx Analyst

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    **#SomosAssistCard**,** una organización líder en asistencia integral alviajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes antecualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier partedel mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponiblelas 24 horas y los 7 días de la semana. **En Assist Card, creemos que...

  • Cx Analyst

    hace 4 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    En IOL, queremos sumar personas para el rol de CX Analyst al equipo de Client Experience ! Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto deberán velar por la experiência del cliente a través de la atención de consultas recibidas por distintos canales. **Entre tus principales objetivos se...

  • Oracle Business Analyst

    hace 8 horas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Cosys Global A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Oracle Business Analyst para trabajar en un proyecto de magnitud junto a una importante empresa extranjera. **Requisitos**: Experiência mínima de 5 años trabajando con Oracle Engagement Cloud y/o aplicaciones (Oracle CX Sales) Realizar y gestionar control de calidad y soporte, ocupando un rol funcional que pueda...

  • Customer Data Analyst

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu de más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en distintos países de Latam, con oficinas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Alcanzamos juntos nuestro máximo potencial y somos expertos en lo que hacemos, con un fuerte Customer Centric Mindset: Estamos siempre enfocados en nuestros clientes Estamos construyendo el...

  • C Support Analyst

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina PK A tiempo completo

    Overview: At **Concentrix Catalyst** we are thinkers, designers, makers and builders. Our global team transforms CX at scale, focusing on driving business outcomes for the world's most customer-obsessed companies. We are actively looking for a **C Support Analyst **to join our team as a full-time employee in Argentina. **Responsabilidades**: - Work...

  • Customer Experience Analyst Ssr

    hace 7 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina UNIDIGITAL A tiempo completo

    **Tareas/responsabilidades**: Liderar el diseño de la experiência del usuario a través de los diferentes canales de atención y touchpoints. Gestionar el esfuerzo de mejora continua de la CX. Monitorear el NPS y otras métricas de satisfacción del cliente. Detectar puntos de dolor y oportunidades de mejora a partir del monitoreo de la operación y...

  • Ai Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina OLIVER Agency - Argentina A tiempo completo

    Buenos Aires Remoto: Trabajo híbrido AI Analyst / Lead - Senior - Híbrido / Remoto Argentina Esta es una posición de senior en AI y análisis de datos orientada al desarrollo de asistentes virtuales con enfoque híbrido. Responsabilidades clave Diseñar y probar intents, entidades y flujos de conversación en Genesys Cloud/Dialogflow CX. Monitorear...

  • Cx Analyst

    hace 2 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina IOL invertironline A tiempo completo

    Nacimos en mayo del 2000 y desde el 2018 formamos parte de Grupo Supervielle. Somos la primer Fintech de Argentina consolidándonos como el primer sitio dedicado y especializado en Trading Online del país. En IOL invertironline defendemos la idea de que hay un inversor en potencia en cada persona y trabajamos para que ese potencial se desarrolle en su...

  • Cx Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina APER A tiempo completo

    **Sobre nosotros**: **Misión**: Nos asociamos con los Bancos del Futuro para crear Marketplaces confiables que brinden a todos una mejor manera de comprar. **Visión**: Un mundo en el que cada compra sea rápida, justa y flexible. En Aper estamos construyendo el ecosistema global de marketplaces más grande del mundo, conectando Usuarios, Bancos y...