Service Desk

hace 1 mes


Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

Descripción del empleo:

Este rol será responsable de un líder de SD para usuarios finales internos relacionados con tecnologías móviles y de escritorio y aplicaciones de escritorio corporativas estándar. En esta función, garantizará una respuesta y resolución oportunas a los incidentes y brindará soporte técnico.

Responsabilidades:

- Analista líder de SD (soporte de primera línea) y problemas generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico junto con la resolución/causa raíz dentro de los plazos previstos del servicio.

- Responsable de brindar orientación y capacitación a otros miembros del equipo de la mesa de servicio de soporte de primer nivel en relación con incidentes y "cómo hacer", garantizando la transferencia continua de conocimientos para respaldar un alto nivel de resolución en la primera llamada.

- Responsable de contribuir a nuestra Base de conocimientos mediante el desarrollo de contenido mensual que sería beneficioso como artículos de autoservicio para impulsar el uso de la Base de conocimientos por parte de los usuarios finales y reducir las llamadas entrantes al Service Desk.

- Mantiene la comprensión de las aplicaciones estándar respaldadas por el equipo de Servicios al usuario final.

Requisitos:

- Licenciatura en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia laboral equivalente en soporte técnico o función de gestión de personas.

- Bilingüe en francés e inglés + 1 año de experiencia en Lead y Metrics.

- Experiencia con tecnologías de usuario final relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, tecnología de salas de reuniones, sistemas operativos (Windows, MacOS, iOS), productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice).

- DEBE: Certificación MCP WIN 10.

- Comprensión de los procesos ITIL y los sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow).

- Habilidades de comunicación verbal y escrita altamente competentes y capacidad para comunicarse con todos los niveles de la organización.

- Equipo de la mesa de servicio: soporte de guardia fuera del horario de atención de 7 p. m. a 7 a. m., incluidos fines de semana y feriados.

#J-18808-Ljbffr



  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En **StaffRock IT** nos encontramos sumando a nuestro team un **Implementador Service Desk Ssr **para colaborar con empresa que desbloquea el crecimiento exponencial de las startups B2B SaaS con experiência en IA y una metodología probada. **¿Cuál será tu misión?** Jugarás un papel crucial en la cutomatización,...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JD A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and motivated Senior Service Desk Analyst to join our growing team. As a Senior Service Desk Analyst, you will play an active role in developing the team to provide exceptional customer service and effective technical support.Key responsibilities include ensuring all escalations are dealt with efficiently, working in...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Percona A tiempo completo

    About the Role We're seeking a skilled Service Desk Support Specialist to join our team at Percona. As a key member of our Service Desk Team, you will be responsible for providing first-level support for technical issues, ensuring our staff has the necessary tools and resources to perform their duties efficiently. Your primary focus will be on handling...

  • Help Desk

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? - Seguimiento de tickets y planificación. - Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio -...

  • Help Desk

    hace 2 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio. Proporcionar...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Buenos Aires, Argentina David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Position: Service Desk AnalystLocation: Budapest, Hungary Work model: hybrid Employment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming contact...

  • Service Desk Analyst I

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Step into our world of creativity and joy! Service Desk Analyst I - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good....

  • Service Desk

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Getronics A tiempo completo

    **Propósito del Equipo**: El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JD A tiempo completo

    The Kingsway IT Support Team Leader plays a pivotal role in ensuring the smooth operation of the Service Desk, providing day-to-day supervision and guidance to the team. This hands-on position involves overseeing all IT Service Desk processes, including service requests, incidents, and escalations, while mentoring the team to enhance their skills and...

  • Service Desk Analyst

    hace 6 meses


    Buenos Aires, Argentina Expereo A tiempo completo

    THE ROLE: The Service Desk Agent is a customer facing role (24x7) and a part of Global Support operations team. across the globe. Service Desk Agent will work in shifts and be tasked with creating Cases for Support and / or Maintenance and pass them on to relevant Support teams [Case Manager (CM) / Senior Case Manager (SCM)] for further investigation and...

  • Danish Service Desk Agent

    hace 3 semanas


    Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...


  • Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...


  • Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Service Desk Analyst I

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina NTT DATA A tiempo completo

    Deliver Exceptional Service with NTT DATAThe Managed Services Client Service Desk Administrator plays a vital role in supporting the smooth operation of the service desk function. This administrative position involves coordinating service requests, assisting the client service desk team, and maintaining accurate documentation and records to ensure efficient...

  • Service Desk Agent

    hace 4 meses


    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **Service Desk Agent (Portuguese)**: **Position Overview**: Upon joining, you will get trained on practice specific technical skills, allowing you to enhance your core competency skills and grow your career. You will take on challenges to deliver technology innovation, and design and implement solutions impacting our clients’ business and IT...

  • Service Desk Agent

    hace 2 meses


    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **Service Desk Agent (Portuguese)**: **Position Overview**: Upon joining, you will get trained on practice specific technical skills, allowing you to enhance your core competency skills and grow your career. You will take on challenges to deliver technology innovation, and design and implement solutions impacting our clients’ business and IT...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JD A tiempo completo

    We are looking to strengthen our growing Service Desk by recruiting a Senior Service Desk Analyst who is interested in playing an active role in developing the team to ensure it provides exceptional customer service and effective technical support.This is a key role that will work in partnership with the current Service Desk Team leader to answer any queries...

  • Service Desk Ssr

    hace 4 días


    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el...


  • Buenos Aires, Argentina Wibit Consulting & Services (WibitCS) A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Location: Budapest, Hungary Work model: on-siteEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Handle incoming contact from users through phone calls, chat...