Service Desk

hace 5 meses

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Getronics A tiempo completo

**Propósito del Equipo**:
El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.

**Propósito del Rol**:
Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.

**Responsabilidades**:

- Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
- Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
- Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
- Ejecución de tareas proactivas en los diferentes sistemas a los que se da soporte.
- Monitoreo de alarmas y escalamientos oportunos al soporte.
- Confección/modificación de documentación funcional en base a nuevas casuísticas que puedan llegar a presentarse.
- Atención de circuito telefónico para casos críticos de prioridad.
- Monitoreos de calidad en base a las incidencias resueltas desde el equipo.
- Participar en charlas semanales con el cliente en busca de mejoras en el servicio.

**Skills / Experiência**:
**Comunicación**
- Excelente habilidad para la comunicación entre el equipo y para con el Cliente.
- Fácil adaptación a otras personas.
- Comunicación clara, precisa y apropiada.

**Trabajo en Equipo**
- Presencia y actitud de ayuda (colaborativa); buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajar con otros.
- Actitud y capacidad para adquirir, integrar, utilizar y transmitir nuevos conocimientos y experiências.
- Obtener y brindar cooperación con colegas.
- Colocar los resultados comunes del equipo por encima del logro de sus propios resultados.
- Dentro del equipo, contribuir activamente a fomentar el conocimiento mutuo de las disciplinas, experiência, etc. de otros.

**Flexibilidad**
- Disponibilidad para trabajo fin de semana y feriados.

**Responsabilidad**
- Iniciativa, responsabilidad y compromiso con la gestión.
- Capacidad para trabajar de forma independiente respetando procesos definidos.
- Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, desarrollando múltiples tareas, con actitud paciente y profesional en situaciones de stress.
- Presentismo y puntualidad.

**Iniciativa**
- Persona proactiva, con ganas de aprender día a día algo nuevo y con versatilidad para adaptarse a un equipo en constante cambio.
- Realizar propuestas para mejorar el trabajo del equipo.
- Identificar oportunidades para mejorar los resultados del equipo, basándose en señales externas al entorno de trabajo inmediato.

**Planificación y organización**
- Buena organización del tiempo, advirtiendo prioridades y basándose en ellas para llevar adelante el día de la manera más productiva para si, como para el equipo.
- Habilidad para establecer prioridades que acompañen la toma de decisiones asociadas a la diversas de taras a realizar.

**Decisiones**
- Tomar decisiones oportunas para minimizar problemas o maximizar oportunidades.

**Enfoque en los resultados**
- Mantener su propio objetivo como también el grupal, incluso cuando otros ejercen presión

**Requisitos de Calificación / Certificación / Experiência. Se valora conocimientos en**:

- Experiência en Service Desk.
- SQL.
- Unix.
- Sistema de gestión de incidencias (Remedy BMC).

**About Getronics**:
Getronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years. With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics’ vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.

We do this by leveraging an integrated and secure-by-design portfolio around Digital Workplace, Business Applications, Smart Spaces, Multi-Cloud, Field & Onsite Support, Service Desk, Network Infrastructure, and Security & Compliance to serve our more than 1,400 customers in both public and private sector.

Getronics is the founder and leading member of the Global Workspace Alliance. This unique model provides customers with consistent IT services across 185 countries, with one single point of contact, contract, and billing entity yet maintaining the local touch with flexibility and cultural fit of a local partner.

  • Help Desk

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? - Seguimiento de tickets y planificación. - Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio -...

  • Help Desk

    hace 1 mes

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio. Proporcionar...

  • Implementador Service Desk Ssr

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En **StaffRock IT** nos encontramos sumando a nuestro team un **Implementador Service Desk Ssr **para colaborar con empresa que desbloquea el crecimiento exponencial de las startups B2B SaaS con experiência en IA y una metodología probada. **¿Cuál será tu misión?** Jugarás un papel crucial en la cutomatización,...

  • Service Desk Agent

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Percona A tiempo completo

    Join Our Team as a Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at Percona. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for our staff, providing technical support and assistance with a wide range of issues.Key Responsibilities:Provide first-level technical support for staff,...

  • Service Desk Support Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Percona A tiempo completo

    About the Role We're seeking a skilled Service Desk Support Specialist to join our team at Percona. As a key member of our Service Desk Team, you will be responsible for providing first-level support for technical issues, ensuring our staff has the necessary tools and resources to perform their duties efficiently. Your primary focus will be on handling...

  • Service Desk Agent

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Argentina Percona A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at Percona. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for our staff, providing technical support and assistance with a wide range of issues.Key ResponsibilitiesProvide first-level technical support for staff, including troubleshooting and...

  • Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT JR 11 a 20 Hibrido

    hace 1 mes

    Capital Federal, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT JR para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Horario Lunes a viernes de 11 a 20 hs Modalidad: En la actualidad definido 3 veces por mes: 2 en CABA Monserrat y 1 en...

  • Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT JR 13 a 22 hs Remoto

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT JR para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Horario Lunes a viernes de 13 a 22 hs Modalidad: Remoto CONOCIMIENTOS TECNICOS Y FUNCIONES DEL PUESTO Conocimiento de...

  • Junior Service Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Percona A tiempo completo

    Join Our Team as a Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at Percona. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for our staff, providing technical support and assistance with a wide range of issues.Key Responsibilities:Provide first-level support for incidents, service...

  • Team Leader Service Desk

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives. We are currently looking for a...

  • Service Desk Analyst I

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Step into our world of creativity and joy! Service Desk Analyst I - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good....

  • Service Desk Analyst

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Expereo A tiempo completo

    THE ROLE: The Service Desk Agent is a customer facing role (24x7) and a part of Global Support operations team. across the globe. Service Desk Agent will work in shifts and be tasked with creating Cases for Support and / or Maintenance and pass them on to relevant Support teams [Case Manager (CM) / Senior Case Manager (SCM)] for further investigation and...

  • Service Desk Agent with English

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives. We are currently looking for a...

  • Danish Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Finnish Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Norwegian Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Service Desk Analyst I

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000...

  • Managed Services Client Service Desk Operations Coordinator

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina NTT DATA A tiempo completo

    Deliver Exceptional Service with NTT DATAThe Managed Services Client Service Desk Administrator plays a vital role in supporting the smooth operation of the service desk function. This administrative position involves coordinating service requests, assisting the client service desk team, and maintaining accurate documentation and records to ensure efficient...

  • Service Desk Agent

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **Service Desk Agent (Portuguese)**: **Position Overview**: Upon joining, you will get trained on practice specific technical skills, allowing you to enhance your core competency skills and grow your career. You will take on challenges to deliver technology innovation, and design and implement solutions impacting our clients’ business and IT...

  • Service Desk Agent

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **Service Desk Agent (Portuguese)**: **Position Overview**: Upon joining, you will get trained on practice specific technical skills, allowing you to enhance your core competency skills and grow your career. You will take on challenges to deliver technology innovation, and design and implement solutions impacting our clients’ business and IT...