Gerente de Experiência do Cliente e Insights

hace 3 días

Buenos Aires, Argentina LEROY MERLIN Portugal A tiempo completo
Descrição do Cargo

O nosso cliente, a LEROY MERLIN Portugal, procura um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente e Insights. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, dinamizar os insights do cliente e do mercado, e desenvolver as jornadas do cliente transversais e por segmento.

Responsabilidades
  • Garantir os padrões de excelência que criam uma experiência do cliente 5 estrelas, coerente e simples;
  • Dinamizar os insights do cliente e do mercado, para promover uma cultura customer centric;
  • Desenvolver as jornadas do cliente transversais e por segmento;
  • Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada proporcionando uma experiência do cliente 5 estrelas;
  • Contribuir para a definição das prioridades e necessidades para cada segmento do cliente;
  • Desenvolver os padrões de excelência para os targets do cliente;
  • Promover o feedback do cliente e garantir a medição e análise da performance e satisfação ao longo da jornada do cliente, promovendo a disseminação desta informação na organização;
  • Desenvolver o plano de estudos do cliente e do mercado, para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências do mercado;
  • Implementar os estudos de conhecimento do cliente e do mercado (internos e externos);
  • Monitorizar e acompanhar os KPIs de conhecimento e experiência do cliente e desenvolver planos de ação;
  • Definir prioridades de atuação (pain points) com equipas de vendas, digital e customer service.
Requisitos
  • Formação académica mínima ao nível da Licenciatura;
  • Experiência profissional mínima de 5 anos em áreas de experiência do cliente ou similares;
  • Experiência como gerente de equipa;
  • Competências analíticas e familiaridade com ferramentas de análise de dados;
  • Excelentes capacidades de comunicação e gestão de interdependências;
  • Bons conhecimentos de Inglês.
Quem somos nós?

A LEROY MERLIN Portugal é uma empresa que coloca as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Gerente de Experiencia Al Cliente

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Mandel & Wirth A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Gerente de Experiência al Cliente **para empresa de gran envergadura. - Principales responsabilidades:_ - Diseño e implementación de la estrategias y modelos de satisfacción del cliente - Liderar equipos de servicio de customer service y contact center - Gestión de KPI’s del customer journey - Diseño y...

  • Gerente HR&DO

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    Desde Pacifica Continental estamos en búsqueda de un/a GERENTE DE HR, para importante grupo de Holding Empresario. Objetivo de la Posición: Será responsable de dirigir y coordinar todas las acciones relacionadas a la gestión de colaboradores, planificando y desarrollando acciones y políticas alineadas a la estrategia de negocio y la cultura...

  • Gerente de Relacionamento e Serviço Cliente

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina LEROY MERLIN BR A tiempo completo

    O que esperamos de você:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão de RH, Gestão Comercial, ou outros.Desejável pós-graduação cursando ou completa em: Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, outros.Diferencial conhecimento em metodologia Lean Six Sigma...

  • Analista de Consumer Insights

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Ghidini Rodil A tiempo completo

    Milkaut Importante compañía multinacional alimenticia, incorpora un Analista de consumer insights/Analista de investigación de mercado para desempeñarse en sus oficinas ubicadas en CABA. Nos orientamos a estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Ingeniería industrial, Administración de Empresas, Economía o afines, que idealmente cuenten...

  • Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina LEROY MERLIN BR A tiempo completo

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente é responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, focando em estratégias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Além disso, é responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade...

  • Customer Experience and Insights Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina LEROY MERLIN Portugal A tiempo completo

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Garantir os standards de excelência que criam uma experiência cliente 5 estrelas, coerente e simples, assegurando a utilização e partilha do conhecimento do habitante e mercado para sustentar decisões estratégicas;Dinamizar os insights do cliente e do mercado, para promover uma cultura customer centric;Desenvolver as...

  • Assistente Experiência Cliente

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina LEROY MERLIN BR A tiempo completo

    O que esperamos de você: Ensino superior cursando ou completo. Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas;Conhecimento em atendimentos de N2 Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa. Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo....

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    ¿Quién somos?Assist Card es una organización líder en asistencia integral al viajero, comprometida con brindar un servicio de calidad en cualquier parte del mundo.Nuestra misiónNuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje, brindando un servicio personalizado y eficiente.¿Qué...

  • Performance & Creative Insights Manager

    hace 5 meses

    Buenos Aires, Argentina Ready Set. A tiempo completo

    At Ready Set, we shoot and edit fresh video ads for Facebook, Instagram and TikTok every week for clients like DoorDash, Hims + hers, Brigit and more. It's like Saturday Night Live: Monday we're writing on a new script and the rest of the week our producers and editors work to get it made. The ad then goes into testing and we get to learn if it's a hit or...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    {"h1": "Analista de Experiencia del Cliente en Assist Card", "p": "En Assist Card, buscamos a un Analista de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este profesional será responsable de representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras...

  • Consumer Insights Manager

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Visa A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Consumer Insights Manager to join our team at Visa. As a key member of our marketing team, you will be responsible for providing strategic insights and market research to inform our business decisions.Key ResponsibilitiesDevelop Research Briefs: Create comprehensive research briefs that outline objectives,...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Experience en Assist Card.ResponsabilidadesRepresentar la voz del cliente dentro de la compañía y comprender sus necesidades y expectativas.Implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su...

  • Desarrollador de Juegos Interactivos

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina do-do A tiempo completo

    Puesto a cubrir: Desarrollador de juegos / app / experiências y juegos interactivos. - Requisitos: Tener experiência en el desarrollo de juegos interactivos, implementación y desarrollo de experiências con diferentes dispositivos. (suma conocimiento en desarrollo de Realidad Virtual Y Realidad Aumentada.) Tipo de puesto: Indefinido Salario: $1.000,00 -...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Experience en Assist Card. En esta posición, serás responsable de representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas.ResponsabilidadesGestionar la ejecución y documentación de las...

  • Gerente de Operaciones It

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Centro de e-Learning A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Operaciones de IT para liderar y supervisar la infraestructura tecnológica y los procesos operativos del departamento de IT de nuestra organización. Este puesto reportará directamente al Chief Information Officer (CIO) y será responsable de dirigir tanto el soporte técnico interno y externo, nível 1, 2 y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Johnson Controls A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados en Johnson Controls.ResponsabilidadesEl/a Gerente de Atención al Cliente será responsable de liderar un equipo de call center y garantizar la excelente atención al cliente. Deberá:Liderar un equipo de call center y garantizar la...

  • Customer Insights Specialist

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Despegar A tiempo completo

    En el **#EquipoDespegar** somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiências para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. **#EquipoDespegar** es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta...

  • Strategy Insights

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina ZS Associates A tiempo completo

    Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Argentina - Argentina - Insights & Analytics - Strategy Insights & Planning - 21259 **Strategy Insights and Planning Associate** **ZS** is a place where passion changes lives. As a management consulting and technology firm focused on transforming global healthcare and beyond, our most valuable asset is our people. Here...

  • Jefe de Experiencia del Cliente

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina La Caja A tiempo completo

    Como Jefe de Customer Experience tendrás el desafío de desarrollar y liderar el equipo de CX con el objetivo, entre otros, de: Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente, Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en...

  • Business Insights Manager

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Novo Nordisk A tiempo completo

    Business Insights Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Vicente Lopez, Buenos Aires, AR- Are you ready for a life-changing career at Novo Nordisk Argentina? Join us.- Working at Novo Nordisk is never just a job, it is an opportunity to have a life-changing career - you grow professionally.**The Position** - The Business Insights Manager,...